pasionat de OSS și BSS

“este destul de rău pentru un Manager de proiect atunci când un proiect întâmpină o problemă – dar de multe ori acesta este doar începutul conversațiilor dureroase cu părțile interesate din proiect. Cheia supraviețuirii acestei mizerie este recunoașterea tipurilor de conversații care urmează și apoi evitarea deliberărilor distructive, acordând în mod conștient preferință discuțiilor valoroase. Un instrument valoros care poate ajuta în cele mai grave situații este o abordare disciplinată a notificării și planificării pericolului.”
Bill Hoberecht în notebook-ul PM.

după cum știm cu toții, CSP-urile se ocupă de furnizarea și garantarea serviciilor de comunicații. Acest lucru se realizează printr-un flux continuu de “proiecte.”Unele sisteme de operare oferă instrumentele necesare pentru coordonarea unui grup mare de resurse pentru a lucra la numeroasele livrări simultane de proiecte ale CSP. Aceste instrumente pot include managementul comenzilor, managementul evenimentelor planificate, managementul forței de muncă pe teren etc.

gestionarea pericolului este un element important al acestor instrumente pentru a evidenția când datele scadente (de exemplu, RFS – gata de service) sunt expuse riscului de alunecare. Managementul Jeopardy are, de asemenea, o componentă umană prin care un reprezentant al CSP va interacționa cu un stakeholder / client pentru a-i informa cu privire la riscul de derapaj.

articolul lui Bill (a se vedea linkul de mai sus) oferă câteva informații valoroase despre componenta umană (de exemplu, abordările comune, dar inutile ale agresiunii, vina și scuzele), dar oferă și câteva indicii cu adevărat valoroase pentru dezvoltatorii OSS.

în secțiunea intitulată “patru conversații valoroase care ajută la rezolvarea problemelor”, Bill subliniază că acțiunile pozitive de gestionare a pericolului identifică:

1. starea actuală
2. acțiuni de recuperare
3. cauza rădăcină
4. îmbunătățirea strategică

OSS/BSS noastre au cu siguranta un rol de jucat în aceste acțiuni, după cum urmează:

1. starea actuală – colectarea informațiilor care transmit starea actuală și efectele probabile ale fluxului (de exemplu, derapajele datei de referință)
2. acțiuni de recuperare-acesta este locul în care DSS (sisteme de asistență decizională) poate rula simulări pentru a identifica cea mai optimă realocare a resurselor pentru a aborda problemele legate de acest proiect cu risc, luând în considerare și toate celelalte proiecte livrate
3. dintre obstacolele întâmpinate, vor putea colecta statistici importante, cum ar fi sarcinile luând mai mult decât planificat, nu sunt suficiente resurse cu abilitățile necesare pentru a îndeplini sarcina, incapacitatea de a obține aprobări ale părților interesate, controlul / re-lucrul calității etc.
4. îmbunătățirea strategică – identificarea informațiilor proiect cu proiect poate oferi informații despre macro-tendințe, cum ar fi nevoile de îmbunătățire a proceselor, îmbunătățirea instruirii, schimbarea personalului (de exemplu, angajarea personalului, realocarea personalului, activități de remediere pentru anumite persoane) etc. Poate chiar să evidențieze necesitatea unor modificări ale KPI-urilor și / sau stimulentelor de performanță

instrumentele sistemului de asistență decizională oferă o oportunitate excelentă de a utiliza OSS și datele conexe pentru a elimina o parte din stres din componenta umană a managementului jeopardy. După cum explică Bill, “într-un proiect în care problemele prosperă, programele sunt cruciale pentru afaceri și tensiunile sunt ridicate, gestionarea unei situații de pericol este plină de pericole. Cu excepția cazului în care anticipați o perioadă extinsă de vreme neobișnuit de însorită pentru proiectele dvs. tehnologice viitoare, aproape sigur veți avea de-a face cu probleme dificile și situații de pericol. Nu evitați discuțiile despre probleme.”Oferiți managerilor de proiect sau operatorilor dvs. toate informațiile de care au nevoie pentru a oferi transparență părților interesate.