recuperarea coșului abandonat în 2021? Ușurel!12 min citit

recuperarea coșului abandonat în 2021? Ușurel!12 min citit

timp de citire: 8 minute

recuperarea coșului abandonat a fost o problemă constantă care afectează comercianții cu amănuntul de comerț electronic de câțiva ani. S-a raportat că comercianții cu amănuntul au pierdut 4,6 trilioane de dolari din cauza mărfurilor abandonate în coșurile de cumpărături eCommerce! Comercianții cu amănuntul au încercat să rezolve această problemă în două moduri, prevenind abandonarea coșului și recuperând abandonarea coșului.

Prevenirea Abandonului Coșului De Cumpărături

1. Need for speed

24% dintre clienți citează “site-ul prăbușit” și 15% citează “site-ul expirat” ca motive pentru care nu au finalizat o achiziție.

în această eră rapidă, cu un element de nerăbdare, în care oamenii părăsesc un site web dacă durează mai mult de câteva secunde pentru a se încărca, cheia reducerii abandonului coșului de cumpărături este să se asigure că interfața site-ului sau a aplicației oferă o experiență cât mai perfectă și nedureroasă.

aceasta înseamnă utilizarea unor tehnici precum încărcarea leneșă pentru a menține timpii de încărcare cât mai mici posibil. Continuați să testați viteza site-ului web după fiecare actualizare. Acest lucru este deosebit de important deoarece cumpărătorii își amintesc foarte bine site-urile care le oferă o experiență proastă

2. Go Mobile

aproximativ 4 miliarde de oameni dețin un telefon mobil. Din acest număr, 25% dintre ei îl folosesc ca unică metodă de accesare a Internetului.

deoarece cumpărătorii mai tineri își folosesc din ce în ce mai mult telefoanele mobile pentru a face cumpărături, o interfață mobilă simplificată și atractivă a site-ului web este vitală pentru a obține mai multă tracțiune a vânzărilor online. Dacă interfața este întâmplătoare și nu este ușor de utilizat, atunci aceasta, combinată cu distragerile obișnuite (apeluri, mesaje, social media..etc) va duce la o rată crescută de abandon a căruciorului.

site-urile mobile au fost grozave, dar este timpul să faceți upgrade la un site web optimizat pentru mobil sau receptiv. De fapt, cel mai bun mod de a capta piața milenară ar fi să ai o aplicație mobilă nativă dezvoltată atât pentru Android, cât și pentru iOS, deoarece niciun site web nu se compară cu o aplicație nativă în ceea ce privește ușurința de utilizare și navigare.

acest lucru a fost dovedit de nenumărate ori de unii dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din lume, cum ar fi Amazon, eBay, Groupon, H& M etc.

3. Păstrați checkout scurt și dulce

mai mult de o treime (35%) sunt oprite de un brand de doar o experiență proastă, astfel încât obținerea experiența utilizatorului dreapta este de o importanță capitală.

cu o abundență de site-uri de comerț electronic care oferă cumpărătorilor mai multe opțiuni decât oricând, cumpărătorii tind să se aplece spre cei cu fluxuri de plată mai ușoare.

în momentul în care întâlnesc o mulțime de ferestre pop-up sau mai multe confirmări pentru aceeași acțiune, vor ieși pentru a găsi un site web cu o interfață mai ușoară. În același mod, dacă găsesc un site web cu un UX îmbunătățit, acel brand își va câștiga loialitatea.

87% dintre cumpărătorii online au declarat că își vor abandona coșurile de cumpărături în timpul plății dacă procesul ar fi prea dificil. Și în plus, 55% au recunoscut că își vor abandona căruțele și nu se vor mai întoarce niciodată pe site-ul retailerului.

cumpărătorilor nu le place să completeze formularele de înregistrare, să verifice ID-urile de e-mail și numerele de telefon și să introducă detaliile de facturare și plată, dar acest lucru este necesar pentru fiecare site de comerț electronic.

o modalitate mai simplă de a face acest lucru ar fi de a permite cumpărătorilor să se înregistreze cu conturile lor de social media. Pași simpli ca acest lucru poate merge un drum lung în evitarea coș de cumpărături abandon

pagina coș trebuie să apară ordonat și să prezinte o imagine clară a produselor alese. Detaliile importante de pe pagină trebuie să includă o defalcare a prețului în ceea ce privește costul, transportul și taxele, informații despre politica de returnare/schimb și livrare.

un proces de verificare bine conceput și-crucial – unul care funcționează bine pe mobil, precum și pe un desktop este vital.

site-urile tradiționale de comerț electronic pot scoate o frunză din Manualul Amazon facilitând un proces de comandă cu un singur clic. Aplicația de socializare, Instagram a lansat recent o nouă caracteristică care permite potențialilor cumpărători să facă clic pe o imagine cu ținuta care le place și să o achiziționeze direct prin aplicație, fără a vizita site-ul propriu-zis. Acest lucru spune multe despre modul în care cumpărătorii moderni apreciază o experiență de cumpărături rapidă și eficientă.

4. Eliminați incertitudinea

una dintre plângerile majore ale cumpărăturilor online este diferența dintre produsul real și descrierea sa online sau imaginile produsului. Acest lucru poate fi redus prin fotografierea realistă a produsului, încorporând descrieri mai detaliate și mai atrăgătoare ale produsului și prin includerea videoclipurilor produsului care arată o imagine mai realistă a produsului și a atributelor acestuia.

importanța păstrării tuturor descrierilor cinstite și cât mai reale nu poate fi subliniată suficient. Fotografiile puternic editate sunt un mare nu într-o epocă în care cumpărătorii apreciază credibilitatea față de orice altceva.

în ochii consumatorului digital, un produs este la fel de bun ca și informațiile asociate acestuia.

Site-urile de modă trebuie să nu mai folosească imagini plate și manechine fantomă. Imaginile de modă pe model pot îmbunătăți considerabil ratele de conversie. Și nu este suficient să ai un model cu un singur tip de corp și o singură culoare a pielii.

cumpărătorii de astăzi vor să știe cum va arăta rochia pe tonul pielii și pe tipul de corp. Dar fotografiile cu mai multe modele sunt obligate să coste o mulțime de bani. Acest lucru este în cazul în care AI poate ajuta. Un generator de imagini de modă pe model poate economisi costuri, poate crește numărul de conversii și poate economisi mult timp.

5. Păstrați toate prețurile transparente

63% de căruțe abandonate se datorează costurilor neașteptate, cum ar fi transportul la checkout.

majoritatea site-urilor web afișează un cost în reclame sau chiar pe PDP (pagina de descriere a produsului) și apoi cresc costurile în Coș. Acest lucru îi face pe cumpărători să fie atenți la creșterea bruscă a prețului. Cel mai simplu mod de a evita abandonarea coșului de cumpărături este să vă asigurați că toate costurile (inclusiv transportul și taxele) sunt indicate clar pe pagina de descriere a produsului.

acest lucru asigură faptul că oamenii nu sări de pe pagina de verificare a vedea un salt în costul total. Un lucru pe care site-urile web îl pot face este să construiască taxa în cadrul costului produsului și să menționeze rata limită pentru transport gratuit și livrare (dacă există) la pagina de pornire sau la paginile produsului. Acest lucru va asigura transparența și credibilitatea.

vestea bună este că 58% dintre cumpărători spun că ar adăuga articole în coș pentru a se califica pentru livrare gratuită

6. Presiunea colegilor

cea mai bună persoană pentru a convinge un cumpărător este un alt cumpărător. Un mesaj simplu precum” 3000 de cumpărători au cumpărat același produs în această lună ” poate face un drum lung pentru a-i asigura pe cumpărători că au luat decizia corectă. Atunci când cumpărătorii simt că au cea mai bună ofertă pentru prețul lor, ei sunt înclinați pozitiv să treacă prin cumpărare.

un site web le poate asigura, de asemenea, acest lucru prin includerea de informații despre economii, evaluări ale cumpărătorilor și recenzii pentru fiecare pagină de produs, ceea ce reprezintă o modalitate excelentă de a încuraja încrederea.

dovada socială este un alt mod de a îmbunătăți credibilitatea și de a spori ratele de plată, există mai multe instrumente care permit companiilor să afișeze postări pe rețelele sociale pe site. Acest lucru arată cumpărătorilor ce cred alți oameni despre site și produs, oferind dovezi sociale pentru a-l împinge pe cumpărător la checkout.

7. Returnează

unul dintre cele mai mari avantaje ale comerțului electronic este capacitatea sa de a oferi o facilitate de returnare/schimb la domiciliu. O politică eficientă care să susțină acest lucru trebuie să fie clar plasată pe pagina de plată pentru a oferi reasigurare cumpărătorului. Returnările gratuite permit cumpărătorilor să cumpere articole fără griji și îndoieli.

8. Stil-l!

un alt element eficient de inclus în pagina de abandonare a coșului de cumpărături este recomandările de styling bazate pe produsele din Coș. Când un cumpărător vede accesorii pentru a completa aspectul, o inspiră să vizualizeze ținuta și o încurajează să adauge acele accesorii în coșul ei sau, cel puțin, să cumpere hainele care urmează să fie decorate cu accesorii similare pe care le deține deja. Acest lucru crește dimensiunea coșului și oferă o mare experiență

9. Opțiuni de plată Multiple

cu abundența de opțiuni de plată disponibile, comercianții cu amănuntul trebuie să ofere mai multe gateway-uri de plată, inclusiv opțiuni de plată specifice regiunii și opțiunea de a-și aminti detaliile de plată. Noii parteneri de plată pot oferi, de asemenea, oferte speciale și scheme de rambursare care îi atrag pe cumpărători să își finalizeze achizițiile.

recuperarea coșului abandonat

în timp ce strategiile menționate mai sus ar reduce cu siguranță ratele de abandon ale coșului de cumpărături, este imposibil să se facă zero. Acest lucru face imperativ ca comercianții cu amănuntul să păstreze unele verificări pentru a recupera aceste căruțe abandonate.

indiferent de ceea ce faci, rata de abandon coș de cumpărături nu va fi niciodată zero.

vor exista întotdeauna circumstanțe atenuante care determină un consumator să renunțe la o vânzare, indiferent dacă este o distragere offline sau un text de la un prieten.’

recuperarea coșului abandonat este surprinzător de ușoară și poate economisi mulți bani pentru site-urile de comerț electronic. Costul recuperării unui coș este de obicei mult mai mic decât costul achiziționării unui nou cumpărător. Acest lucru se datorează și faptului că compania știe exact ce caută cumpărătorul și poate oferi oferte personalizate.

companiile trebuie să aducă îmbunătățiri majore în modul în care se angajează cu clienții lor, dezvoltând un angajament mai relevant, personalizat, într-un singur canal sau pe mai multe canale, pe baza indicațiilor comportamentale ale clientului. Aceste semnale pot fi de bază, cum ar fi” coșul abandonat “sau” răsfoit, dar nu a cumpărat”, sau mai nuanțate, cum ar fi activitatea pe segment și ora din zi, culese din datele clienților miniere. De fapt, aceste semnale devin declanșatoare care invocă o acțiune. Un motor de decizie dezvoltă un set de declanșatoare și rezultate bazate pe semnale și acțiuni pe care compania le ia ca răspuns.

utilizarea retargetingului bazat pe cookie poate aduce cu ușurință înapoi cumpărătorii. Aceasta păstrează conținutul căruțelor lor pentru o perioadă mai lungă de timp. Combinat cu o reclamă personalizată, acest lucru este obligat să aducă cumpărătorul înapoi pentru a finaliza achiziția.

retargetarea generează vânzări online mai mari, păstrând marca în față și în centru și aducând înapoi “cumpărătorii de ferestre” atunci când sunt gata să cumpere.

dar care este o modalitate încercată de a recupera căruțele abandonate?

cel mai simplu mod de a conduce cumpărătorii înapoi la site-ul web este trimițându-le o notificare a aplicației sau un e-mail amintindu-le că și-au lăsat coșul fără a finaliza achiziția.

62% de comercianți cu amănuntul trimite Coș-abandon e-mailuri

Coș abandon e-mailuri sunt simple și ROI este incredibil de mare.

aproape jumătate din toate e-mailurile de coș abandonate sunt deschise și peste o treime din clicuri duc la achiziții înapoi pe site.

cum se scrie un e-mail Perfect pentru coșul abandonat?

Iată cele 5 Reguli de bază pentru o recuperare reușită a coșului abandonat e-mail

1. imagine a produselor din Coș
2. evaluări/recenzii ale produselor de către alți cumpărători
3. informații despre politica de returnare/schimb
4. prețul complet al produsului, inclusiv taxele de expediere
5. un apel clar-buton de acțiune care se leagă de coș

dar cumpărătorii primesc e-mailuri de la mai multe site-uri web în fiecare zi. Cum pot comercianții cu amănuntul să-și facă e-mailurile să iasă în evidență?

un instrument de abandonare a coșului de cumpărături alimentat de AI care recomandă produse similare din punct de vedere vizual și sugestii de stil personalizate prin înțelegerea stilului vizual al fiecărui cumpărător poate alimenta e-mailurile convingătoare de abandonare a coșului care fac din recuperarea coșului abandonat un obicei. Aceste e-mailuri adaugă valoare cumpărătorilor și o deschidere poate duce la deschiderea fiecărui e-mail ulterior, deoarece conținutul este complet personalizat. Acest lucru nu numai că recuperează coșul, ci îi spune și cumpărătorului că retailerul le înțelege.

1. Păstrați subiectul interesant și proaspăt

un lucrător de birou primește în medie aproximativ 121 de e-mailuri pe zi. Rata medie deschisă este de 16%. Aceasta înseamnă că doar aproximativ 20 de e-mailuri sunt deschise zilnic. Acest lucru face cu atât mai important ca subiectul unui e-mail de abandon să fie interesant și proaspăt. Acest lucru face ca utilizatorul să devină curios și să deschidă e-mailul, care este primul câștig pentru un e-mail de abandon al coșului de cumpărături.

2. Afișați produse similare din punct de vedere vizual în e-mailul

odată ce un cumpărător deschide e-mailul, trebuie să fie ademenit să se întoarcă și să finalizeze achiziția. În timp ce cumpărătorului i-ar fi plăcut acel articol special care se află în coș, este posibil să-i fi plăcut stilul. O secțiune” s-ar putea să vă placă și ” poate parcurge un drum lung în acest caz. Acest lucru oferă cumpărătorului diferite opțiuni care sunt similare vizual cu produsul din Coș, permițându-le să aleagă o altă piesă similară cu ceea ce au navigat.

3. Inspirați-vă cumpărătorii cu diferite moduri de a modela ținuta

există momente în care un cumpărător nu va ști ce să împerecheze cu o ținută și va ajunge să abandoneze coșul din această cauză. Personalizarea opțiunilor de styling bazate pe profilul de stil al cumpărătorului se poate dovedi a fi catalizatorul care convertește cumpărătorul. Același top poate fi stilat în mai multe moduri diferite, așa cum se arată mai jos. Un e-mail cu diferite opțiuni de styling nu numai că poate ajuta la recuperarea coșului, ci și la creșterea dimensiunii coșului.

4. Oferiți reduceri mici la produsele din Coș

în loc să aveți reduceri mari la diverse produse de pe site, având o reducere mică, personalizată, va merge mult în conversia cumpărătorilor. Deoarece articolele sunt deja în Coș, cumpărătorii nu trebuie să fie convinși de valoarea produsului. Au nevoie doar de un mic ghiont și chiar și o mică reducere poate oferi doar asta.

concluzie

recuperarea coșului abandonat este o problemă care a afectat comercianții cu amănuntul de comerț electronic de la început. O combinație de strategii care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. vă va permite să atingeți obiectivul dublu de a preveni abandonarea cărucioarelor în masă și de a transforma cumpărătorii care abandonează căruțele în clienți fideli. Un lucru este sigur, există bani buni în recuperarea căruțelor abandonate!