tipuri de sisteme de telefon de afaceri despachetat: KSU, PBX, găzduit VoIP

dacă sunteți încercarea de a alege un sistem de telefon de afaceri pentru afacerea dvs. mici, ar putea fi cercetarea tipurile de sisteme de pe piață. În termeni simpli, cele două sisteme principale sunt Telefoane fixe și voice over Internet protocol (VoIP).

cu toate acestea, în cadrul acestor sisteme sunt subsisteme:

• key phone system și Key system unit (KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

este posibil să recunoașteți (sau să aveți) un key phone system sau PBX.

și cercetare telefon de afaceri va descoperi cu siguranță informații despre găzduit VoIP.

fiecare sistem va funcționa pentru o afacere mică, în funcție de numărul de linii telefonice de care aveți nevoie și de modul în care doriți ca sistemul telefonic să vă susțină comunicațiile de afaceri.

să aruncăm o privire la cele trei sisteme de telefonie—ce sunt, cum funcționează și ce ar putea însemna pentru afacerea dvs.

sistem de telefon cheie

din cele trei sisteme de telefonie, sistemul de telefon cheie este cel mai de bază. Este nevoie de a avea un serviciu profesional instalați o unitate de sistem cheie (KSU)—un sistem hardware montat într-un dulap la sediul dumneavoastră.

un telefon cu cheie se conectează manual la fiecare linie telefonică. Pentru a efectua un apel, utilizatorul apasă un buton-butonul se aprinde, indicând ce linie este utilizată.

există, de asemenea, un sistem portabil KSU numit KSU-less. Unitatea fără KSU stă pe birou. Cutia are mufe pentru conectarea unui număr stabilit de linii telefonice și mufe pentru extensii, cum ar fi un aparat de fax și un robot telefonic.

sistemul de telefonie cheie Include caracteristici analogice de bază, cum ar fi butoanele în așteptare, difuzorul și interfonul.

deoarece sistemul este fix, telefonul cheie poate suporta doar un număr limitat de linii telefonice, care ar putea funcționa pentru un birou mic.

în plus, configurarea și întreținerea devin costisitoare, deoarece un profesionist în servicii telefonice trebuie să lucreze la fața locului. În ceea ce privește susținerea comunicațiilor dvs. de afaceri, KSU este limitat.

mai mult, companiile de telefonie nu inovează aceste sisteme. Prin urmare, pe măsură ce afacerea dvs. crește, vă veți confrunta cu o situație de ‘rip out and replace’.

Private Branch Exchange (PBX)

ca și KSU, un PBX local este format din hardware de sistem stocat în spațiul de birou. O persoană de serviciu trebuie să instaleze și să întrețină sistemul.

un PBX permite angajaților să efectueze apeluri interne prin extensii. Pentru efectuarea și primirea de apeluri externe, utilizatorii accesează o linie exterioară conectată la rețeaua telefonică publică comutată (PSTN).

PBX oferă mai multe funcții automate decât un KSU. De exemplu, PBX include rutare automată pentru apelurile primite. Distribuitorul automat de apeluri (ACD) permite apelanților de intrare (cum ar fi clienții) să aleagă opțiunile de meniu (de exemplu, “apăsați 1 Pentru Serviciul Clienți”).

este important să rețineți că ‘PBX’ a devenit termenul ideal pentru sistemele telefonice de afaceri. Cu toate acestea, alte versiuni PBX includ arhitectura internet protocol (IP), cunoscută și sub numele de Internet protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) permite unei companii să efectueze apeluri interne utilizând Internetul. IP-PBX este auto-găzduit, ceea ce înseamnă că societatea este responsabilă pentru întreținerea rețelelor locale.

atât PBX, cât și IP-PBX necesită o investiție inițială solidă. Prin urmare, întreprinderile care au investit în sistemele de telefonie on-prem se confruntă cu dilema menținerii unui sistem care, la fel ca KSU, este un sistem vechi.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP sau PBX găzduit este un sistem de telefonie cloud pe care un furnizor de servicii îl gestionează în afara site-ului. Utilizatorii efectuează apeluri primite și efectuate utilizând o conexiune la internet.

puteți alege să achiziționați telefoane de birou VoIP pe care le conectați la router sau să utilizați softphone-uri bazate pe aplicații pe care le accesați pe un computer sau pe un dispozitiv mobil.

spre deosebire de un sistem telefonic local pe care proprietarul afacerii îl menține, nu există o arhitectură la fața locului cu un PBX găzduit. În plus, actualizările de sistem se întâmplă de la distanță, fără a întrerupe serviciul telefonic sau a plăti taxe de întreținere.

care este cel mai bun sistem de telefonie pentru afacerea ta?

probabil se reduce la acest lucru: dacă aveți un sistem de tip KSU sau PBX și căutați să vă actualizați telefoanele, puteți continua să patching sistemul până când decideți să îl înlocuiți.

alternativ, puteți trece la un sistem de telefonie cloud. Din punct de vedere al costurilor, veți plăti o factură fixă pe utilizator în fiecare lună, iar furnizorul dvs. va gestiona și actualiza toate echipamentele în afara amplasamentului, eliminând taxele de întreținere.

în cele din urmă, cu un sistem de telefonie VoIP găzduit, vă veți bucura de toate avantajele unui sistem de telefonie modern, inclusiv încântarea clienților cu o experiență de apelare eficientă și profesională.

Husain Sumra

Husain Sumra este un fost jurnalist care a raportat despre cele mai mari companii din tehnologie, de la Apple la Amazon, care acoperă servicii cloud, tehnologie de consum și soluții de comunicare. Experiența sa jurnalistică l-a ajutat să aducă o abordare pe primul loc a marketingului de conținut, creând bucăți de conținut menite să ajute oamenii.