Private Branch Exchange (PBX)

PBX înseamnă Private Branch eXchange care descrie în esență diferitele rețele de telefonie privată de nivel enterprise pe care întreprinderile le folosesc pentru a se conecta la rețeaua mai largă. Pe scurt: un telefon de afaceri.

Ce este un sistem de telefonie PBX?

un sistem PBX oferă întreprinderilor funcțiile și caracteristicile necesare exclusiv cerințelor de afaceri în locul unui telefon fix sau mobil rezidențial, de exemplu. Unele dintre aceste caracteristici ar putea include capacitatea de a gestiona mai multe apeluri de intrare sau de ieșire, de a oferi extensii individuale pentru angajați, însoțitori auto și funcții generale de gestionare a apelurilor de afaceri, care ar fi excedentare față de cerințele dintr-un sistem rezidențial sau mobil. Diferite tipuri de PBX utilizează diferite canale de comunicații, inclusiv voice over Internet protocol (VoIP) și servicii integrate rețea digitală (ISDN).

aceste sisteme telefonice de afaceri sunt special concepute pentru a satisface nevoile afacerii moderne în conectarea acesteia cu lumea exterioară și sunt diferențiate de serviciile rezidențiale datorită caracteristicilor pentru care au tendința. Caracteristicile tipice PBX includ rutarea apelurilor, așteptarea apelurilor, apelarea la conferință, însoțitorii auto și capacitățile de muzică, printre multe alte funcții, precum și pur și simplu efectuarea și preluarea apelurilor telefonice.

Cum funcționează un sistem PBX?

există trei variante ale unui sistem de telefonie PBX: analogic, digital sau găzduit în cloud. Un sistem analogic PBX sau fix utilizează rețeaua telefonică publică comutată (PSTN), iar acestea devin din ce în ce mai rare. Un PBX digital utilizează conexiunea la internet și lățimea de bandă și poate oferi funcții suplimentare, mai inteligente pentru afacerea modernă, la un cost redus. Explorăm caracteristicile sistemelor PBX găzduite în cloud mai târziu în acest post.

diferite sisteme PBX funcționează în moduri diferite. De exemplu, sistemele tradiționale PBX vor folosi vechile linii telefonice fixe din cupru pentru a conecta apelurile de intrare și de ieșire. În schimb, sistemele mai moderne pot utiliza telefonie VoIP (voice over IP) sau linii digitale combinate cu liniile analogice. Cu un sistem telefonic PBX tradițional sau analogic, liniile telefonice din cupru se conectează la sistemul telefonic local, conectându-se la cutia PBX din cadrul biroului sau al site-ului de afaceri. Caseta PBX utilizează apoi comutatoare de telefonie pentru a permite direcționarea apelurilor primite către telefoanele din incintă. Fiecare telefon din incintă se va conecta, de asemenea, la mai multe linii exterioare (sau linii principale) prin intermediul acelei cutii PBX.

un sistem PBX IP utilizează semnale telefonice digitale, spre deosebire de liniile fixe analogice. Actualizarea la un telefon IP înseamnă că întreprinderile pot beneficia de unele funcții mai intuitive. În timp ce sistemele tradiționale PBX au doar un anumit număr de extensii interne și linii principale exterioare, cu un sistem de comunicații IP de afaceri, utilizatorii pot beneficia de acces aproape nelimitat în ceea ce privește adăugarea de extensii și trunchiuri, făcându-l o alegere mai inteligentă pentru companiile care caută flexibilitate și scalabilitate.

caracteristici ale unui PBX găzduit

un sistem de telefonie PBX are multe caracteristici care ajută la diferențierea unui sistem de telefonie de afaceri de un telefon de acasă. Iată doar câteva exemple ale unora dintre caracteristicile cheie ale sistemelor PBX găzduite:

• managementul portalului Online

cu un sistem PBX găzduit, companiile și utilizatorii pot administra și edita anumite funcții ale telefonului printr-un tablou de bord online. Acesta devine punctul central pentru ca utilizatorii să modereze funcțiile cheie, cum ar fi configurarea unui grup ring, stabilirea de noi extensii și puncte finale ale receptorului, crearea unei căi de rutare a apelurilor sau configurarea trunchiurilor SIP.

• prezență virtuală

o caracteristică prezență permite membrilor echipei pentru a vedea dacă colegii lor sunt disponibile, pe un alt apel sau offline, permițându-le să se ocupe de apelurile primite în mod corespunzător.

• auto-însoțitor

un însoțitor auto permite apelanților să aleagă dintre mai multe opțiuni, astfel încât apelul lor să fie direcționat către persoana sau departamentul corespunzător.

• Opțiuni de așteptare

utilizatorii PBX găzduiți pot alege și seta de obicei o opțiune audio pentru clienții în așteptare. Fie că este vorba de Greensleeves clasice sau de o rolă de promoții de produse, aceasta poate fi o modalitate excelentă de a evoca sentimente de calm sau de a beneficia de un public captiv, în funcție de publicul apelantului.

• PBX vs PABX

termenul PABX, care înseamnă private automatic branch exchange, a devenit oarecum inutil. Folosit din punct de vedere istoric pentru a diferenția între PBX automat și omologul sistemului de comutare manuală, un PMBX care a necesitat un operator de tablou de distribuție live în acea zi, termenul PABX este destul de nul, deoarece în esență toate sistemele PBX moderne sunt acum automatizate. Prin urmare, acronimul este acum rar folosit, dar este sinonim cu termenul PBX, referindu-se la același sistem.

Ce este un PBX Cloud?

un PBX cloud este în esență un sistem digital găzduit, PBX virtual, sistem de telefonie IP PBX sau telefon VoIP, care funcționează în întregime pe internet. În loc să utilizeze un server, software-ul este menținut în cloud, permițând utilizatorilor să beneficieze de toate funcționalitățile intuitive ale unui sistem PBX, cu avantajul suplimentar de a permite mult mai multă agilitate și flexibilitate angajaților.

posibilitatea de a alege platforma și furnizorul de servicii de telecomunicații, precum și funcționalitate extinsă, inclusiv mesagerie vocală, mașini de fax virtuale, adăugarea de numere de telefon, conferințe audio, Înregistrarea apelurilor și chiar automatizarea sistemului dvs. de telefon la afacerea dvs.

cu sistemele cloud PBX devenind rapid soluția telefonică de alegere pentru afacerea modernă, gânditoare, mulți lideri de afaceri înlocuiesc hardware-ul vechi cu noi soluții software care permit cerințele de bază ale telefoniei de afaceri și o serie de caracteristici suplimentare ca parte a unei oferte mai largi și unificate de comunicații.

unul dintre avantajele cheie ale investiției într-un sistem PBX bazat pe cloud este costul plătit companiei dvs. de telefonie. Cu un sistem de telefonie cloud PBX, caracteristicile telefonului dvs. de afaceri și alte aplicații sunt facturate împreună, de obicei ca un cost lunar, gestionabil, cu cheltuieli inițiale relativ minime, spre deosebire de sistemele de telefonie locale vechi. Mai mult, veți beneficia, de asemenea, de întreținere automată și actualizări de software ca parte a acestui cost regulat.

în cea mai mare parte, în funcție de platforma aleasă și de serviciul telefonic, aceste soluții utilizează telefonia VoIP pentru a vă conecta apelurile de afaceri și pentru a permite mult mai multă flexibilitate și rezistență decât acele sisteme telefonice tradiționale. Utilizatorii VoIP PBX pot prelua și efectua apeluri de oriunde, deschizând afacerea dvs. mică sau întreprinderea către posibilitățile de lucru la distanță.

în plus, un PBX cloud permite un număr adesea nelimitat de utilizatori, ceea ce înseamnă că puteți scala în sus sau în jos în funcție de nevoile afacerii dvs., fie că este vorba de cererea sezonieră, fluctuațiile de personal sau creșterea generală a afacerii. Utilizatorii noi pot fi adăugați prin portalul de gestionare online cu un timp minim de administrare, iar implementarea și întreținerea sunt de obicei relativ rapide în comparație cu sistemele vechi, ceea ce înseamnă că nu suferiți de perioade de nefuncționare extinse.

de ce să alegeți sistemul RingCentral PBX?

deoarece multe companii sunt sub presiune pentru a-și face comunicațiile de afaceri mai agile și mai mobile ca niciodată, trecerea de la sistemele de telefonie moștenite a devenit o prioritate pentru mulți. Pe măsură ce un sistem unificat găzduit în cloud devine la ordinea zilei, soluțiile bazate pe software sunt o opțiune fără probleme pentru companii de a-și face organizațiile mai flexibile, scalabile și rentabile.

sistemul de telefonie cloud RingCentral permite întregii forțe de muncă să utilizeze o singură platformă centralizată pentru a furniza toate comunicațiile legate de afaceri prin internet. Aducând funcțiile de mesagerie, video și telefon împreună într-o singură platformă ușor de utilizat, utilizatorii pot alege să descarce aplicația pe dispozitivul mobil sau pe desktop. Prin urmare, fiecare membru al echipei dvs. are acces la caracteristici robuste și intuitive, indiferent dacă este acasă sau la birou.

autor

Sam O ‘ Brien este Director de Digital și creștere pentru EMEA la RingCentral, un furnizor global de software VoIP, conferințe video și call center. Sam are o pasiune pentru inovație și iubește explorarea modalităților de a colabora mai mult cu Echipe dispersate. A scris pentru site-uri web precum G2 și Hubspot. Iată LinkedIn-ul său.