Serviciul Clienți: cum vă tratați clienții?

multe companii se laudă cu standardele lor de servicii pentru clienți și cu modul în care vor merge în plus pentru clienții lor. Aceste sentimente sunt bune și lăudabile. Cu toate acestea, realitatea poate fi oarecum diferită. Cât de des ați fost la sfârșitul primirea de servicii pentru clienți, care a fost mai puțin satisfăcătoare? Sau te-ai trezit încercând să navighezi prin proceduri neclare în timp ce te ocupi de personal care, în cel mai bun caz, era indiferent față de nevoile tale?

să întoarcem tabelele acum. Ce fel de experiență au clienții dvs. atunci când fac afaceri cu compania dvs.? Angajații dvs. sunt bine pregătiți și informați? Se mândresc cu furnizarea de servicii excelente pentru clienți? Ai face mai ușor pentru clienții dumneavoastră să facă afaceri cu tine? Nu poți fi niciodată prea bun la Serviciul pentru clienți – și într-adevăr există întotdeauna loc pentru îmbunătățiri.

zece principii pentru furnizarea de servicii excelente pentru clienți

1. puneți clienții pe primul loc. Aceasta înseamnă să faci tot ce îți stă în putere pentru a le satisface nevoile și a vedea lucrurile din perspectiva clientului. Faceți lucrurile pentru confortul lor și asigurați-vă că procedurile dvs. sunt eficiente.

1. recunoașteți întotdeauna clienții. În interacțiunile față în față, un zâmbet, un contact vizual sau un semn din cap în direcția clientului pot face diferența. Nimănui nu-i place să fie ignorat sau făcut să simtă că poartă o mantie de invizibilitate.

1. Faceți-vă clienții obișnuiți să se simtă apreciați. Este mult mai ușor să câștigi afaceri de la clienții existenți decât să găsești clienți noi. Vă ajută dacă aveți o memorie bună pentru oameni și lucrurile care contează pentru ei. Dacă nu, puteți face întotdeauna câteva note de pătuț în fișierele dvs. de clienți.

1. ascultați întotdeauna clienții. Ascultarea de înaltă calitate este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru clienții dvs. A pune întrebări și a asculta este esențial pentru rezolvarea problemelor sau plângerilor. Nu este vorba doar despre probleme, deși, uneori, clienții au pur și simplu o nevoie pentru a discuta.

1. tratați clienții cu respect în orice moment. Curtoaziile obișnuite nu ar trebui niciodată trecute cu vederea, indiferent cât de ocupat este personalul dvs. sau, într-adevăr, dacă clienții înșiși sunt mai puțin politicoși sau bine comportați. În mod similar, este important să respectăm indivizii indiferent de mediul sau stilul lor de viață.

1. păstrează-ți mereu calmul. Nu există nici o îndoială clienții pot fi exigente și uneori de-a dreptul nerezonabile. Dar este, de asemenea, corect să spunem că nimeni nu a câștigat vreodată un argument cu un client. Deci, este vital să mențineți o abordare calmă și profesională și să aveți răbdare cu clienții.

1. fi dispus să ‘du-te mile suplimentare’ pentru clienții dumneavoastră. Adesea, lucrurile mici pot face o diferență considerabilă, făcând ceva la care clientul nu se aștepta. Alteori poate însemna scoaterea tuturor opririlor pentru a rezolva o problemă.

1. verificați nivelul de satisfacție al clienților. Clienții pot fi nestatornici și nu există loc pentru automulțumire în furnizarea de servicii pentru clienți. Dacă doriți să rămâneți în fața concurenței, atunci este important să colectați feedback de la clienții dvs. despre produsele sau serviciile dvs. Este la fel de important să analizăm și să acționăm pe baza feedback-ului primit.

1. faceți lucrurile mai ușoare pentru clienții dvs. Indiferent dacă aveți de-a face cu clienții în principal online, prin telefon sau față în față, ar trebui să le fie ușor să facă afaceri cu dvs. Nu vă așteptați să sară prin cercuri inutile sau să fie așteptați.

1. arată apreciere pentru clienții dumneavoastră. Amintiți-vă că afacerea dvs. nu ar exista dacă nu ați avea clienți. Faceți un punct de a mulțumi clienților dvs. pentru a face afaceri cu dvs. Fii autentic în ceea ce spui. Clienții vor vedea prin declarații false sau sentimente și nu vor fi impresionați.

respectarea acestor zece principii va oferi serviciului dvs. pentru clienți un impuls instantaneu. Desigur, există mult mai mult pentru a obține un serviciu excelent pentru clienți. Va trebui să implementați o strategie adecvată de servicii pentru clienți și să luați măsuri pentru a dezvolta abilitățile și competențele angajaților dvs.

vă rugăm să contactați-mă dacă doriți să aflați despre cursuri de formare privind Serviciul Clienți. Putem livra programe personalizate sau complet personalizate pentru a satisface nevoile afacerii dvs.