Rogers a blocat mesajele text care conțin cuvântul “uber”

timp de cel puțin 12 ore, clienții Rogers și ai filialei Fido au fost blocați să trimită orice mesaj text care conține cuvântul “uber” din cauza a ceea ce compania a numit o “eroare tehnică” legată de filtrul său de spam. Mesajele care includeau cuvântul puteau fi primite de telefoanele din rețeaua Rogers, dar textele trimise nu au ajuns la destinatarii lor.

problema a fost ridicată pentru prima dată de un post pe Canada subreddit la 1:45 A. M. EST, și a fost încă cazul când CANADALAND a încercat – o cu mai multe telefoane în jurul orei 1:30 după-amiaza. Până la ora 4: 02 p.m. — după ce problema a fost adusă în atenția companiei pe Twitter și prin canalele convenționale de servicii pentru clienți — un purtător de cuvânt al Rogers Communications ne-a spus într-un e-mail că emiterea a fost rezolvată.

“din cauza unei erori tehnice”, a scris directorul de relații cu mass-media Sarah Schmidt, “mesajele cu acest cuvânt au fost filtrate ca spam. Am rezolvat problema așa că nu ar trebui să se întâmple din nou.”

am urmărit să întrebăm-la ce oră a intrat în vigoare blocul și la ce oră a fost rezolvat? Au fost afectați toți clienții din rețeaua Rogers din toată țara? Ce a dus la semnalizarea acestui cuvânt și cum se face de obicei o astfel de determinare? Ce alte cuvinte sau fraze sunt filtrate în mod similar? Rogers face modificări pentru a reduce probabilitatea unei situații similare în viitor?

“cuvântul a fost prins din greșeală în filtrul nostru anti-spam din cauza unei erori tehnice”, a reiterat Schmidt. “Când problema a fost descoperită astăzi, echipele noastre au lucrat cât mai repede posibil pentru a o rezolva.”

ea a distribuit un link către o pagină de pe site-ul de asistență Rogers, care afirmă că compania “folosește software sofisticat anti-spam” cu “algoritmi avansați de detectare a amenințărilor.”În plus, pagina spune, Rogers are” o echipă dedicată care monitorizează și detectează amenințările de mesagerie mobilă și creează configurații pentru a bloca problemele actuale/noi în timp real.”

întrebat dacă acest lucru înseamnă că blocurile sunt implementate manual de oameni, Schmidt a clarificat că “pagina vorbește despre algoritmi și natura automată a sistemului nostru sofisticat. Este mărit de o echipă dedicată, astfel încât, dacă ceva este semnalat de un client care nu a fost prins de filtru, acesta poate fi adăugat rapid și, invers, în apariția extrem de rară ca astăzi, un cuvânt poate fi eliminat.”

problema a ieșit la iveală la puțin mai mult de o săptămână după începerea campaniei #DeleteUber pentru a protesta împotriva nerespectării aparente de către compania de transport a grevei lucrătorilor de taxi de pe Aeroportul JFK din New York, ca răspuns la interdicția musulmană a președintelui Donald Trump, precum și participarea CEO-ului său (de când a fost retras) la Consiliul consultativ economic al lui Trump.

în Canada, șoferii Uber primesc reduceri la planurile lor Rogers.