rolul CRM în Marketing [+Cum să obțineți mai multe date despre clienții potențiali CRM]

utilizați un CRM pentru a vă gestiona oportunitățile de marketing și vânzări? Explorăm rolul CRM în marketing și ce măsuri puteți lua pentru a obține și mai multe date despre clienții potențiali pentru a sprijini ambele echipe să își facă treaba mai eficient.

pentru companiile B2B, clienții potențiali sunt sângele lor vital. Fără ei, afacerea lor se oprește.

dacă lucrați în B2B, este posibil să utilizați un CRM. Sau, o foaie Google sau o foaie Excel. Ambele lucrează pentru a vă ajuta să gestionați și să urmăriți clienții potențiali.

dar puteți obține mult mai mult din datele CRM.

continuați să citiți pentru a învăța:

• exact ceea ce este software-ul CRM
• care este rolul unui CRM în vânzări?
• care este rolul unui CRM în marketing?
• ce date vă lipsesc din CRM-ul dvs. și cum să lucrați în jurul acestuia

să ne blocăm.

ce înseamnă CRM?

CRM reprezintă managementul relațiilor cu clienții. Acesta poate fi definit ca procesul de gestionare a clienților potențiali și actuali, precum și interacțiunile acestora cu afacerea dvs. în timpul procesului de vânzare.

orice strategie sau proces pe care îl creați pentru a construi, îmbunătăți sau gestiona relațiile cu clienții poate intra sub termenul generic de CRM, dar este cel mai utilizat în ceea ce privește software-ul CRM.

ce este software-ul CRM?

software-ul CRM este un instrument care permite companiilor să gestioneze, să coordoneze și să colecteze date despre clienții lor. Scopul unui CRM este de a permite companiilor să-și gestioneze mai bine relațiile cu clienții și, în cele din urmă, să conducă mai mult succes.

software-ul CRM vă permite să urmăriți și să gestionați automat clienții potențiali de intrare și să oferiți o platformă pentru vânzări și marketing pentru a înțelege mai bine impactul acestora.

am constatat că 67,8% dintre marketeri folosesc un CRM pentru a-și păstra datele de plumb. Între timp, 25% au folosit foi de calcul Google sau Excel pentru a-și gestiona datele de plumb. Restul de 7,2% din companii nu dețin datele lor de plumb.

datele pe care le puteți găsi în CRM-ul dvs. includ:

• clienții existenți și istoricul lor de achiziții
• e-mailuri de ieșire de la reprezentanții de vânzări către clienții potențiali și existenți
• clienți potențiali

care este rolul unui CRM în vânzări?

CRM-ul dvs. este hub-ul echipei dvs. de vânzări. Este locul unde pot găsi toate oportunitățile actuale și datele și informațiile istorice ale clienților.

rolul unui CRM în vânzări este de a sprijini cu:

îmbunătățirea managementului de plumb

un CRM este un instrument vital pentru vânzări atunci când vine vorba de gestionarea eficientă a plumbului. Majoritatea CRM-urilor au funcții și procese pe care le puteți pune în aplicare pentru a potrivi automat clienții potențiali de intrare cu reprezentanții de vânzări.

în plus, cu un CRM, echipa dvs. de vânzări va avea acces la toate informațiile despre clienții potențiali de intrare pe care le-a lăsat pe site-ul dvs. web.

Lead tracking

când un lead completează un formular de pe site-ul dvs. web, CRM-ul dvs. poate extrage automat detaliile și le poate introduce în baza de date.

înrudit: ce este urmărirea plumbului (+ 11 sfaturi despre cum să începeți)

elimină necesitatea ca agenții de vânzări să fie nevoiți să proceseze manual clienții potențiali și pot petrece mai mult timp calificând clienții potențiali.

eficient upselling și cross-selling

deoarece CRM-ul dvs. colectează automat informații despre potențialii dvs., Echipa dvs. de vânzări poate vedea rapid datele de care au nevoie.

poate că văd că un client potențial a descărcat o carte electronică pe un anumit produs sau subiect. Acest lucru le oferă o bună indicație a problemei actuale a plumbului și se pot înarma eficient pentru a ajuta la conducerea unei conversații relevante care va duce la conversie.

mai puțin busywork

mare lucru despre un sistem CRM este că se poate automatiza o mulțime de sarcini admin care adesea cad la echipele de vânzări. Acest lucru permite vânzările să se concentreze pe închiderea oferte și urmărirea conduce.

cum ajută un CRM la marketing?

91% dintre marketeri spun că generarea de plumb este cel mai important obiectiv al lor. Deci, nu este o surpriză faptul că un CRM de marketing poate fi extrem de eficient și pentru echipa dvs. de marketing.

rolul unui CRM în marketing pot fi defalcate în:

gestiona inbound conduce

șansele sunt sunteți încercarea de a utiliza canalele de marketing, campanii și garanții pentru a conduce noi inbound conduce. Aceasta ar putea fi printr-o descărcare de carte electronică, un apel telefonic sau o conversație live chat.

un CRM este hub-ul dvs. de plumb. Puteți vedea câte clienți potențiali conduceți în fiecare lună și comparați-le cu vânzările dvs. pentru a înțelege dacă clienții potențiali sunt de înaltă calitate sau nu.

marketing bazat pe date

un CRM vă poate ajuta să înțelegeți cum funcționează marketingul dvs. pentru a conduce noi clienți potențiali și, mai precis, ce îi determină.

de exemplu, dacă aveți o carte electronică nouă, puteți număra volumul de clienți potențiali noi care l-au descărcat.

este o modalitate excelentă de a vedea ce funcționează ca parte a călătoriei dvs. de client.

Related: un ghid pentru etapele călătoriei clienților și cum să le urmăriți.

planificați călătoriile clienților

vorbind despre călătoriile clienților… un CRM este primul pas pentru urmărirea corectă a acestora. Deși nu puteți vizualiza călătoria completă a clienților în cadrul CRM-ului dvs., vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce se angajează clienții și a modului în care funcționează marketingul dvs.

identificați noi oportunități de conținut

să presupunem că utilizați un formular de pe site-ul dvs. pentru a genera noi Întrebări. Ca parte a acestui formular, întrebați respondenții ce caută să rezolve contactându-vă. Răspunsurile lor, toate colectate în cadrul CRM-ului dvs., pot fi utilizate pentru a identifica noi oportunități de conținut.

SEO este un instrument fantastic, dar obiceiurile de căutare ale clienților dvs. vă pot ajuta să identificați termeni noi la care s-ar putea să nu vă fi gândit anterior.

date care lipsesc din CRM

în timp ce CRM-ul dvs. face o treabă excelentă de gestionare a clienților potențiali și a persoanelor de contact, lipsesc date din acesta.

și aceste date vă pot ajuta cu adevărat să vă maximizați eforturile de marketing și vânzări.

lipsă sursă originală de plumb

în timp ce CRM-ul dvs. vă poate ajuta să numărați volumul de plumb, asta este tot ce poate face.

dacă nu sunteți de plată până perete pentru un CRM extrem de avansate, ai de gând să lupte pentru a lega duce inbound la marketing.

înrudit: Cum să găsiți sursa de plumb de marketing

Uită-te la ea așa.

un utilizator ajunge pe site-ul dvs. și convertește printr-un formular. Ce informații aveți în CRM-ul dvs. despre angajamentele lor anterioare cu site-ul dvs. web? Ce i-a determinat să viziteze site-ul dvs. web și ce i-a încurajat să convertească?

aceste date sunt vitale pentru a vă asigura că aveți conținutul potrivit la locul potrivit.

aplicații și instrumente de marketing deconectate

ați observat vreodată că instrumentele dvs. de marketing rareori vorbesc între ele?

setați un anunț live pe Facebook, dar nu puteți importa aceste date în CRM sau înapoi.

această deconectare duce la un decalaj imens de date.

în timp ce aplicațiile dvs. nu pot vorbi între ele, datele dvs. sunt izolate. Și asta înseamnă că nu veți obține niciodată o înțelegere adevărată a modului în care funcționează vânzările și marketingul dvs. sau cum să îl optimizați cel mai bine.

din fericire, există o soluție.

cum vă poate ajuta Ruler Analytics să conectați decalajul de date al clienților potențiali

Ruler Analytics este un software de atribuire a marketingului și de urmărire a apelurilor care sprijină companiile să-și urmărească mai bine clienții potențiali și să lege veniturile închise înapoi la marketingul lor.

să explicăm.

Ella vizitează site-ul dvs. pentru prima dată printr-o căutare organică, unde aterizează pe un blog al dvs. Ea explorează site-ul dvs. pentru câteva minute și ieșiri.

câteva zile mai târziu, ea revizuiește site-ul dvs. printr-o căutare directă.

mai târziu, ea revizitează printr-o altă căutare organică pe unul dintre blogurile dvs. În această vizită, ea descarcă o carte electronică pe site-ul dvs. Și astfel, ea a devenit un avantaj.

în mod obișnuit, acest lucru este în cazul în care v-ar vedea Ella în CRM. Dar datele pe care le-ai avea despre ea ar fi foarte limitate. De fapt, ar fi complet limitat la datele pe care Ella le împărtășește cu dvs. în formularul dvs.

cu Ruler în loc, puteți vedea toate interacțiunile sale de marketing pe site-ul dvs. web. Deci, veți ști că prima ei vizită a fost printr-o căutare organică. Și, veți ști ce blog a aterizat pe.

dar călătoria ei nu s-a terminat încă.

din moment ce ea este acum un plumb, ea este în baza de date de e-mail. Și o săptămână mai târziu, primește un e-mail de marketing de la echipa ta. Face clic pe e-mail și convertește offline apelând afacerea dvs.

fără riglă în loc, echipa de vânzări ar vedea Ella în CRM și adăugați datele ei în. Dar nu știți că conversia ei a apărut ca urmare a campaniei dvs. de e-mail.

cu rigla în loc, puteți.

și chiar mai bine, Ruler va face toată munca grea pentru tine.

deoarece Ruler conectează aplicațiile dvs., cum ar fi CRM, Google Analytics și platformele dvs. publicitare, veți putea vedea generarea de venituri direct în Google Analytics. Și, acesta va fi atribuit cu exactitate.

împachetarea

în timp ce un CRM are un rol clar în marketing, este important să vă asigurați că datele corecte sunt filtrate.

atribuirea marketingului vă permite să vă asigurați că datele dvs. sursă sunt transmise. Și, chiar mai bine, veți putea obține date despre venituri din CRM în aplicații cheie precum Google Analytics și platforme publicitare precum Facebook și Google Ads.

Aflați cum puteți obține datele de care aveți nevoie, acolo unde aveți nevoie cel mai mult, rezervând o demonstrație a Ruler Analytics. Veți vedea datele în acțiune și veți realiza adevăratul potențial al CRM-ului.

sau, descărcați Ghidul nostru de generare și urmărire a clienților potențiali (în CRM). Veți învăța cum să conduceți mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate și să vă asigurați că aveți datele de care aveți nevoie, acolo unde aveți cel mai mult nevoie.