de ce Salesforce Lightning Experience Builder este încă un schimbător de jocuri

încă de la debutul portalurilor Salesforce (re-arhitectate și redenumite “comunități” în versiunea Summer ’13 și “Experience Cloud” în septembrie 2020), Salesforce Experience Cloud a crescut în popularitate și capacitate. Pe măsură ce organizațiile încearcă să ofere clienților, partenerilor și angajaților lor resurse de auto-servire din ce în ce mai inteligente și mai captivante, experiențele digitale au câștigat o importanță mai mare în rândul norilor Salesforce.

dar construirea unei experiențe digitale Salesforce cu adevărat grozave a necesitat istoric câteva cotlete tehnice semnificative, deoarece singurele opțiuni au fost utilizarea unor cadre precum VisualForce și Apex code. Așadar, comunitățile foarte dinamice erau posibile doar pentru organizațiile cu personal tehnic care știa cum să folosească aceste cadre sau pentru cele cu resurse pentru a angaja un integrator de sisteme.

cadru Modular pentru construirea comunității dinamice

de-a lungul anilor, Salesforce a muncit din greu pentru a facilita construirea unei comunități într-un mod mai point-and-click, WYSIWYG, cu oferte precum Site Studio și site.com. acestea erau instrumente solide – și utile pentru mulți-dar majoritatea oamenilor care doreau o comunitate cu adevărat sofisticată mergeau de obicei pe ruta VisualForce.

în Mai 2015, Salesforce a anunțat Lightning Community Builder, un cadru complet nou pentru construirea comunităților. Și a fost un schimbător de joc.

cu Lightning Community Builder, Salesforce nu a încercat pur și simplu să facă aspectele comunității mai ușor de editat; au construit un cadru cu totul nou, “componentizat”. Fiecare dintre aceste componente oferă un set unic de capabilități, iar administratorii pot pur și simplu să tragă și să plaseze componente pe paginile lor pentru a livra aceste capabilități membrilor exact cum și unde le doresc.

piața terță parte a apărut

chiar mai rece, Salesforce a proiectat fulgerul, astfel încât terții să poată construi componente noi. Și odată cu lansarea AppExchange pentru componente, Salesforce a creat o piață pentru componente terțe, care oferă managerilor comunității acces rapid la o mulțime de capabilități interesante pe care le pot integra cu ușurință fără ajutor din partea departamentului IT sau SI.

când am auzit prima dată despre Salesforce Lightning Community Builder aici la Coveo, am fost destul de intrigați. Coveo este partener tehnologic Salesforce de ani de zile; aplicațiile noastre Coveo pentru Salesforce includ soluții inteligente de căutare și personalizare care permit organizațiilor să ofere experiențe unificate, sigure și personalizate în aproape orice sistem de întreprindere, sursă sau aplicație cloud… toate din interfața lor Salesforce.

(practic, transformăm Salesforce în “fereastra” dvs. unică către conținutul întreprinderii. Notă pentru orice oameni care doresc să implementeze Salesforce, dar nu sunt sigur că vor să se ocupe de migrarea tuturor datelor moștenite: cu Coveo nu trebuie. Păstrați-l acolo unde este și indexați-l!)

căutare bazată pe AI pentru Salesforce

dincolo de căutare, Coveo pentru Salesforce recomandă conținut util utilizatorilor (membri ai comunității, analiști de asistență etc.) pe baza contextului lor unic sau a cazului la îndemână. În plus, oferă analizele de utilizare de care Administratorii trebuie să înțeleagă ce articole, documente și videoclipuri conduc de fapt autoservire în comunitate și rezolvarea cazurilor din Centrul de contact.

Fast-forward pentru astăzi. Coveo pune la dispoziție căutări și recomandări bazate pe AI pentru fiecare companie care își desfășoară activitățile de servicii pentru clienți și comunitate pe platforma Salesforce. Nu există un sistem prea complex și nici un buget prea mic, indiferent de nevoile dvs., Coveo are o soluție pentru dvs.