Cum se scrie o scrisoare de vânzări (+Exemple)

o scrisoare de vânzări este un instrument important pentru modelarea modului în care clienții dvs. se gândesc la dvs. Cu cât sunteți mai deliberat cu scrierea unei scrisori de vânzări puternice, cu atât veți obține mai multe conversii.

în acest ghid, vom discuta componentele cheie ale unei scrisori de vânzări dinamice, vom partaja un exemplu de scrisoare de vânzări și vom oferi sfaturi utile despre cum să scrieți o scrisoare de vânzări.

pentru ce sunt folosite scrisorile de vânzare?

scrisorile de vânzare sunt folosite pentru a ajunge la clienți cu orice informații care i-ar putea convinge să facă o achiziție. S-ar putea scrie o scrisoare de vânzări la…

• prezentați-vă unui client potențial care a completat un formular web
• oferiți unui client existent o reducere pentru loialitatea acestuia
• anunțați o nouă linie de produse

cel mai important lucru de reținut este că cuvintele tale influențează modul în care Clientul se simte despre tine—și afacerea.

oricare ar fi scopul scrisorii dvs. de vânzări, cel mai important lucru de reținut este că cuvintele dvs. influențează modul în care Clientul se simte despre dvs. și afacerea. Asta înseamnă că trebuie să scrieți cu o voce care să fie în concordanță cu marca dvs., obiectivele dvs. și profilul dvs. ideal de client.

care sunt componentele cheie ale unei scrisori de vânzări bune?

cele mai bune scrisori de vânzare sunt succinte și ușor de citit—nimeni nu are timp să citească pagini pe pagini de text. Scrisoarea dvs. de vânzări are nevoie doar de patru elemente:

1. o notă personală

   

   clienții dvs. nu doresc să se simtă ca peștele într-un butoi. Vorbește-le ca și cum ai avea o conversație individuală cu ei, nu ca și cum te-ai adresa unei mulțimi întregi. Chiar dacă mulți oameni vor citi această scrisoare, ar trebui să scrieți în continuare într-un mod care să vorbească direct individului.

   luați în considerare produsul dvs. și cine este cumpărătorul dvs. ideal, apoi creați o voce autentică care se potrivește ambelor. Acest lucru este în cazul în care un CRM robust vine la îndemână. Folosind sistemul dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții, puteți face o scufundare profundă în modul în care se comportă clienții dvs. și în ceea ce le place. Acest lucru vă permite să creați scrisori de vânzări care sunt hiper-personalizate pentru fiecare segment al bazei dvs. de clienți.

2. o poveste

   

   Statisticile și numerele sunt mari. Dar oamenii sunt constrânși de povești. Dacă puteți spune o poveste centrată pe om, cititorii dvs. vor avea mult mai multe șanse să se prindă și să continue să citească.

   cea mai bună abordare este să pictezi două imagini—una despre cum arată viața fără produsul tău și alta despre cum arată viața cu produsul tău. Clientul dvs. ar trebui să se poată recunoaște în poveste și apoi să-și imagineze cât de bine ar putea fi viața lor dacă ar face o schimbare. La fel ca în cazul vânzării prin rotire, aveți nevoie de o înțelegere aprofundată a punctelor de durere ale clientului dvs., astfel încât să puteți spune povești despre modul în care produsul dvs. a ajutat alți cumpărători să rezolve probleme similare.

3. limba simplă

   

   simplitatea este crucială, chiar dacă produsul sau serviciul dvs. aparține unei industrii extrem de specializate și baza dvs. de clienți este foarte informată. Provocarea de a vinde un produs complex este să vorbești despre el într-un mod pe care oamenii îl vor înțelege. Așadar, păstrați-vă scrisoarea simplă, curată și lizibilă.

   asigurați-vă că limba pe care o alegeți se potrivește și cu vocea mărcii dvs. Luați în considerare prezența dvs. online și încercați să imitați vocea care este cea mai ferm stabilită în sfera publică. Ar părea ciudat pentru un client dacă stilul dvs. de scriere s-ar ciocni serios cu mesageria din social media sau copia site-ului dvs. web.

4. USP

   

   la un moment dat, trebuie să precizați propunerea dvs. unică de vânzare (USP). Este imperativ să subliniezi exact ceea ce diferențiază produsul sau serviciul tău de cel al concurenților tăi. Pentru că adevărul este, concurenții dumneavoastră sunt, de asemenea, punerea în scrisori de vânzări. Ei spun povești și oferă și mesaje personalizate—dar nu pot pretinde că au USP-ul tău. Este singurul lucru care te face să ieși în evidență, așa că merită inclus în fiecare scrisoare de vânzare.

5. un apel la acțiune

   

   apelul la acțiune (CTA) este o directivă pentru ce trebuie făcut în continuare. Dacă scrisoarea dvs. face trucul, cititorul ar trebui să vrea să ia măsuri imediat. Indiferent dacă solicitați o demonstrație, programați o întâlnire sau vizitați un magazin online, trebuie să lăsați clientul cu un curs clar de acțiune, astfel încât să nu rămână să se întrebe ce să facă cu informațiile pe care tocmai le-ați dat.

acest lucru poate suna ca o mulțime de a împacheta într-o singură literă. Dar cu cât tehnicile dvs. de vânzare sunt mai bune, cu atât veți putea vorbi cu punctele de durere ale clienților dvs. succint și autoritar.

exemplu de scrisoare de vânzări

acum, că știți toate componentele unei scrisori de vânzări puternice, să vedem cum se reunesc.

în eșantionul de scrisori de vânzări de mai jos, reprezentantul de vânzări lucrează pentru o companie B2B care vinde instrumente de automatizare SaaS întreprinderilor mici. Reprezentantul scrie unui prospect care a vizitat recent site-ul și a explorat funcțiile de planificare automată.

rețineți că eșantionul de mai sus este orientat către un anumit public și având în vedere un anumit produs. În funcție de industria dvs. și de baza de clienți, tonul vocii dvs. poate fi diferit.

alte tipuri de scrisori de vânzări

scrisorile de vânzări pot fi modificate pentru a atinge obiective diferite. Iată câteva tipuri diferite de scrisori de vânzări care au obiective și componente ușor variate.

scrisoare de introducere a vânzărilor

această scrisoare începe relația client-vânzător. Este prima corespondență între un reprezentant de vânzări și potențialul lor client, deci este un pic mai general în abordarea sa. În timp ce eșantionul de mai sus a menționat o caracteristică și un beneficiu particular al produsului, scrisorile de introducere sunt mai largi în obiectul lor. În aceste scrisori, gândiți-vă la scăderea statisticilor și poveștilor cu imagini mari.

scrisorile de introducere a vânzărilor sunt, de asemenea, de obicei foarte scurte, oferind doar unul până la două paragrafe despre produsul dvs., compania dvs. și cum să vă contactați pentru informații suplimentare. Salvați detaliile pentru corespondențele viitoare—această scrisoare se referă la sărituri, introducerea rapidă și apoi ieșirea de acolo.

scrisoare de recomandare pentru vânzări

scopul acestei scrisori este de a comunica punctele forte și calitățile unui reprezentant de vânzări. Nu vindeți un produs sau un serviciu—vindeți valoarea cuiva ca lucrător. Totuși doriți să adăugați atingeri personale și să spuneți o poveste. De asemenea, veți dori să păstrați scrisoarea de recomandare de vânzări succintă, la fel ca o scrisoare de vânzări obișnuită.

menționează calificările și talentele și oferă exemple despre modul în care Reprezentantul de vânzări și-a folosit abilitățile pentru a depăși o situație dificilă. Găsiți câteva detalii despre compania pe care o adresați, astfel încât să vă puteți personaliza în continuare abordarea.

chiar dacă scrierea scrisorilor de recomandare nu este o activitate de vânzare, este totuși o oportunitate de a stabili reputația mărcii dvs. și de a construi conexiuni. Asta înseamnă că merită timpul tău să fii deliberat și atent în modul în care vorbești despre personalul tău cu alte companii.

consultanță scrisoare de vânzări

în această scrisoare de vânzări, sunteți propriul produs. Încercați să convingeți companiile că veți putea să le îmbunătățiți abilitățile și procesele de vânzări. Pentru a face acest lucru, va trebui să stabiliți o mulțime de credibilitate.

cu cât poți spune mai multe povești de succes, cu atât mai bine. În timp ce USP-ul dvs. este încă important, clienții vor fi probabil mai interesați de numerele grele. Nu vă fie teamă să rattle off cifrele exacte cu privire la modul în care le-ați ajutat alte întreprinderi îmbunătăți vânzările lor.

vocea ta este, de asemenea, de mare importanță în consultarea scrisori de vânzări. Acest tip de muncă implică multă comunicare, așa că doriți să stabiliți de la început că sunteți un comunicator principal. Creează un ton abordabil, dar autoritar—unul care spune: “sunt ușor de lucrat, dar voi face treaba indiferent de ce.”

cum se scrie o scrisoare de vânzări

întregul punct de a scrie o scrisoare de vânzări este ca cineva să o citească. Dar multe scrisori de vânzări nici măcar nu se deschid. Există o mulțime de conținut care concurează pentru atenția clienților dvs. Asta înseamnă că scrisoarea ta trebuie să treacă cumva prin zgomot.

există o mulțime de conținut care concurează pentru atenția clienților dvs. Scrisoarea ta trebuie să treacă cumva prin zgomot.

iată câteva elemente pe care le puteți adăuga la scrisorile dvs. pentru a le ajuta să iasă în evidență:

• un titlu care atrage atenția. Scrisorile care nu sunt deschise pur și simplu nu au reușit să atragă atenția cititorului. Învață să creezi titluri care inspiră curiozitate, astfel încât clienții tăi să nu aibă de ales decât să-ți deschidă scrisorile și să învețe mai multe.
• un design curat, adecvat mărcii. Dacă scrisoarea dvs. pare ciudat formatată, greoaie sau prea dezordonată, nu contează ce cuvinte folosiți—cititorul va trece la următorul lucru fără o a doua privire. O scrisoare bine stilată, pe de altă parte, va atrage ochiul clientului și va crește probabilitatea ca acesta să citească până la sfârșit.
• copie scurtă și rapidă. Nu există o regulă dificilă și rapidă despre cât de lungi ar trebui să fie scrisorile de vânzare, dar standardul pare să nu depășească 300 de cuvinte. Ceva mai mult decât atât, și oamenii încep să-și piardă interesul, astfel încât veți dori să obțineți punctul de peste în 200 la 250 de cuvinte. De asemenea, poate doriți să includeți linkuri interne către resurse utile sau să oferiți sfaturi sau conținut gratuit care este relevant pentru interesele și industria publicului țintă.
• nume și detalii personale. În loc să vă adresați cititorului în termeni generali, ar trebui să puteți personaliza fiecare mesaj cu numele, titlul postului și alte informații pertinente. Când clienții dvs. își văd propriile nume și detalii în scris, le pune mai mult în largul lor decât ceva de genul “cui îi poate interesa” sau “dragă cititoare.”

creșteți ratele de conversie a scrisorilor de vânzări cu software-ul CRM

Zendesk Sell ajută companiile să creeze scrisori de vânzări personalizate care să rezoneze cu clienții și să inspire conversii mai mari. Cu toate detaliile clienților dvs. într-o singură platformă unificată, reprezentanții dvs. de vânzări vor avea tot ce au nevoie pentru a scrie mesaje curate și adaptate. În plus, cu instrumente simple de partajare și COLABORARE a documentelor, puteți construi și partaja șabloane între departamente și puteți crea o voce mai consistentă în toate echipele orientate către clienți.