tot ce trebuie să știți despre Hotel Guest Loyalty

există o mulțime de discuții în industria de turism în aceste zile că călătorii nu mai sunt loiali brandurilor hoteliere; este vorba despre preț și avantaje. Dar este adevărat acest lucru? Există loialitatea oaspeților hotelului fără a plăti pentru aceasta-și dacă da, cum?

Skip to Loyalty Guide

hotel guest loyalty

când vine vorba de hoteluri, călătorii sunt considerați loiali atunci când aleg să stea la un hotel față de alte hoteluri-sau cu o anumită marcă hotelieră față de alte mărci.

cu toate acestea, nu toți oaspeții fideli au o valoare egală. Un oaspete care rămâne frecvent, dar cheltuiește puțin poate fi mai puțin valoros decât un oaspete care rămâne rar, dar cheltuiește mult—și invers. Și un oaspete frecvent care Cărți direct este de obicei mai valoros decât un oaspete frecvent care Cărți printr-un OTA. O parte a determinării cât de departe trebuie să mergeți pentru a câștiga loialitatea oaspeților implică calcularea valorii lor pe viață pentru hotel sau marcă.

în general, oaspeții frecvenți sunt valoroși pentru hoteluri și mărci, deoarece generează cerere de cameră, ajutând hotelurile să crească gradul de ocupare, tarifele și RevPAR. Hotelurile cunosc oaspeții frecvenți mai bine decât cronometrorii și pot satisface nevoile și preferințele lor, ceea ce întărește relațiile în timp. În plus, unii oaspeți fideli sunt avocați ai mărcii care oferă feedback valoros, scriu recenzii pozitive și trimit alți călători.

ghidul de loialitate pentru oaspeții hotelului

fie că intenționați să lansați un program de loialitate, să modernizați un program existent sau să căutați modalități de a construi loialitate fără un program formal, acest ghid vă va ajuta să vă stabiliți prioritățile, să dezvoltați o strategie și să optimizați rezultatele.