politic telefon Banking – singurul ghid care aveți nevoie pentru a începe

în momentul în care ajungeți la serviciile bancare telefonice politice pe lista de verificare a lucrurilor pe care trebuie să le facă campania dvs. politică, probabil că sunteți deja întins. Deci, să facem acest lucru rapid și ușor:

dacă aveți nevoie de răspunsuri la:

• “de unde am o listă de oameni pentru a apela?”
• ” cum recrutez voluntari?”
• “cum ar trebui să arate scriptul meu bancar telefonic?”
• ” cum fac apeluri și ce dialer ar trebui să folosesc?”sau
• “Cum pot măsura rezultatele unei campanii de telefonie bancară?”

acesta va fi ghidul tău.

ce este politica de telefonie bancară?

telefonia bancară este o formă de mobilizare prin campanii politice în care voluntarii cheamă potențialii alegători pentru a identifica susținătorii, a strânge fonduri, a determina oamenii să participe la evenimente și a-i convinge să voteze pentru un candidat sau o cauză.

telefon banking implică totul, de la recrutarea și instruirea voluntarilor, crearea listelor vizate de oameni pentru a fi numit, pregătirea script-uri de apel, decide cu privire la instrumente de asteptare și de urmărire toate activitățile de asteptare pentru a vă asigura eforturile de mobilizare sunt adăugarea până la obiectivul final de a obține fiecare suporter la vot.

funcționează serviciile bancare telefonice?

nu este o coincidență faptul că campaniile politice din întreaga lume folosesc serviciile bancare prin telefon ca o modalitate de a ajunge la alegători. Funcționează.

uitați-vă la Les Republicains, unul dintre cele două partide politice majore din Franța.

folosind serviciile bancare telefonice pentru recrutarea voluntarilor, au reușit să efectueze peste 900.000 de apeluri și să recruteze 800 de voluntari în patru luni.

Integrările s-au asigurat că datele din campaniile lor de telefonie bancară din CallHub au intrat în CRM-ul lor, NationBuilder, astfel încât informațiile noi care au fost colectate prin intermediul băncilor de telefonie s-au reflectat imediat în baza lor de date.

Jagmeet Singh, care a candidat pentru conducerea NDP în Canada, a folosit serviciile bancare telefonice pe scară largă pentru eforturile GOTV orientate spre identificarea susținătorilor și a membrilor partidului.

cu o prezență impresionantă de 70% în rândul segmentelor susținătorilor lui Jagmeet, el a câștigat alegerile, devenind cel mai tânăr lider din istoria partidelor.

deputatul Partidului Verzilor din Australia, Jamie Parker, a decis să desfășoare o campanie hiperlocală care combină cercetarea din ușă în ușă și serviciile bancare telefonice.

au urmărit fiecare interacțiune față în față cu un apel telefonic și apoi au continuat să cheme alegătorii pe tot parcursul campaniei.

în Canada, Organizing for Change, un grup de coaliție de mediu a folosit serviciile bancare telefonice pentru a îndemna alegătorii din Columbia Britanică să-i scoată la vot la alegerile lor provinciale recente, crescând prezența la vot cu 7%.

grupul de advocacy LGBT, NEAT, folosește apeluri telefonice pentru a conecta alegătorii cu oficialii lor aleși.

cum de a organiza o campanie de telefon bancar virtual

deci, ceea ce face o campanie de telefon bancar de succes? Acest ghid virtual de telefonie bancară stabilește un proces pas cu pas pe care îl puteți urma:

1. Construirea unei liste de persoane pe care doriți să le apelați

totul începe cu lista de contacte pe care trebuie să o apelați. În funcție de locul în care vă aflați și de datele de care aveți nevoie, există trei modalități de a obține liste:

biroul electoral Local

funcționarul dvs. electoral de stat sau județean va putea furniza cea mai recentă listă disponibilă de la stat. Contactați biroul secretarului de stat sau biroul electoral local pentru dosarul alegătorilor. Aceasta va fi probabil o listă foarte simplă. NationBuilder oferă fișiere electorale similare ca o resursă gratuită pe site-ul lor.

partidul dvs. politic

partidele politice majore își păstrează propriile date despre alegători în topul listelor publice. Deci, dacă contestați în calitate de candidat de partid, vi se va permite să utilizați dosarul alegătorului de partid. Aceste fișiere ar conține informații suplimentare despre potențialii alegători, cum ar fi candidații din trecut susținuți și etichetele donatorilor.

furnizori de date

Unii furnizori de date despre alegători precum L2 sau Aristotel furnizează liste pe care le-au construit sau colectat din campaniile anterioare. Informațiile din aceste liste sunt mai cuprinzătoare decât o listă furnizată de stat. De asemenea, are un cost mai mare, astfel încât s-ar putea să nu fie viabil pentru campaniile mici.

dacă aveți doar o listă de alegători de bază, aceste servicii pot adăuga, de asemenea, date lipsă, ajutând la curățarea listelor.

notă: O altă opțiune este să cumpărați sau să închiriați liste de la alți candidați care au candidat anterior în aceeași zonă.

lecturi suplimentare: construirea listei de contacte a alegătorilor

2. Decideți cum doriți să efectuați apeluri

odată ce aveți lista, trebuie să determinați cum doriți ca voluntarii dvs. să efectueze apeluri. Acolo vă poate ajuta software-ul virtual de telefonie precum CallHub..

cu toate acestea, chiar și după alegerea unui software, puteți selecta modul în care doriți să fie configurate campaniile de apelare. De obicei, software-ul vă va oferi următoarele opțiuni.

apelare manuală

într-o campanie de apelare manuală, voluntarii formează manual numerele pentru contactele care le sunt atribuite.

există două modalități de a face acest lucru:

cu liste de apeluri tipărite, scripturi și sondaje

oferiți voluntarilor o listă tipărită a persoanelor pe care trebuie să le apeleze împreună cu sondaje tipărite și scripturi de apeluri.

Pro:

• poate apela telefoanele mobile
• Manipularea materialelor tipărite poate fi mai confortabilă pentru voluntarii mai în vârstă

contra:

• proces lent de telefonie bancară cu 10-15 conversații pe oră
• dificultatea introducerii datelor și șansa pierderii datelor atunci când se ocupă de materiale tipărite
• supărarea divizării contactelor între voluntari

cu un apel colectiv virtual de tip bancă telefonică

băncile telefonice virtuale vă permit să încărcați lista alegătorilor pe care Contactați – i și alocați—i voluntarilor care vor efectua apeluri. Voluntarii formează manual alegătorii de pe telefoanele lor în timp ce introduc datele înapoi pe ecran.

Pro:

• importați direct datele dvs. de apelare din CRM
• răspunsurile sondajului completate de voluntari sunt sincronizate cu CRM sau pot fi exportate prin CSV fără a fi nevoie de introducerea manuală a datelor.

contra:

• deoarece apelurile în sine nu sunt automatizate, procesul de telefon bancar este încă lent
• costurile pentru software-ul virtual de telefon bancar. (CallHub oferă 5000 de apeluri gratuite pe instrumentul său de apelare colectivă. Dacă desfășurați o campanie locală, acest lucru ar putea fi suficient pentru apelurile dvs.)

apelare automată

un apelator automat apelează printr-o listă de contacte și când se răspunde la un apel îl conectează la un voluntar live. Campaniile au flexibilitatea de a alege între mai multe dialere în funcție de disponibilitatea voluntarilor și de numărul de apeluri pe care trebuie să le facă (de ex. În timp ce un Dialer de putere vă permite să efectuați în jur de 35 de apeluri pe oră, un Dialer predictiv durează până la aproximativ 110).

Pro:

• campaniile pot stabili o prezență locală alegând un ID de apelant care se potrivește cu locația persoanei pe care o apelează
• voluntarii se pot alătura campaniei și se pot conecta automat la alegători fără a fi nevoie să apeleze manual printr-o listă
• un număr mare de apeluri pe oră
• nicio introducere de date, deoarece datele sunt completate direct în instrumentul de apelare. Cu integrări-direct la CRM.
• voluntarii pot apela în numele campaniei din confortul caselor lor.

contra:

• nu se poate apela la telefoanele mobile
• mai costisitoare decât apelarea voluntarilor de pe propriile telefoane

citiți ghidul nostru comparând apelarea manuală și automată pentru a decide care Mod de apelare funcționează cel mai bine pentru campania dvs.

apelare prin Patch-uri

util pentru conectarea alegătorilor la funcționari, patch-through de asteptare permite voluntari apel suporteri, tutore-le despre problemele și să le ia prin exact cum să efectueze o conversație cu reprezentantul lor înainte de patch-uri apelul la reprezentantul potrivit.

3. Pregătirea unui script bancar telefonic

un script de telefon bancar permite voluntarilor structura conversația în jurul punctelor de vorbire dreapta, fără a se abate în dezbateri tărăgănat, și pentru nervos, pentru prima dată de telefonie voluntari bancare care nu au experiență rece de asteptare străini, un script este o mană cerească.

voluntarii ar trebui să poată utiliza scriptul bancar telefonic pentru a colecta punctele de date potrivite, în timp ce se întâlnesc ca politicoși și de ajutor.

de exemplu, scopul unui script de identificare a alegătorului este de a identifica nivelul de sprijin pentru candidatul dvs., problemele pe care alegătorul le pasă și potențialii voluntari sau gazde de semnare a Curții.

puteți face acest lucru punând potențialilor alegători întrebări directe care vor dezvălui preferințele lor de vot.

întrebările de pe un script de identificare a alegătorilor ar trebui să arate cam așa:

un scenariu de convingere este pentru recontactarea alegătorilor indeciși care au fost deja identificați.

aceste scenarii sunt de obicei mai lungi, voluntarii implicând alegătorul într-o conversație cu privire la problemele cu care se identifică.

un script GOTV are ca scop obținerea suporterilor pe care i-ați identificat pentru a vota.

în etapa inițială a GOTV, este esențial ca scenariul să implice alegătorii în crearea unui plan pentru cum și când votează. Chiar înainte de alegeri, scripturile ar trebui să fie adaptate pentru a ieși din vot.

aruncați o privire la articolul nostru despre scrierea unui script excelent de telefonie bancară.

scenariul dvs. este esențial pentru a vă asigura că toți voluntarii dvs. sunt pe aceeași pagină atunci când vine vorba de a vorbi cu potențiali alegători sau voluntari.

4. Recrutarea de voluntari pentru telefon banking

cum îi faci pe oameni să-și doneze timpul?

este posibil ca voluntarii să facă un pas înainte dacă simt că munca pe care o fac va face diferența sau dacă sunt profund aliniați cu agenda campaniilor dvs.

vorbesc despre modul în care telefonul bancar impactul campaniei eforturile și modul în care aceasta poate fi diferența dintre a câștiga o pierde alegerile.

recrutarea voluntarilor înseamnă să ai un obiectiv și o poveste convingătoare pentru campania ta.

o altă opțiune este căutarea în cadrul organizației dvs. Presupunând că nu luați timpul lor departe de sarcini mai cruciale, cere in-house pentru voluntari poate ocoli necesitatea de a promova evenimentul bancar telefon.

dacă aveți în vedere campanii distribuite cu băncile de telefonie, un software de telefonie bancară precum CallHub vă poate facilita adăugarea de voluntari la campania dvs. printr-un formular de înscriere.

iată câteva modalități prin care campania dvs. poate începe să recruteze voluntari:

• pune datele bancare de telefon de pe site-ul și lăsați oamenii să semneze până la banca de telefon chiar de acolo.
• cereți persoanelor care sunt identificate ca susținători în timpul etapei de identificare a alegătorului.
• pune apelul pe social media
• atribuie voluntarilor responsabilitatea eforturilor de recrutare locale vor putea să se conecteze mai bine cu colegii din zonă.

5. Instruirea voluntarilor și încurajarea colaborării

nu există nici o achiziție în jurul faptului că majoritatea voluntarilor dvs. de telefonie bancară vor fi neexperimentați. De aceea, relaxarea curbei de învățare și confortul voluntarilor dvs. este o parte importantă a înființării unei campanii bancare prin telefon.

câțiva pași pe care îi puteți face pentru o bancă telefonică mai eficientă sunt:

obișnuirea voluntarilor cu interfața

dacă utilizați un software de telefonie bancară pentru a vă desfășura campania, acordați-vă inițial ceva timp pentru a vă asigura că voluntarii dvs. pot naviga confortabil în interfață.

faceți-l un proces de colaborare

dacă voluntarul dvs. are o întrebare sau o sugestie despre care ei cred că vă va îmbunătăți eforturile bancare prin telefon, alocați timp pentru a le asculta.

furnizarea de distrageri din când în când

nu există nicio îndoială că efectuarea de apeluri ore în șir poate deveni plictisitoare. Re-energizați-vă voluntarii cu distragerea ocazională. Nu uitați să vă păstrați magazinele de gustări, apă și cafea stocate pe tot parcursul zilei.

utilizați un instrument de comunicare centralizată

utilizarea Slack sau WhatsApp pentru a vă centraliza comunicarea are două avantaje clare:

1. se face mult mai ușor de a coordona eforturile bancare telefon și partaja actualizări importante.
2. oferă voluntarilor spațiul de a interacționa între ei și de a forma un sentiment de comunitate și scop comun.

6. Importarea listelor și atribuirea contactelor voluntarilor

puteți conecta CRM sau baza de date direct la instrumentul de telefon bancar și listele de contacte de import. Dacă nu utilizați un CRM și pur și simplu aveți listele dvs. ca foi de calcul, le puteți importa și ele.

puteți selecta apoi grupul de voluntari pentru campania dvs., iar software-ul dvs. va împărți automat lista și o va atribui acestora. Puteți lăsa chiar și noi voluntari să se alăture campaniei în timp ce se desfășoară o bancă telefonică și un instrument precum CallHub va începe să le atribuie și contacte.

unele dintre cele mai populare integrări disponibile pentru instrumente bancare telefonice precum CallHub sunt NGP VANs VoteBuilder, Action Network, NationBuilder sau instrumente BSD.

vezi lista completă a integrărilor cu CallHub.

7. Analiza datelor și îmbunătățirea

după derularea unei campanii bancare telefonice de succes, este în sfârșit timpul să vă măsurați rezultatele.

analizați-vă conversiile la sfârșitul campaniei, ați contactat persoanele pe care le-ați dorit? S-au prezentat la vot?

există câteva valori cheie pe care le puteți măsura și care sunt specifice campaniilor bancare prin telefon:

• rata de ocupare a agentului – procentul de timp pe care voluntarii îl cheltuiesc pentru apeluri împotriva timpului inactiv
• ratele de scădere a apelurilor – apelurile care au fost deconectate înainte de a fi conectate la un voluntar / numărul Total de apeluri formate
• ratele de acoperire – procentul de apeluri care au fost preluate
• Numărul de încercări de apel – Per agent și numărul total

Iată un articol mai detaliat despre transformarea rezultatelor bancare telefonice politice și de advocacy în acțiune.

servicii bancare telefonice politice – cazuri de Utilizare

explorate anterior pe scurt, principalele cazuri de utilizare a serviciilor bancare telefonice pentru campaniile politice sunt:

1. identificarea alegătorilor și liste de curățare
   Categorizarea suporterilor pentru a-i viza pentru diferite campanii de apelare. Completarea datelor cruciale care vă pot ajuta să vă identificați susținătorii.
2. GOTV sau ieșiți la vot
   mobilizarea susținătorilor pentru a vota în etapele finale ale campaniei dvs. politice.

există și alte modalități de a identifica alegătorii și GOTV, cum ar fi social media și mersul din ușă în ușă, dar serviciile bancare telefonice le elimină, pur și simplu pentru că—social media nu este la fel de personală, iar publicitatea din ușă în ușă nu este la fel de scalabilă.

curățarea listelor și identificarea alegătorilor

în primele etape ale campaniei dvs., trebuie să fiți conștienți de cine mai locuiește în zona în care faceți campanie și de probabilitatea ca aceștia să vă sprijine. În funcție de locul și modul în care obțineți listele de contacte, este posibil să vă lipsească informații cruciale, cum ar fi afilierea la partid, adresa de e-mail, istoricul votului sau poziția alegătorilor cu privire la probleme specifice.

curățarea listelor prin completarea acestor lacune de cunoștințe este un pas semnificativ în procesul campaniei. Acest lucru vă permite să identificați alegătorii în funcție de cine doriți să vizați pentru eforturile viitoare. Cu fiecare apel telefonic, voluntarii completează aceste lacune în baza de date pentru a se asigura că eforturile viitoare de informare pot fi adaptate preferințelor individuale ale alegătorilor.

de exemplu, puteți apela persoane pentru a determina care alegători vor vota probabil pentru campania dvs. și îi puteți separa de cei care trebuie convinși să vă voteze, permițându-vă să vizați prima categorie cu o campanie GOTV.

o altă modalitate de a identifica alegătorii este de a-i evalua pe o scară, de exemplu 1-5, unde 1 este foarte probabil să voteze și 5 este foarte puțin probabil.

scopul principal al unei campanii de identificare a alegătorilor este de a crea un univers țintă de susținători care vor forma esența mesajelor campaniei dvs. de-a lungul convingerii și vor ieși din etapa de vot.

ieșiți la vot

GOTV sau ieșiți la vot eforturile sunt ultima etapă vitală a campaniei dvs., care vizează mobilizarea întregului univers GOTV–oameni pe care îi cunoașteți deja susțin campania dvs.–și scoaterea lor la vot.

campaniile GOTV sunt cele mai eficiente chiar înainte de începerea votării. Mesajul ar trebui să fie simplu și la obiect – transmiterea urgenței votului și obținerea câștigului candidatului.

indiferent de numărul de voluntari pe care îi aveți, poate fi foarte descurajant să ajungeți la fiecare susținător din lista GOTV prin apelarea manuală a numerelor acestora. În timp ce un singur voluntar de apelare manuală a contactelor dintr – o listă fizică poate vorbi cu aproximativ 10-15 persoane în intervalul de o oră, un apelator automat poate aduce acest număr până la 45 până la 50 de conversații în intervalul de o oră și sunt utilizate în mod obișnuit în această etapă pentru capacitatea lor de a gestiona volume mai mari.

cele de mai sus sunt doar câteva moduri în care apelurile telefonice politice vă pot ajuta campaniile.

citește și: apeluri telefonice pentru GOTV: 8 strategii solide pentru campania ta!

o trecere in revista Final – ceea ce aveți nevoie pentru a telefon Banca pentru campanii politice

există câteva întrebări trebuie să vă întrebați înainte de a începe cu o campanie de telefon bancar.

care este scara și bugetul?

înainte de a începe să vă planificați campania bancară politică generală, trebuie să fiți conștienți de câte persoane doriți să ajungeți și de estimarea bugetului pentru efectuarea apelurilor.

unele cifre cheie pe care trebuie să le determinați sunt:

• Numărul dvs. de câștig
  Numărul de voturi de care aveți nevoie pentru a vă alege candidatul. Acest lucru vă va oferi numărul de persoane pe care trebuie să le contactați pentru telefonul bancar
• estimarea contactului alegătorilor
  acesta este costul estimat al contactării tuturor alegătorilor la care intenționați să ajungeți în timpul campaniei dvs. bancare prin telefon
• Deficit de vot
  acesta este numărul de voturi suplimentare de care aveți nevoie pentru a câștiga alegerile.
• câți voluntari?
  asigurați-vă că aveți de gând pentru suficient de voluntari pentru a ajunge confortabil obiectivul dvs. de asteptare.

presupunând că aveți aceste numere la îndemână:

• Numărul total de contacte din lista de contacte
• nu. de zile aveți de gând pentru a rula campania
• nr. de ore pe zi
• nr. de apeluri un singur voluntar poate face pe oră (variază în funcție de dialer dvs., și cât de mult timp voluntari petrec pe fiecare apel)

puteți calcula numărul total de voluntari cu această formulă:

de exemplu, cu 10.000 de contacte, 14 zile și 2 ore pe zi pentru a cheltui pe serviciile bancare telefonice, voluntarii dvs. efectuând 15 apeluri pe oră, veți avea nevoie de aproximativ 24 de voluntari pentru a apela confortabil pe toată lumea din lista dvs. de contacte.

care sunt legile pentru serviciile bancare telefonice politice?

diferite țări au reglementări diferite atunci când vine vorba de apeluri telefonice politice. De exemplu, în SUA, nu puteți efectua apeluri către telefoane mobile folosind un apelator automat. Asigurați-vă că campania dvs. funcționează în conformitate.

ce tip de dialer ar trebui să utilizați?

dacă utilizați un software de telefonie bancară, apelatorul pe care îl alegeți poate avea un impact considerabil asupra campaniei dvs.

CallHub vă permite să alegeți între trei dialere pentru campaniile dvs.

Dialer predictiv

un Dialer predictiv va estima în mod constant numărul de voluntari care sunt gratuite, Numărul de apeluri obtinerea a scăzut, și inelul mediu și timp de convorbire. Cu aceste date, se poate ajusta numărul de cadrane făcute, și ecran apeluri fără răspuns pentru a maximiza timpul voluntarii petrec vorbind, permițându-vă să efectuați apeluri în volume mari.

veți avea nevoie de cel puțin șase voluntari care efectuează apeluri simultan pentru a profita la maximum de un apelator predictiv.

campaniile folosesc de obicei dialere predictive pentru campaniile GOTV pentru a mobiliza rapid contactele și a le determina să voteze.

Power Dialer

Power Dialer face apelarea pentru dvs., permițându-vă voluntarilor să se concentreze asupra apelului. Voluntarul are timp să completeze apoi un sondaj sau să facă note înainte de a indica că este gata să sune următoarea persoană de pe listă cu un clic pe un buton. În medie, apelatorul de putere poate efectua aproximativ 50-70 de apeluri pe oră(mai lent decât apelatorul predictiv), în funcție de cât timp petrec voluntarii dvs. pentru un apel.

Preview Dialer

acest dialer oferă Agenției voluntarilor dvs. pentru a decide pe cine sună, oferindu-le timp pentru a afla detalii de bază Despre contact.

mai multe resurse pentru telefon bancar

nu-l ai. Sunteți echipat cu aproape tot ce aveți nevoie pentru a începe cu campania dvs. de telefonie bancară.

dar s-ar putea să mai aveți câteva întrebări. Suntem bucuroși să le răspundem, așa că programați un apel cu noi aici. Sau aruncați o privire la alte postări de pe blogul nostru care v-ar putea ajuta:

• 9 sfaturi bancare telefonice pentru voluntari
• campanii distribuite cu bănci de telefon (ghidul de instrucțiuni)
• cum să gestionați o echipă bancară telefonică distribuită
• cele mai bune scripturi telefonice pentru campaniile politice GOTV
• software de sondaj telefonic pentru cercetarea pieței și sondajele politice

dacă doriți să încercați CallHub pentru servicii bancare telefonice, faceți un test prin înscriere.