ITSM vs ITIL

care este diferența dintre ITSM și ITIL?

XV avantajele ITSM și ITIL

pe care să le alegeți?

când vine vorba de întrebarea dacă ITIL sau ITSM, nu există niciun adevăr. IT Service Management (ITSM) vă permite să gestionați serviciile și să gestionați solicitările clienților dvs., în timp ce ITIL (Information Technology Infrastructure Library) este mai mult un cadru general care vă permite fluxul de lucru să devină mai eficient. ITSM și ITIl nu se pot descurca unul fără celălalt, este adevărat, totuși există unele diferențe care trebuie luate în considerare.

în următorul blog am dori să vă arătăm diferențele în detaliu și să clarificăm unele ambiguități.

ce este ITSM?

ITSM se referă la gestionarea serviciilor de tehnologie a informației și vă permite să gestionați sistemele informatice astfel încât acestea să ofere valoare clienților dvs. Este un termen colectiv pentru toate activitățile implicate în planificarea, proiectarea, furnizarea și operarea serviciilor IT. ITSM include, de asemenea, întreținerea și controlul acestora. În acest fel, ITSM poate fi implementat în raport cu un birou de service pentru a evita timpii lungi de așteptare a clienților în cazul unei probleme sau pentru a preveni apariția altor probleme IT în primul rând sau pentru a le rezolva rapid. ITSM vă poate ajuta să vă automatizați biroul de service și să construiți procese pentru gestionarea eficientă a schimbărilor. descrie.

pe scurt, ITSM descrie managementul unei organizații și este procesul de proiectare, livrare, gestionare și îmbunătățire a serviciilor IT pe care organizația dvs. le oferă utilizatorilor finali. Se concentrează pe alinierea proceselor IT și a serviciilor IT pentru a stimula creșterea afacerii.

care sunt avantajele ITSM?

ITSM este centrat pe client, concentrându-se pe optimizarea end-to-end de livrare de servicii, astfel încât aici să gestionați serviciile IT clientului. Se adresează următoarelor componente :

• planificare
• Proiectare
• livrare
• control
• funcționare

astfel, veți obține toate activitățile și tehnicile de management necesare pentru a furniza servicii IT clienților dvs. în timp ce rămâneți în bugetul dvs. Un exemplu binecunoscut este Jira Service Management de la compania australiană Atlassian.

ce este ITIL?

Biblioteca infrastructurii Tehnologiei Informației (ITIL) reprezintă o formă de management IT și este cel mai utilizat cadru IT. Documentația specifică definește cele mai bune practici și un cadru. Aici sunt importante setul de procese, valori și strategii pentru ITSM pentru a promova eficiența și organizarea eficientă. Acesta își are originea în anii 80 și provine din Axelos și a fost adoptat acum de milioane de organizații. ITIL își propune să facă organizațiile mai eficiente și mai eficiente, astfel încât acestea să fie conduse de obiectivele lor și să se îmbunătățească continuu. Acesta servește drept ghid pentru ITSM, dar acoperă doar elementele de bază.

pe scurt, ITIL nu este un organism de conducere, ci mai degrabă un cadru pentru ITSM, deoarece prescrie anumite procese și orientări pentru implementare.

ce avantaje oferă ITIL??

ITIL acoperă toate fazele ciclului de viață al ITSM. Procesele utilizate sunt documentate în 5 etape și includ:

1. strategia serviciului: definește planificarea și pregătirea înainte de furnizarea serviciilor, formează baza pentru configurarea procesului
2. proiectare servicii: planificarea și proiectarea serviciilor IT de la aprovizionare la management
3. tranziție servicii: se concentrează pe toate tipurile de tranziții de servicii de la lansare la schimbare la punere în funcțiune
4. funcționare Servicii: descrie service desk și toate activitățile conexe
5. îmbunătățirea continuă a serviciilor: acoperă toate aspectele îmbunătățirilor

aceste cinci domenii oferă o bază cuprinzătoare pentru cele mai bune practici și oferă companiilor un punct de plecare pentru serviciile lor IT.

vă ajută să mențineți afacerea și IT-ul dvs. în concordanță între ele și să satisfaceți astfel utilizatorii, adică clienții dvs., pe măsură ce furnizați cele mai bune servicii IT, analizați permanent nivelul și capacitățile disponibile și creați soluții care să se potrivească clienților dvs. Cu ITIL minimizați costurile, deoarece nu trebuie să încercați des, dar puteți implementa soluția potrivită pentru client pentru prima dată.

unde este diferența?

distincția dintre cei doi termeni este mai puțin despre ce și mai mult despre cum, adică relația celor doi termeni. Diferența dintre ITSM și ITIL este mai bine înțeleasă dacă te uiți la evoluția celor două concepte. ITSM s-a schimbat de la început și a evoluat odată cu nevoia de standardizare între organizații. Pe măsură ce ITSM a evoluat, la fel au făcut și diverse cadre ITSM din diferite industrii și părți ale lumii. ITIL este doar unul dintre aceste cadre, dar este cel mai cuprinzător și popular din industrie. Prin adoptarea ITIL, scurtați drastic timpul necesar pentru implementarea ITSM și asigurați-vă că ITSM este adaptat afacerii dvs. Vă ajută să atenuați riscurile de afaceri cauzate de întreruperile serviciilor și stabilește un standard în toate industriile. Astăzi, ITSM este tratată ca o disciplină profesională responsabilă pentru toate serviciile pe care le puteți atribui departamentului IT.

rezumat

ITSM este utilizat pentru a planifica și gestiona modificările din sistem pentru a menține afacerea profitabilă, în timp ce ITIL o aliniază cu afacerea în cauză și oferă servicii clienților săi.