Faceți clic și colectați 101: câștigarea consumatorilor cu comoditate

ce este Faceți clic și colectați?

Click and Collect — denumit în mod obișnuit “preluare la bordură” sau “preluare la bordură online în magazin”— se referă la orice călătorie de cumpărături în care produsele sunt achiziționate online și ridicate de consumator într-o locație desemnată, fie în magazin, fie în afara magazinului.

cum funcționează Click and Collect?

pentru a utiliza serviciul Click and Collect al unui comerciant cu amănuntul, cumpărătorii își plasează comanda online prin intermediul site-ului web sau al aplicației mobile a magazinului. Angajații magazinului adună și pregătesc produsele pentru preluare și notifică consumatorul atunci când comanda este gata. Tot ce trebuie să facă consumatorii este să se oprească la locația de preluare specificată a retailerului, să prezinte dovada confirmării comenzii și să-și colecteze articolele.

care este diferența dintre clic și colectare, bopis și preluare curbside?

cu Click and Collect, consumatorii pot alege între două metode de preluare. Ei pot cumpăra online și pickup în magazin (BOPIS) sau să profite de pickup curbside. Pentru preluarea în magazin, cumpărătorii fac check-in la locația de colectare din magazin și își execută articolele.

deși, în esență, la fel ca metoda buy online pickup in-store, pickup curbside permite consumatorilor să ocolească intrarea în magazin în întregime. Cumpărătorii notifică magazinul când au ajuns la locația de preluare și articolele lor le sunt aduse. Tendințele de preluare la bord arată că această opțiune a fost deosebit de populară pentru cumpărătorii mai în vârstă și cu risc în timpul pandemiei COVID-19.

cine folosește Click and Collect?

deși serviciul este disponibil de ceva timp, Click and Collect a cunoscut o creștere enormă de la debutul pandemiei, deoarece consumatorii au căutat modalități de a rămâne în siguranță și de a evita mulțimile. Între martie și iunie, aproximativ unul din trei cumpărători click and collect au folosit serviciul pentru prima dată sau pentru prima dată în șase luni.

cei mai noi utilizatori sunt cumpărătorii care au preferat în mod istoric cumpărăturile în magazinele fizice. Sunt consumatori orientați spre calitate și valori, care cunosc mărcile, produsele și comercianții cu amănuntul pe care le folosesc. Click and Collect oferă acestor consumatori mai mult control asupra experienței lor de cumpărături. În loc să se bazeze pe serviciile de livrare, consumatorii pot cumpăra cu ușurință online și își pot ridica articolele în magazin sau la bordură, după bunul lor plac.

cum beneficiază mărcile și comercianții cu amănuntul de Click and Collect?

mulți comercianți cu amănuntul— de la băcani locali la lanțuri naționale precum Walmart, Target și Best Buy— oferă acum Click and Collect, care a fost o decizie inteligentă de afaceri în timpul crizei COVID actuale. Acest lucru se datorează faptului că coșurile Click and Collect sunt de două ori mai mari decât alte metode de comandă. În plus, comoditatea acestui serviciu este un factor cheie în satisfacția utilizatorilor și în păstrarea clienților retailerilor.

cum a influențat Click and Collect strategiile promoționale ale comercianților cu amănuntul?

cu mai mulți consumatori care adoptă practici de cumpărături omnichannel, cum ar fi click and collect, a devenit din ce în ce mai important pentru comercianții cu amănuntul să își alinieze strategiile de promovare în magazin și cele digitale. Din punct de vedere istoric, anumite promoții din magazin, cum ar fi reducerile temporare de preț (tprs), au fost separate de promoțiile online ale comercianților cu amănuntul, ceea ce înseamnă că cumpărătorii online ar fi putut vedea prețuri diferite decât cele pe care le-ar experimenta în magazin. Acum, comercianții cu amănuntul adoptă o abordare mai holistică, aliniind aceste promoții în magazin și online, astfel încât consumatorii să vadă aceleași reduceri de preț, indiferent de modul în care cumpără. Această abordare omnichannel a promoțiilor are ca rezultat o experiență mai bună pentru cumpărătorul omnichannel de astăzi.

viitorul Click and Collect

Click and Collect tendințele arată că cumpărăturile online sunt aici pentru a rămâne. Un sondaj de numărător al cumpărătorilor verificați pentru prima dată în timpul COVID-19 arată că două treimi dintre utilizatorii noi intenționează să continue să utilizeze Click and Collect post-COVID. Aceasta înseamnă că este mai important ca niciodată pentru mărci și comercianți să își optimizeze strategiile de clic și colectare pentru a menține consumatorii să revină.
Aflați mai multe despre modul în care Click and Collect vă poate stimula marca sau categoria, contactându-ne cu orice întrebări.