ghidul final pentru vânzarea activă

ce fel de vânzare se face în magazinul dvs. ? Da, așa e… ce fel de vânzare?

în acest weekend, în timp ce făceam comisioane, m-am oprit într-un restaurant local pentru prânz și am fost imediat întâmpinat: “Bine ați venit…”, care părea să prindă ca focul sălbatic. Sunt sigur că intenția restaurantului a fost să-și recunoască imediat clienții și să-i facă să se simtă bineveniți, dar m-a făcut să mă gândesc la diferitele experiențe pe care clienții le primesc și la modul în care o primire călduroasă nu ar trebui să se termine aici.

magazinul dvs. floral reprezintă vânzarea activă sau vânzarea pasivă? Știm cu toții că vânzarea activă generează vânzări și profituri mai mari, în timp ce vânzarea pasivă încurajează clientul să facă cumpărături la o altă unitate care îl face să se simtă mai important. Dar care sunt cele mai importante puncte de implicare activă?

definiția lui Webster despre activ este acțiunea; mișcare; angajat în activitate; inițierea acțiunii și schimbării; acțiune vs.starea de a fi; producerea de profit, dobândă sau dividende.

vanzarea activa incepe cu o intampinare initiala a fiecarui client care intra in magazin, interactiune continua cu clientul pe masura ce acesta navigheaza, fiind disponibil pentru a raspunde la intrebari legate de produsele florale, demonstrand capacitatea de a intelege o Comanda speciala si de a o crea la cerere, precum si expertiza de a oferi toate serviciile necesare.

vânzarea pasivă este un produs așezat pe un raft; nici o interacțiune personală cu clientul; nimeni disponibil pentru a oferi servicii de specialitate clientului și nimeni disponibil pentru a răspunde la întrebări referitoare la produsul în sine.

ce tip de salesmanship (activ sau pasiv) conduce cele mai multe vânzări, generează profituri și creează o imagine orientată spre servicii?

iată primele cinci moduri de a crea un mediu de vânzare activ:

1. Vorbiți mai întâi

asigurați-vă că sunteți primul care vorbește, întrebând fiecare client dacă are nevoie de asistență. Dacă da, ajutați clientul eficient și rapid. Dacă nu, pur și simplu permiteți clientului să se plimbe liber și anunțați-l că veți rămâne disponibil în cazul în care apare o nevoie mai târziu.

2. Rămâneți vizibil

clienții sunt mai înclinați să intre și să facă cumpărături atunci când pot vedea pe cineva care lucrează activ în departament. Chiar dacă unele dintre lucrările pe care le faceți, cum ar fi udarea, prelucrarea, manichiura sau proiectarea, pot părea de rutină, clienții consideră că este interesant de urmărit. Profitați de acesta pentru a genera vânzări suplimentare.

3. Primul client

amintiți-vă întotdeauna că clientul vine înainte de orice altceva: apeluri telefonice, descărcarea produsului, udare, socializare cu un coechipier, ora prânzului sau timpul de renunțare. Nu este nimic mai important decât clientul tău.

4. Calitate

nu există nici un astfel de lucru ca o “instalație de calitate redusă.”Există doar produse bune sau produse rele. Produsele de calitate slabă nu au loc într-un magazin floral la orice preț. Folosiți acest lucru ca calificativ: “dacă produsul nu este suficient de bun pentru mama dvs., atunci nu este suficient de bun nici pentru mama altcuiva.”

5. Finalizați vânzarea

amintiți-vă, un client achiziționează un produs pentru că dorește să fie recunoscut de altcineva atunci când le prezintă florile. Asigurați-vă că tot ceea ce este vândut unui client are atingerea finală și va părăsi magazinul ca un cadou impresionant. Mergeți în plus și împachetați produsul în mod corespunzător. Închideți tranzacția mulțumind clientului pentru achiziție și invitându-l înapoi data viitoare când au nevoie de un alt cadou special.

deci, nu – l ai. O primă impresie este o impresie de durată. Salutarea corectă a clienților va fi diferența dintre vânzările repetate și o vânzare unică.

vânzarea activă ar trebui să fie întotdeauna în prima linie a planului dvs. de afaceri pentru a optimiza vânzările și profiturile. Când serviciul este bun… clienții îl recunosc și se vor întoarce pentru mai mult.

Melissa Jones este o piață de masă cu experiență și cumpărător de e-commerce cu peste 15 ani în industrie.