Information Technology Enabled Services (ITeS)

it enabled Services (ITeS), numit și web enabled services sau remote services sau tele-working, acoperă întreaga gamă de operațiuni care exploatează tehnologia informației pentru îmbunătățirea eficienței unei organizații. Aceste servicii oferă o gamă largă de opțiuni de carieră care includ oportunități în call Center, transcriere medicală, facturare și codificare medicală, operațiuni de back office, procesare a cererilor de venituri, baze de date juridice, dezvoltare de conținut, salarii, management logistic, GIS (sistem de informații geografice), servicii de resurse umane, servicii web etc.

Tehnologia Informației care permite afacerii prin îmbunătățirea calității serviciilor este serviciile IT activate. Cel mai important aspect este adăugarea de valoare a serviciului activat IT. Adăugarea de valoare ar putea fi sub forma – managementul relațiilor cu clienții, baza de date îmbunătățită, aspectul îmbunătățit etc. Rezultatul unui Serviciu IT activat este în cele două forme:

• servicii directe îmbunătățite
• beneficii indirecte.

în timp ce beneficiile directe pot fi realizate imediat, beneficiile indirecte se pot acumula pe o perioadă de timp și pot fi valorificate foarte eficient, dacă sunt planificate în avans.

sursă: It Info

Information Technology Enabled Services (ITeS) procese și servicii
ITeS oferă o gamă de procese și servicii IT intensive, care includ Business process outsourcing (BPO) și knowledge process outsourcing (KPO), furnizate dintr-o locație îndepărtată și livrate prin rețele de telecomunicații. ITeS se concentrează pe verticale precum managementul conținutului, finanțe și conturi, cercetare și segment de analiză.ITeS include:

• servicii de interacțiune cu clienții-inclusiv facilități de call center cu infrastructură de telecomunicații adecvată, consultanți instruiți, acces la bazele de date necesare, internet și alte infrastructuri de informații online pentru a oferi informații și asistență clienților
• operațiuni de Back office-introducere de date, conversie de date, inclusiv servicii de finanțe și contabilitate și resurse umane.
• servicii de transcriere/traducere
• dezvoltare de conținut/Animație/inginerie/proiectare și GIS
• alte servicii, inclusiv educație la distanță, căutare de date, Cercetare de piață, consultanță în rețea și management

domeniile de aplicare favorizate sunt domenii în care există o cantitate imensă de date care trebuie prelucrate și utilizate pentru furnizarea rezultatelor sau datele sunt rezultatul serviciului. În toate cazurile, fără utilizare, sarcina ar fi altfel imposibil de gestionat. Unele dintre cele mai importante domenii în care pot fi implementate servicii IT activate sunt:

• Telemarketing
• Helpdesk
• centre de asistență pentru clienți
• Data Ware House
• centre de transcriere
• cartografiere GIS pentru urmărirea transportului
• Distribuție electronică.

oportunități și provocări ale Tehnologiei Informației Enabled Services (ITES)
condițiile economice și de afaceri în schimbare, inovația tehnologică rapidă, proliferarea internetului și globalizarea creează un mediu din ce în ce mai competitiv. Rolul tehnologiei a evoluat de la sprijinirea corporațiilor la transformarea acestora. Companiile globale apelează din ce în ce mai mult la furnizorii de servicii tehnologice offshore pentru a-și satisface nevoia de soluții tehnologice competitive de înaltă calitate și cost. Ca atare, o companie poate întâmpina o mare varietate de riscuri și provocări în efortul lor de a crea și menține o afacere fără probleme, de succes, durabilă și scalabilă. Unele dintre provocările cu care se confruntă includ:

• abilitatea de a crea și de a menține un model de livrare la nivel mondial dovedit cu adevărat de clasă mondială, care ar permite organizației dvs. să ofere servicii clienților pe o bază cea mai bună. Acest lucru ar necesita capabilități de execuție non-stop pe mai multe fusuri orare, acces la un grup mare de profesioniști tehnologici cu înaltă calificare și un sistem de gestionare a cunoștințelor pentru a reutiliza soluțiile acolo unde este cazul
• dezvoltarea și extinderea unei soluții puternice, cuprinzătoare, cele mai bune din clasă și oferte de servicii pentru a ajuta clienții dvs. să câștige diferențierea pieței sau avantajul competitiv și, astfel, să capteze o parte mai mare din bugetele tehnologice ale clientului dvs.
• capacitatea de a scala atunci când apare oportunitatea. Acest lucru ar necesita investiții constante în infrastructură și rapid recruta, tren și implementa noi profesioniști
• gestiona veniturile și cheltuielile în timpul recesiunii economice, spori capacitatea organizației dvs. de a rezista presiunilor de stabilire a prețurilor, comoditizare de servicii și a scăzut ratele de utilizare
• gestiona volatilitatea cursului de schimb și riscul de partid contra în operațiunile de trezorerie
• extinde lista de clienți pe verticalele de afaceri pentru a reduce peste dependență și riscul de a pierde cota de piață substanțială
• menține superior și sofisticat management de proiect metodologie în conformitate cu standardele globale de calitate și asigură executarea în timp util, consecventă și precisă pentru a obține cea mai mare satisfacție a clienților
• asigurarea integrării cu succes a oportunităților de creștere anorganică pe care organizația dvs. le poate întreprinde din când în când în diferite zone geografice

12 factorii care au propulsat creșterea sectorului ITES Indian
India este considerată ca back office-ul lumii datorită în principal industriei IT și ITES. Sectorul din India a crescut cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 15% în perioada 2010-15, care este de 3-4 ori mai mare decât cheltuielile globale IT-ITES și se estimează că se va extinde la un CAGR de 9,5% la 300 miliarde USD până în 2020. India este, de asemenea, cea mai mare destinație de aprovizionare din lume pentru industria tehnologiei informației (IT), reprezentând aproximativ 67% din piața de 124-130 miliarde USD. Odată cu creșterea influenței cumpărăturilor online, a rețelelor sociale și a cloud computing-ului, această tendință va crește doar în continuare. Unii dintre cei mai importanți factori din spatele creșterii Indiei ca gigant de servicii IT de tehnologie a informației includ –

• verticalele nou apărute, cum ar fi comerțul cu amănuntul, asistența medicală, utilitățile etc.
• o revigorare a cererii de servicii IT atât din SUA, cât și din Europa
• inițiative guvernamentale concentrate care duc la o adoptare sporită a tehnologiei și telecomunicațiilor, ducând în cele din urmă la o adoptare sporită a TIC
• creșterea numărului de clienți cu valoare ridicată (> 1 milion USD)
• un impuls pe piața SMAC (social, mobilitate, analytics, cloud) pentru a sprijini serviciile ITES
• creșterea cheltuielilor r&D pe tot globul
• creșterea costurilor pentru formarea forței de muncă noi ($1.6 miliarde în 2016)
• planul guvernului Indian de a stabili o rețea de fibră optică la scară largă care să conecteze întreaga țară
• privatizarea parțială a telecomunicațiilor
• costuri de operare reduse în comparație cu majoritatea celorlalte țări dezvoltate și în curs de dezvoltare
• scutiri de taxe și POS oferite de guvern
• dezvoltarea mai multor zes în orașele de nivel 2 din întreaga țară

beneficiile și amenințările ITeS

• beneficii: crește flexibilitatea companiei: Prin Business Process Outsourcing (BPO), care face parte din ITeS, companiile își vor crește flexibilitatea. Cele mai multe servicii oferite de furnizorii ITeS sunt oferite pe bază de feefor-service. Acest lucru ajută compania să își schimbe structura costului de la costul fix la costul variabil. Un cost variabil ajută o companie să răspundă la schimbări foarte repede și să facă firma mai flexibilă prin Externalizare. O altă modalitate prin care ITeS contribuie la flexibilitatea unei companii este aceea că o companie se concentrează pe competențele sale de bază, fără nicio povară din cauza restricțiilor birocratice. Cu aceasta, angajații principali sunt eliberați de efectuarea operațiunilor non-core sau a proceselor administrative și pot petrece mai mult timp și energie în construirea principalelor afaceri ale firmei. Un alt mod în care ITeS crește flexibilitatea organizațională este prin creșterea vitezei proceselor de afaceri. Folosind tehnici precum programarea liniară putem reduce timpul de producție și nivelurile de inventar, ceea ce poate crește eficiența și controalele sau poate reduce costurile. Managementul lanțului de aprovizionare (SCM) cu utilizarea eficientă a partenerilor de lanț și externalizarea proceselor de afaceri crește viteza mai multor procese de afaceri. În cele din urmă, flexibilitatea este una dintre etapele ciclului de viață organizațional. ITeS a ajutat la transformarea Nortel dintr-o organizație birocratică într-un concurent foarte fiabil. Prin urmare, ITeS ajută firmele să-și păstreze viteza și capacitatea, pe care trebuie să le sacrifice altfel pentru a deveni eficiente. O companie crește într-un ritm mai rapid, deoarece va fi mai puțin constrânsă de cheltuielile mari de capital pentru oameni sau echipamente, care pot dura ani împreună pentru a elimina treptat costul. Deși argumentele menționate mai sus sunt în favoarea ITeS și sporesc flexibilitatea organizațiilor, managementul trebuie să fie foarte atent cu implementarea it. Compania trebuie să analizeze provocările înainte de a decide să se angajeze în externalizarea proceselor de afaceri. O altă problemă este că, în multe cazuri, există mai puține posibilități de a diferenția BPO de alte dimensiuni. Acestea oferă aceleași servicii, au aceleași amprente geografice, aceleași stive de tehnologie și au aceleași abordări de îmbunătățire a calității.
• amenințări: riscul este amenințarea majoră cu ITeS. Externalizarea unui sistem informatic poate provoca riscuri de securitate atât din partea Comunicării, cât și din confidențialitate. Securitatea datelor companiei nord-americane sau europene este foarte dificilă atunci când este accesată sau controlată în subcontinent. Din perspectiva cunoașterii, o schimbare de atitudine a angajaților, subestimarea costurilor actuale și riscul major de a pierde independența, externalizarea duce la o relație diferită între organizații. Riscurile și amenințările de externalizare pot fi gestionate, pentru a obține orice beneficii. Dacă suntem capabili să gestionăm externalizarea într-un mod structurat, maximizând rezultatul pozitiv, minimizând riscurile și evitând orice amenințări, apare un model de management al continuității afacerii (BCM).

a se vedea, de asemenea,

it Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply Chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
IT Strategy (Information Technology Strategy)
IT Governance
E-Business
Enterprise Architecture
IT Operations (Information Technology Operations)
Shadow IT
Chief Information Officer (CIO)

lecturi suplimentare

• oportunitatea globală în serviciile IT: Evaluarea și îmbunătățirea competitivității țării Randeep Sudan, Seth Ayers și colab.
• Tehnologia Informației servicii activate în promovarea serviciilor de Marketing Archna G
• Tehnologia Informației servicii activate (ITES) industriile sectorului ar putea fi tăiate la dimensiune, dar globalizarea va continua: un comentariu IISD IISD