Rata medie de retenție a clienților în funcție de industrie [2020] | ProfitWell

o rată ridicată de retenție a clienților este o componentă integrantă a succesului. Proprietarii de afaceri din întreaga lume îmbunătățesc strategiile de retenție în cursa pentru a rămâne în fața concurenței. Cu toate acestea, o rată ridicată pentru o industrie poate fi considerată scăzută pentru alta și invers.

de aceea, identificarea ratei medii de retenție a clienților în funcție de industrie vă poate ajuta să înțelegeți unde se află afacerea dvs.

în acest articol, veți afla repere de retenție ale industriilor de top care vă oferă o perspectivă valoroasă asupra construirii strategiei dvs. de retenție.

ce afectează păstrarea clienților?

motivele pentru care clienții rămân cu mărci variază enorm. Ele pot depinde, de asemenea, de industrie. Cunoașterea a ceea ce afectează păstrarea clienților în sectorul dvs. este vitală pentru îmbunătățirea eforturilor dvs. de retenție și marketing.

satisfacția clienților

pilonul satisfacției clienților este comparația dintre așteptări și experiențe. Dacă experiența corespunde așteptărilor, clientul este mulțumit. În cazurile în care așteptările sunt mai mari decât experiența de calitate, clientul este nemulțumit, iar ratele de retenție scad.

cu toate acestea, corelația dintre satisfacție și retenție nu este întotdeauna simplă. Alți factori pot afecta rata de retenție la fel de mult, sau pentru unele industrii, chiar mai mult decât satisfacția.

măsurând frecvent satisfacția clienților, vă puteți ajusta strategia de retenție pentru a menține ratele ridicate.

succesul clienților

în 2020, companiile trec de la “orientarea către client” la “angajamentul față de client”.

deoarece serviciul dvs. abordează punctele cheie de durere ale clienților dvs., succesul lor este vital pentru dvs. Dacă clienții dvs. își realizează obiectivele folosind produsele și serviciile dvs., este posibil să rămână cu marca dvs. mulți ani. Sau atâta timp cât continuă să reușească.

generați venituri pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului. În consecință, câștigurile dvs. depind în mod direct de cât timp rămân cu dvs.

în multe industrii, scopul succesului clientului este mult mai important decât lupta pentru a-i menține fericiți.

încrederea clienților

cât de mult se bazează clienții dvs. pe serviciile dvs.? Dependența lor de produsul dvs. dictează rata de retenție. Cu cât clientul se bazează mai mult pe dvs., cu atât este mai greu pentru ei să plece sau să treacă la un alt furnizor de servicii fără pierderi financiare și timpi morți.

cu cât oferiți mai mult servicii excelente clienților, cu atât devin mai dependenți de compania dvs. De aceea, înflorirea spre dependență poate fi extrem de importantă pentru creșterea veniturilor.

dificultate de a părăsi

puteți păstra clientul legat de marca dvs. printr-un contract cu o clauză scumpă “out”. Cu cât este mai dificil să părăsiți compania, cu atât este mai puțin probabil ca clienții să treacă la alți furnizori pe toată durata contractului.

un stimulent bine gândit pentru prelungirea contractului poate, de asemenea, să îngreuneze plecarea clienților odată ce a început.

există o rată de retenție bună sau rea?

o rată de retenție de 100% este întotdeauna bună. Între timp, o rată de retenție de 15% este de obicei proastă. Orice este între variază în funcție de industrie. Ceea ce poate funcționa pentru nișa dvs. poate fi inacceptabil pentru altul și invers.

de aceea este imperativ să comparați rata de retenție cu companii și nișe similare, mai degrabă decât să vă străduiți pentru un anumit număr. Analizând ratele medii de păstrare a clienților în funcție de industrie, puteți trage concluzii cu privire la valorile de referință de retenție cu care să lucrați.

rata medie de retenție a clienților în funcție de industrie: 7 Exemple de top

există două modalități de a analiza retenția de referință: împotriva dvs. și împotriva altor companii din industria dvs. Știind care sunt ratele medii de retenție a clienților în funcție de industrie și ce le afectează este esențial pentru a vă îmbunătăți strategia de retenție.

să ne uităm la primele șapte exemple din diferite industrii.

Retail: 63%

comparativ cu alte exemple de top, rata de retenție în industria de retail este destul de scăzută. Motivele sunt concurența ridicată și lipsa dificultății de a pleca.

consumatorii din industria de retail sunt practic bombardați de o varietate de opțiuni. Companiile muncesc din greu pentru a face trecerea de la un brand la altul. Între timp, numărul de clienți potențiali din această industrie este extrem de ridicat. Pentru unele companii, diferența dintre costurile de achiziție și retenție poate fi minimă.

Banking: 75%

un American obișnuit folosește același cont de verificare primar timp de 16 ani. Motivele cheie pentru care consumatorii schimbă băncile sunt de obicei legate de relocare sau de alte circumstanțe de viață. Clienții tind să rămână cu băncile de zeci de ani. De exemplu, în 2018, doar 4% dintre consumatori au schimbat băncile.

motivul este satisfacția ridicată a clienților. Băncile excelează la tactica satisfacției clienților. Ei fac colaborarea fără efort și contribuie la succesul clienților lor.

Telecom: 78%

rata ridicată de retenție în industria telecom Americană este atribuită factorului “dificultate de a părăsi”. Aceste companii se concentrează pe programele de fidelizare a clienților și extind posibilitățile de recompensare. Între timp, ele creează contracte pe termen lung, ceea ce face mai greu pentru consumatori să se uite în altă parte.

în unele sectoare ale industriei telecom, cum ar fi operatorii de telefonie mobilă, concurența nu este prea diversă. Fiecare companie de top oferă seturi similare de servicii și beneficii, făcând trecerea fără sens.

servicii IT: 81%

motivul ratelor ridicate de retenție în sectorul IT este că companiile de top se concentrează pe succesul clientului. Serviciile IT arată, în general, rezultate destul de repede. Eșecul de a obține rezultatul dorit pentru client duce rapid la o rată ridicată de putinei și o reputație ruinat.

asigurare: 83%

rata de retenție a companiilor de asigurări depinde de mulți factori. O rată ridicată nu este întotdeauna un indicator al sănătății companiei. Este important să se uite la timp oamenii petrec ca clienti cu compania și rata de retenție de perioada de achiziție.

pierderea a 17 din 100 de clienți poate fi extrem de dăunătoare pentru o companie de asigurări. Mult mai mult decât, să zicem, un comerciant cu amănuntul.

companiile de asigurări lucrează la creșterea cotei de portofel și la creșterea factorului” dificultate de a părăsi ” pentru a-și păstra clienții.

servicii profesionale: 84%

companiile care oferă servicii profesionale se concentrează pe construirea de relații strânse cu clienții lor. Aceasta menține rata de retenție la un nivel ridicat. Acestea subliniază individualitatea fiecărui client, făcând din serviciile oferite o parte integrantă a succesului lor.

cu abordarea corectă a personalizării, aceste companii fac din serviciile lor o parte integrantă a rutinei consumatorului.

Media: 84%

Similar cu retailul, companiile media se concentrează pe volume mari de clienți. Chiar dacă le este greu să-și personalizeze produsele, aceste companii au bugete mari de marketing și retargeting, menținând rata de retenție la un nivel ridicat.

a rămâne peste media

cheia succesului în orice industrie este menținerea ratelor de păstrare a clienților peste medie. Tactica poate varia de la un sector la altul, dar majoritatea rămâne aceeași și include canalizarea eforturilor către factorii care afectează.

luați strategii de retenție

nu este un secret faptul că creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% poate crește profiturile cu până la 95%. Lucrând constant la strategiile dvs. de păstrare a clienților, vă puteți îmbunătăți linia de jos și puteți reduce substanțial costurile de marketing.

clienții reținuți nu aduc doar profituri suplimentare, devin ambasadori ai mărcii și oferă feedback valoros. Creșterea numărului acestora este esențială pentru succesul oricărei afaceri.

cu alegerile clienților care ating maximele din toate timpurile și durata atenției care se scufundă periculos de scăzută, menținerea persoanelor pe care le-ați convertit deja este practic neprețuită.

folosiți software de retenție

indiferent de mărimea bazei dvs. de clienți, strategiile de retenție necesită o abordare structurată. Aici intervine software-ul de retenție. De la urmărirea valorilor până la oferirea de sfaturi și furnizarea de informații valoroase, un astfel de software poate deveni o parte integrantă a eforturilor dvs. de păstrare și marketing.

software-ul de retenție vă poate ajuta să automatizați multe procese de retenție, să reduceți costurile de retenție și să rămâneți în fața concurenței.

concentrați-vă pe succesul clienților

pentru companiile SaaS, succesul clienților este cel mai important factor de retenție a clienților. Succesul clientului reduce putinei și conduce venituri. Când clienții obțin rezultatul dorit în timp ce utilizează serviciile dvs., își sporesc valoarea, devin loiali și se transformă în ambasadori ai mărcii.

trebuie să aveți o înțelegere clară a ceea ce succesul arata ca pentru clientii dumneavoastra. Acest lucru vă poate ajuta să căutați în mod constant modalități de realizare a acestuia prin îmbunătățirea ofertei dvs. Pe lângă rezolvarea problemelor de zi cu zi, concentrați-vă pe o perspectivă mai mare.

companiile care transformă succesul clienților într-o filozofie operațională oferă valoare în fiecare interacțiune cu clienții lor, crescând astfel rata de retenție.

fii atent la valorile tale

verificarea și analizarea valorilor de păstrare a clienților sunt importante pentru succesul tău. Simpla cunoaștere a ratei de păstrare a clienților nu vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce trebuie schimbat.

valorile cheie de retenție împreună cu indicatorii specifici afacerii dvs. pot contribui la procesul de luare a deciziilor și la construirea strategiei de retenție.

creșterea ratei de retenție pe baza datelor specifice industriei

pentru a menține o rată de retenție a clienților peste medie, trebuie să cunoașteți ratele medii de retenție a clienților în funcție de industrie. Compararea rezultatelor dvs. cu ceea ce au obținut alte companii din sectorul dvs. poate oferi strategiei dvs. de retenție un impuls în direcția corectă.

ceea ce poate fi o rată ridicată de retenție pentru o industrie ar putea fi un eșec pentru alta. Profitați de informațiile despre valorile concurentului dvs. pentru a vă îmbunătăți propriile.

învățând care sunt reperele de retenție ale industriei dvs., puteți profita la maximum de experiența concurenților dvs. și vă puteți propulsa compania pe primele locuri din nișa dvs.