percepția clientului

percepția clientului definiție

percepția clientului este un “proces în timpul căruia un individ dobândește cunoștințe despre mediu și interpretează informațiile în funcție de nevoile, cerințele și atitudinile sale.”- așa cum este definit de F. G. Crane și T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

Conform Dicționarului de afaceri, percepția consumatorului sau percepția clientului este un “concept de Marketing care cuprinde impresia, conștientizarea sau conștiința unui client despre o companie sau ofertele sale.”

percepția clientului este un proces în care un client colectează informații despre un produs și interpretează informațiile pentru a face o imagine semnificativă despre un anumit produs. Când un client vede reclame, promoții, recenzii ale clienților, feedback-ul social media etc. în ceea ce privește un produs, ele dezvoltă o impresie despre produs.

întregul proces de percepție a clientului începe atunci când un consumator vede sau primește informații despre un anumit produs. Acest proces continuă până când consumatorul începe să-și construiască o opinie despre produs. Tot ceea ce face o companie va afecta percepția clienților. Modul în care produsele sunt poziționate într-un magazin de vânzare cu amănuntul, culorile și formele din logo-ul dvs., reclamele pe care le creați, reducerile pe care le oferiți, totul influențează percepția clientului.

percepția clienților avantaje

percepția clienților este o componentă crucială a relației dintre un brand și clienții săi. Percepția clienților aduce o mulțime de avantaje:

crește loialitatea clienților:

când clienții au o percepție pozitivă asupra mărcii dvs., vor fi loiali mărcii dvs. și vor aduce mai mulți clienți. Un punct de preț bun, un ambalaj mai bun, o ofertă specială îi poate atrage. Deci, construirea unei relații puternice cu o imagine puternică a mărcii este importantă.

influențează decizia de cumpărare:

dacă vindeți mașini, iar clientul trebuie să aleagă între dvs. și concurentul dvs., percepția pozitivă a clienților va fi avantajoasă. Punctul dvs. de preț este mai mare, aspectul este bun, aveți o valoare puternică a mărcii. Mașina concurentului este mai ieftină, dar mai puternică și mai plină de accesorii, dar aspectul este obișnuit, marca are o istorie de scandaluri. Ce va unghii decizia sa asupra performanței și a calității? Chiar dacă mașina concurentului este una mai bună, el va intra la zero pentru a ta.

asta s-a întâmplat cu Volkswagen după scandalul Dieselgate din 2015. Deși un brand auto de top, cifrele sale de vânzări au scăzut, iar marca încă se luptă să iasă din ea.

dezvoltarea de noi produse / expansiune:

înțelegerea percepției clienților față de un produs va ajuta marketerii să lanseze noi produse sau să extindă afacerea. Pe baza percepției pozitive a clienților, un brand poate introduce noi oferte cu caracteristici similare.