discuții de la inimă la inimă – trei pași pentru a discuta despre elefantul din cameră

la rădăcina multor conflicte interpersonale sau de echipă este un eșec de comunicare. Uneori, problema este că informațiile nu sunt partajate suficient de larg și oamenii devin resentimente pentru că nu au fost incluse. Alteori spunem lucruri care ies greșit și oamenii sunt jigniți, chiar dacă este posibil să fi avut intenții bune în spatele mesajului nostru. Indiferent de modul în care a fost creată situația, dacă nu ne facem timp să o abordăm cu grijă, comunicarea greșită evoluează în “elefantul din cameră” pe care toată lumea știe că este prezent, dar nu este dispus să-l abordeze.

recent am lucrat cu un client unde elefantul din cameră era prezent de aproape un an. Problema din cadrul acestei echipe a dus la o fractură în ceea ce anterior erau relații foarte strânse, a pătat reputația echipei în cadrul organizației și a provocat conflicte și tulburări care afectau performanța echipei. Toată lumea din echipă știa că elefantul era în cameră, dar nimeni nu voia să vorbească despre asta.

pentru a rupe logjam de comunicare și de a obține echipa înapoi pe calea de a restabili un mediu de deschidere, încredere, și respect, am folosit un proces de discuție facilitat numit heart to Heart Talks, adaptat de la Cartea lui Layne și Paul Cutright direct de la inima. Dacă participanții sunt dedicați sănătății și succesului relației și abordează acest proces cu dorința de a fi autentici și vulnerabili, acesta poate fi un mod puternic de a discuta probleme dificile și de a permite tuturor să fie auziți.

procesul implică trei runde de discuții, iar vorbitorul și ascultătorul au roluri foarte specifice. Vorbitorul trebuie să folosească o serie de declarații de plumb care structurează contextul modului în care își exprimă gândurile și emoțiile. Pentru ca vorbitorul să știe că a fost auzit, înțeles și să permită partajarea informațiilor suplimentare, ascultătorul poate răspunde doar cu următoarele afirmații:

• mulțumesc.
• înțeleg.
• mai vrei să spui ceva despre asta?
• nu înțeleg. Ai putea spune asta într-un mod diferit?

prima rundă implică o serie de declarații de “descoperire” menite să creeze deschidere în rândul participanților și să afle mai multe despre perspectivele celorlalți. Vorbitorul poate utiliza următoarele începătoare de propoziții:

• ceva ce vreau să știți despre mine…
• ceva care este important pentru mine este…
• ceva care este o provocare pentru mine acum este…

cea de-a doua rundă cuprinde declarații de “compensare” care permit eliberarea temerilor, anxietății, stresului și creșterea încrederii. Vorbitorul poate folosi următoarele tulpini de propoziții:

• ceva de care am fost îngrijorat este …
• ceva ce trebuie să spun este…
• un sentiment pe care l-am avut este …
• ceva ce mi-e teamă să vă spun este…

a treia rundă implică” cultivarea ” declarațiilor care creează bunăstarea mentală și emoțională în relație. Aceste declarații permit participanților să pună capăt problemelor dificile care au fost împărtășite și să-și exprime aprecierea unul față de celălalt, ceea ce stabilește scena pentru a merge mai departe într-un mod pozitiv. Vorbitorul poate folosi următoarele fraze:

• ceva ce apreciez la tine este …
• ceva ce apreciez la tine este…
• ceva ce respect la tine este…

facilitatorul poate structura procesul în mai multe moduri, dar important este să stabilească un ritm pentru fiecare rundă în care vorbitorul primește o perioadă definită de timp pentru a împărtăși (folosind declarațiile de plumb) și ascultătorul răspunde după fiecare afirmație. Este important ca ascultătorul să răspundă de fiecare dată, deoarece stabilește ritmul adecvat pentru discuție și validează gândurile împărtășite de vorbitor. Vorbitorul ar trebui încurajat să împărtășească orice îți vine în minte fără să-și cenzureze gândurile sau să spună ceea ce crede că cealaltă persoană vrea să audă. Dacă vorbitorul nu se poate gândi la nimic de împărtășit, el/ea poate spune “gol” și apoi repetă unul dintre începătorii propoziției. Încurajați participanții să mențină procesul în mișcare și gândurile vor curge mai repede. La încheierea celor trei runde, este important să închidem discuția cu o recapitulare a rezultatelor dorite și a oricăror elemente de acțiune pe care participanții doresc să le urmărească.

în calitate de “căpitan”, directorul închisorii din filmul Cool Hand Luke, a spus faimos personajului lui Paul Newman: “ceea ce avem aici este (a) eșecul de a comunica.”Acest lucru se întâmplă adesea atunci când vine vorba de conflicte interpersonale sau de echipă, iar utilizarea procesului de la inimă la inimă poate ajuta oamenii să se confrunte cu elefantul din cameră despre care toată lumea știe că este acolo, dar se teme să discute.