the online SellingHandbook

acum că aveți ambalajul, trebuie să vă dați seama cum să expediați produse pentru afacerea dvs. online. Cu software—ul potrivit pentru proces și expediere, puteți oferi cu ușurință livrare fiabilă și profesională-toate fără a rupe banca.

Transportul este mai mult decât imprimarea unei etichete. De asemenea, include trimiterea de informații de urmărire către clienți, taxarea clienților cu rata de expediere corespunzătoare în timpul plății, alegerea transportatorului potrivit pentru afacerea dvs. etc. În acest capitol, vom acoperi toate acestea și multe altele, astfel încât să puteți livra fără efort ca profesioniștii.

cum să expediați Lista de verificare a produselor

1. schițați Politica de expediere
2. alegeți un software de expediere
3. Transport Gratuit vs. tarif forfetar vs. rată variabilă: cum veți percepe pentru expediere
4. selectați transportatorii
5. cumpărați etichete de expediere
6. luați în considerare asigurarea de transport maritim și alte suplimente
7. trimiteți e-mailuri de confirmare a transportului
8. programați o preluare a transportatorului
9. tipăriți manifestele/formularele de scanare

Pasul 1: Descrieți Politica de expediere a comerțului electronic

în primul rând, veți dori să vă asigurați că definiți clar politica de expediere, astfel încât să aveți un ghid de urmat pe măsură ce intră întrebările clienților. Publicați politica dvs. într-o secțiune ușor de găsit a site-ului dvs. web, deoarece aceasta este ceea ce clienții vor face referire înainte de a face achiziția. De fapt, 80% dintre cumpărătorii online consideră că costul și viteza de expediere sunt influente în determinarea locului în care fac cumpărături.

cea mai bună politică este una care se potrivește nevoilor afacerii dvs. online și clienților. Pe măsură ce începeți elaborarea politicii dvs., răspundeți la aceste întrebări având în vedere afacerea dvs:

• oferiți transport gratuit, o rată forfetară sau o taxă variabilă? De obicei, vedem comercianții cu amănuntul promovând transportul gratuit, un prag de transport gratuit sau transportul forfetar vizibil pe site-ul lor web. Dacă costul transportului variază în funcție de achiziție, majoritatea vânzătorilor nu vor partaja prețurile de expediere până la procesul de plată.
• cât timp va dura pentru clienții dumneavoastră pentru a obține pachetele lor? Oferiți opțiuni de livrare în aceeași zi, a doua zi sau alte opțiuni de livrare expres? Dacă compania dvs. vinde bunuri perisabile sau produse de noutate în timp util, este important ca clienții să știe că își vor primi produsul atunci când au nevoie. Dacă oferiți clienților Opțiuni de expediere la sol și Expres, asigurați-vă că le menționați.
• cu ce transportator(e) expediați? Clienții doresc să știe dacă ar trebui să caute în căsuța poștală un pachet mic livrat de USPS sau dacă ar trebui să caute pe veranda lor un pachet FedEx sau UPS.
• expediați la nivel internațional? Asigurați-vă că potențialii clienți internaționali știu imediat dacă îi veți servi sau nu. În caz contrar, riscați să frustrați consumatorii.
• aveți circumstanțe speciale de expediere care ar trebui partajate cu clienții în avans? Asigurați-vă că este clar listat pentru clienții potențiali.

politica dvs. poate evolua pe măsură ce citiți următoarele secțiuni, deci luați un moment pentru a nota câteva idei, apoi reveniți la această secțiune la sfârșit pentru a finaliza.

pentru inspirație, consultați câteva exemple de politici de expediere de la companii de comerț electronic de succes.

Pasul 2: Alegeți un software de expediere

software-ul de expediere vă va ajuta să comparați tarifele de expediere, să imprimați etichetele de expediere și să vă automatizați comunicațiile cu clienții. Cele mai bune tipuri de soluții de expediere sunt cele care vor funcționa perfect cu fluxul de lucru curent, astfel încât să puteți sincroniza comenzile cu platformele de comerț electronic pe care le utilizați și să evitați copierea și lipirea manuală a informațiilor.

cel mai important, doriți să vă asigurați că software-ul de expediere sau integrarea pe care o alegeți va automatiza o mare parte din procesul de expediere pentru dvs., astfel încât să puteți petrece mai puțin timp pentru expediere și mai mult timp pentru a vă dezvolta afacerea online.

Shippo este un software de expediere care vă permite să faceți toate acestea și multe altele. Puteți încerca gratuit Shippo folosind planul său de pornire sau puteți testa planul său profesional într-o încercare gratuită de 30 de zile.

Găsirea dreptul de transport Software Lista de verificare

ca sunteți în căutarea pentru un software de transport maritim, ia în considerare acești factori cheie:

• se conectează cu mai mulți transportatori? Accesul la mai mult de un transportator vă permite să comparați tarifele și să vă pregătiți pentru șansa puțin probabilă de întrerupere a serviciului.
• oferă reduceri? Doriți să vă asigurați că primiți tarife reduse față de tarifele de vânzare cu amănuntul ale transportatorilor.
• se integrează cu platforma dvs. de comerț electronic? O experiență simplificată este esențială pentru îndeplinirea eficientă. Găsiți o soluție care se integrează direct cu platforma dvs. de alegere.
• validează adresele? Se întâmplă greșeli. Utilizați un software care vă verifică de două ori adresele pentru dvs., astfel încât să nu riscați ca pachetul să fie returnat expeditorului.
• suportă returnările? Software-ul de expediere ar trebui să vă permită să achiziționați etichete de returnare la un preț accesibil. Unele servicii au adăugat taxe asociate etichetelor de returnare, așa că asigurați-vă că citiți tipărirea fină. La Shippo, o etichetă de returnare costă la fel ca o etichetă de ieșire.
• vă permite să vă personalizați comunicațiile cu clienții? Găsiți o soluție cu o varietate de fișe de ambalare și formate de etichete, plus posibilitatea de a adăuga marca dvs. în paginile de urmărire și în e-mailurile de confirmare a expedierii.
• suportă transportul internațional? Ia hassle de expansiune la nivel mondial, cu un software de transport maritim, care se uită pentru tine. Vrei o soluție care va pre-umple formulare personalizate și asigurați-vă că orice documentație necesară este finalizată.
• oferă imprimarea etichetelor pe loturi? Odată ce expediați mai multe comenzi pe zi, veți dori un software de expediere care vă permite să imprimați mai multe etichete la un clic pe un buton.
• crește odată cu tine? Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel și nevoile dvs. de transport maritim. Shippo este o soluție unică, deoarece oferă o aplicație web și API pentru a vă sprijini în diferite etape de afaceri. De obicei, vedem că afacerile noi încep cu aplicația Web Shippo pentru un proces ușor de utilizat, ușor de utilizat. Multe companii trec treptat la API-ul Shippo, deoarece procesul lor de expediere necesită mai multă personalizare.

în plus, planul de pornire al Shippo este excelent pentru începerea afacerilor, deoarece plătiți doar pentru poștă + 0,05 USD pe etichetă. Apoi, utilizatorii de multe ori absolvesc planurile profesionale, pe măsură ce nevoile de transport și volumele de pachete cresc.

Pasul 3: Transport Gratuit vs. rată fixă vs. rată variabilă: cum veți percepe pentru transport

există două tranzacții care au loc în timpul procesului de expediere:

1. clientul vă plătește pentru elementul lor și, de obicei, costul de transport maritim.
2. achiziționați o etichetă de expediere de la transportatorul ales.

de obicei, cele două plăți nu sunt pentru aceeași valoare. Puteți încărca clientul dvs. orice doriți pentru expediere (sau nimic deloc). Dar rata pe care o plătiți pentru etichetă este fixă, determinată de adresele de origine și destinație, plus greutatea și dimensiunile pachetului.

când vine vorba de taxarea clienților dvs. pentru expediere, există trei opțiuni populare de luat în considerare. Fiecare vine cu avantajele și dezavantajele sale, așa că veți dori să decideți ce are cel mai mult sens pentru afacerea dvs.

• Transport Gratuit: aceasta tinde să fie cea mai ușoară opțiune, deoarece nu este nevoie să configurați clase sau reguli de expediere în platforma dvs. de comerț electronic. Singura problemă este că transportul gratuit poate fi costisitor pentru afacerea dvs. Dacă alegeți să oferiți transport gratuit, va trebui să compensați cumva aceste costuri de transport.
• tarif forfetar: puteți alege o rată fixă și puteți percepe tuturor clienților aceeași sumă, indiferent de articolele din coșul de cumpărături. De exemplu, puteți percepe o rată forfetară de 5 USD pentru toate achizițiile. Puteți face, de asemenea, o rată forfetară care variază în funcție de numărul de produse. De exemplu, dacă vindeți tricouri, puteți percepe 5 USD pentru a expedia prima cămașă și apoi fiecare cămașă suplimentară este de 2 USD în plus. Acesta este un câștig-câștig, deoarece puteți lipi ambele tricouri în același ambalaj, cu un impact mai mic asupra costurilor de expediere și încurajează clienții să își mărească valoarea comenzii. Strategiile de transport cu rată fixă sunt ușor de implementat și necesită puține cunoștințe tehnice. Cu toate acestea, vor exista adesea momente în care sunteți blocat să plătiți diferența atunci când prețul transportului este mai mare decât tariful forfetar.
• rată variabilă: O altă opțiune este de a percepe clienților întregul cost de expediere a pachetului la destinație. Proprietarii de afaceri pot angaja un dezvoltator pentru a integra tarifele în timp real cu procesul lor de plată. Beneficiul unei rate variabile este că asigură clientul plătește pentru toate costurile de transport, astfel încât să nu rămâneți blocat restul facturii mai târziu.

Sfaturi pentru acoperirea costului transportului gratuit

transportul gratuit este inevitabil în industria de transport maritim de comerț electronic: nouă din 10 persoane au spus că transportul gratuit a fost stimulentul Nr.1 când au fost întrebați ce i-ar face să cumpere online mai des.

vestea bună este că există câteva modalități prin care puteți oferi transport gratuit, astfel încât să puteți alege o opțiune care să nu spargă banca și să se simtă potrivită pentru afacerea dvs. Iată trei metode pentru a oferi transport gratuit.

coaceți costurile de transport în prețul produsului

dacă doriți să oferiți transport gratuit tot timpul, va trebui să vă ridicați prețurile pentru a acoperi costul transportului. Utilizați foi de calcul Google pentru a estima toate costurile și pentru a determina prețul produsului pe care va trebui să îl percepeți pentru a acoperi aceste costuri și pentru a obține în continuare un profit.

pragul valorii de achiziție

un prag de transport gratuit înseamnă că, dacă un client cheltuiește o anumită sumă la magazinul dvs., se va califica pentru transport gratuit. O regulă bună este să alegeți un prag ușor peste valoarea medie de achiziție. De exemplu, dacă clienții cumpără de obicei un tricou de 20 USD de la dvs., prețați pragul de transport gratuit la 25 USD sau 30 USD pentru a încuraja achizițiile mai mari. Dovada se află în achiziții: 48 la sută dintre oameni vor adăuga articole într-un coș pentru a se califica pentru transport gratuit.

produsul recomandat

de asemenea, puteți oferi transport gratuit pentru orice comenzi care includ un anumit produs. De exemplu, dacă un client adaugă un parfum la achiziția de frumusețe, se va califica pentru transport gratuit. Acest lucru vă poate ajuta să scăpați de stocul vechi pentru a elimina spațiul pentru produse noi; obțineți un produs nou în fața mai multor clienți; sau încurajați achiziționarea unui produs cu marjă mai mare pentru a ajuta la subvenționarea costului transportului electronic. Probabil veți dori să alegeți un produs care este livrat la un cost redus sau care se va potrivi cu ușurință în ambalaje cu majoritatea celorlalte produse.

pentru mai multe sfaturi despre oferirea transportului gratuit, consultați postarea noastră pe blog despre modalități unice de a oferi transport gratuit.

Pasul 4: Selectați operatorii de transport

odată ce ați înțeles tipul de procese și strategii de expediere a comerțului electronic pe care doriți să le implementați, următorul pas este să începeți să comparați tarifele și serviciile oferite de diferiții operatori de transport pentru a găsi cel mai bun partener pentru afacerea dvs. Există sute de transportatori la nivel global și probabil veți dori să începeți prin cercetarea celor mai populare:

• serviciul poștal al SUA (USPS) este excelent pentru pachetele mai mici și ușoare care călătoresc la adrese rezidențiale.
• FedEx și UPS sunt preferate pentru pachetele mai mari și mai grele, care necesită o livrare definită în timp.
• DHL Express are opțiuni rentabile pentru livrarea internațională.
• transportatorii regionali precum LSO și PCF sunt optimizați pentru livrarea locală, ceea ce vă poate ajuta să economisiți costuri pentru pachetele care călătoresc pe distanțe mai scurte.

negociați tarifele de transport

dacă expediați peste 20.000 de expedieri pe lună, este posibil să puteți negocia tarife speciale direct cu transportatorii. De exemplu, dacă expediați în mod constant pachete de dimensiuni și greutăți similare, transportatorii vă pot oferi prețuri favorabile pentru acele expedieri specifice, deoarece le este mai ușor să planifice și să optimizeze eficiența.

chiar dacă nu ați atins acel volum de pachete, asta nu înseamnă că ar trebui să vă mulțumiți cu tarifele de expediere cu amănuntul. Dacă cumpărați etichete direct de la oficiul poștal sau de la magazinul UPS, veți ajunge să plătiți mai mult decât trebuie.

în schimb, folosiți un software de expediere, deoarece majoritatea furnizorilor sunt capabili să negocieze reduceri în vrac și să le transmită—indiferent de volumul de expediere.

de exemplu, cu Shippo, veți avea acces la cele mai mici tarife USPS disponibile (cunoscute și sub numele de prețuri comerciale plus), până la 62% reducere la serviciile UPS, până la 70% reducere la transportul internațional DHL Express, împreună cu alte câteva reduceri de la diferiți transportatori internaționali și regionali.

Pasul 5: cumpărați etichete de expediere

este momentul pe care l-am așteptat cu toții: crearea unei etichete!

o etichetă de expediere oferă transportatorului dvs. informații critice, inclusiv:

• adresa de retur
• adresa de destinație
• poștale plătite
• urmărire (dacă este cazul)
• nivelul serviciului de transport selectat (de exemplu, USPS Priority Mail)

puteți să vă duceți coletele la oficiul poștal local pentru a cumpăra etichete, dar aceasta este o sarcină consumatoare de timp, care nu este durabilă odată ce trimiteți mai multe pachete pe zi.

în schimb, utilizați software-ul de expediere, astfel încât să nu trebuie să părăsiți biroul și puteți accesa reduceri mai profunde decât cele obținute la Oficiul Poștal.

cum se imprimă o etichetă utilizând software-ul de expediere

pentru a începe imprimarea etichetelor, trebuie mai întâi să aveți comenzi de îndeplinit. Puteți fie:

• importați automat comenzi de pe platforma dvs. de comerț electronic.
• încărcați comenzi printr-un fișier CSV.
• introduceți manual informațiile pentru a crea o singură etichetă de expediere.

după ce ați importat comenzile, atunci pur și simplu urmați fluxul de utilizator pentru a crea eticheta de expediere, aceasta include:

• introduceți sau confirmați informațiile despre adresă.
• luați în considerare asigurarea și suplimentele.
• comparați tarifele și alegeți nivelul de servicii.
• descărcați și imprimați eticheta.

Pasul 6: Luați în considerare asigurarea de expediere și alte suplimente

software-ul de expediere vă permite să selectați servicii suplimentare de expediere pentru pachetul dvs., inclusiv adăugarea de asigurare și solicitarea unei confirmări de semnătură.

asigurare de transport maritim

pentru comenzi de mare valoare, ia în considerare achiziționarea de asigurare de transport maritim. O singură pierdere sau deteriorare a unei expedieri vă poate readuce în mod semnificativ. Nu numai că ați pierdut expedierea originală, dar, de obicei, ar trebui să trimiteți clientului un înlocuitor și să plătiți din nou costul transportului.

fiecare colet FedEx și UPS intern este acoperit automat până la o valoare de 100 USD pentru pierderi sau daune. Serviciul poștal al SUA oferă următoarele opțiuni de acoperire:

dacă valoarea pachetului dvs. depășește acoperirea inclusă, poate fi necesar să adăugați o asigurare pentru o taxă suplimentară. Pentru aceste expedieri, puteți achiziționa o asigurare suplimentară de la un asigurător terț, care se poate face prin intermediul software-ului dvs. de expediere de comerț electronic la alegere.

confirmarea semnăturii

confirmarea semnăturii necesită o semnătură pentru a livra pachetul destinatarului său. Oferă expeditorilor numele destinatarului, plus Data, ora și locația livrării.

este un serviciu adăugat la un cost și trebuie selectat în timpul fluxului de creare a etichetelor. Nu poate fi adăugat după achiziționarea etichetei.

confirmarea semnăturii este disponibilă pentru toate serviciile interne și internaționale pentru UPS, FedEx și DHL Express. Serviciul poștal al SUA oferă confirmarea semnăturii pentru:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• servicii de pachet de primă clasă

Pasul 7: trimiteți e-mailuri de confirmare a transportului

știați că e-commerce e-mailurile de confirmare a transportului sunt deschise 1.De 5 ori în medie? Aceste e-mailuri sunt un moment critic pentru a comunica cu clientul dvs. și pentru a încuraja loialitatea pentru achizițiile repetate.

când trimiteți aceste e-mailuri, includeți un link către pagina de urmărire a comenzilor, deoarece e-mailurile cu linkuri au de două ori rata de clic decât e-mailurile de confirmare fără ele. Și luați în considerare includerea numelui dvs. de marcă în linia subiectului, deoarece aceasta are o creștere de 7% a ratelor de deschidere unice în comparație cu e-mailurile fără acesta.

comercianții cu amănuntul inteligenți vor include, de asemenea, logo-uri și alte oportunități relevante atunci când trimit prin e-mail informațiile de urmărire pentru a continua experiența și a construi loialitatea mărcii. De exemplu, ratele de clic pentru deschidere sunt cu 16% mai mari pentru e-mailurile de confirmare care includ invitații de a se alătura programelor de loialitate.

puteți configura e-mailurile de confirmare a expedierii pentru a le trimite automat cu software-ul dvs. de expediere. Multe platforme de comerț electronic oferă funcționalități de e-mail, deci asigurați-vă că nu trimiteți mai multe e-mailuri de confirmare clienților dvs.

Pasul 8: Programați o preluare a transportatorului

nu mai este nevoie să încărcați pachetele în mașină și să vă îndreptați către oficiul poștal pentru a vă lăsa articolele pentru livrare. În schimb, programați o preluare cu un operator de transport, astfel încât persoana dvs. de poștă locală sau reprezentantul operatorului să vină la casa, biroul sau depozitul dvs. pentru a vă aduna pachetele și a le introduce în fluxul de poștă.

programarea unui Pickup cu USPS și DHL Express

Shippo vă permite să programați pickup-uri gratuite cu USPS și DHL Express direct în aplicația Shippo (pe pagina expedieri). Acest serviciu este gratuit, indiferent de numărul de pachete pe care le trimiteți.

programarea unui Pickup cu FedEx

FedEx vă permite să programați pickup-uri pentru pachetele FedEx Ground și Express. Dacă vă calificați, puteți programa un timp de colectare regulat pentru pachetele FedEx Ground. FedEx va evalua o taxă săptămânală la numărul de cont asociat cu pickup-ul programat regulat.

pentru transporturile de gardă FedEx Express și Ground, FedEx vă va percepe o sumă suplimentară. Taxa este detaliată separat pe factura dvs. Dacă plătiți în numerar (care nu este acceptat la toate locațiile de preluare), cec, ordin de plată sau card de credit, taxa va fi colectată atunci când licitați pachetul. Puteți apela 1-800-GoFedEx sau accesați online pentru a programa o preluare.

programarea unei preluări cu UPS

UPS oferă preluare zilnică și de gardă a pachetelor. UPS-ul dvs. la sol, aerian și internațional poate fi preluat de acasă sau de la birou, programând preluarea online sau apelând 1-800-PICK-up-uri.

clienții care selectează UPS Smart Pickup, Pickup Specific zilei sau Pickup zilnic primesc o preluare UPS On-Call gratuită de pachete aeriene sau internaționale pe zi pentru expedierile oferite după ora programată de preluare la locația lor obișnuită de expediere. Pachetele oferite într-o locație alternativă implică taxe de preluare la apel. Această opțiune poate fi utilizată și pentru clienții care trebuie să returneze un pachet oricărui expeditor original care nu are serviciu de preluare programat.

dacă doriți pur și simplu preluarea frecventă a pachetelor de gardă, le puteți programa după bunul plac și vă puteți aștepta să suportați o taxă pentru facturile UPS pentru fiecare preluare.

Pasul 9: tipăriți manifestele/formularele de scanare

pe măsură ce începeți să expediați mai multe în fiecare zi, poate fi necesar să începeți să creați manifestele. Un manifest este un document de o pagină cu un singur cod de bare pe care transportatorul îl poate scana pentru a accepta toate pachetele în tranzit, toate în același timp, fără a fi nevoie să le scanați unul câte unul.

manifestele accelerează procesul de acceptare a pachetului. Majoritatea transportatorilor nu vor accepta un număr mare de pachete la locația lor sau pentru o preluare programată fără manifest. Manifestele USPS se numesc forme de scanare.

pentru mai multe informații, consultați articolul nostru despre tipărirea manifestelor (completat cu un videoclip util).

cu asta, sunteți gata să începeți transportul!

descărcați întreaga carte electronică aici.

Click aici pentru a citi capitolul următor.