Sykes Business Process Outsourcing Glosar

Chat Support

Chat support este o metodă comună de servicii pentru clienți sau asistență care oferă asistență clienților prin utilizarea unei aplicații de mesagerie sau a unui chatbot online. Livrat de agenți live sau prin inteligență artificială (AI), asistența prin chat completează canale mai tradiționale de servicii pentru clienți, cum ar fi vocea sau e-mailul. Când este facilitat de agenții live, asistența prin chat oferă clienților posibilitatea de a primi răspunsuri în timp real, menținând în același timp conexiunea umană și empatia. Pentru companiile care optează să utilizeze un chatbot, asistența poate fi pusă la dispoziție la orice oră, oferind clienților posibilitatea de a rezolva probleme simple în orice moment al zilei sau al nopții.

suportul de Chat permite clienților să se conecteze cu mărcile la dispoziția lor, fără a fi nevoie să ridice telefonul. Prin conectarea prin asistență prin chat, clienții primesc răspunsuri instantanee în timp real, accelerând rezolvarea problemelor și sporind satisfacția clienților. Când sunt conectați cu un chatbot sau un agent live, clienții pot continua să facă multitasking, toate în timp ce lucrează la rezolvarea problemelor. Companiile care implementează suportul de chat se pot aștepta la rate mai mari de satisfacție a clienților și relații îmbunătățite în timp, împreună cu economii de costuri și timp.

de la suport de bază pentru chat la soluții mai avansate care includ chatbots și cobots, ofertele SYKES acoperă o gamă largă de nevoi de servicii pentru clienți. Începând cu o analiză detaliată a strategiei dvs. actuale, SYKES dezvoltă un plan personalizat de asistență prin chat, care include recrutare, instruire și scripting adaptate pentru a se potrivi cu vocea mărcii. Soluțiile SYKES alimentează suportul de chat prin analiză, automatizare, învățare automată și multe altele, asigurându-vă că experiența dvs. de client nu pierde niciodată ritmul. Indiferent dacă implementați pentru prima dată un program de asistență prin chat sau doriți să îmbunătățiți unul existent, construim planuri personalizate de asistență prin chat care includ un proces optimizat de recrutare și instruire, tehnologii inovatoare și o analiză consecventă a performanței cu soluții de îmbunătățire.