viitorul externalizării cum va fi externalizarea în viitor?

Citește 5 Min

externalizarea a evoluat și a devenit mai modelată și reglementată. Toate procesele au devenit mai mult conduse de oameni decât de prețuri. Aceste modificări au nivelat terenul de joc și a asigurat că există mult să aștept cu nerăbdare să în ceea ce privește viitorul de outsourcing. A transformat, dincolo de orice îndoială, modul în care operează întreprinderile din întreaga lume. Și din această cauză, ar trebui să vă familiarizați cu subiectul și să înțelegeți schimbările semnificative care au avut loc.

cunoaște termenii

termenul reprezintă o metodă de afaceri răspândită care implică dedicarea anumitor servicii sau funcții de muncă unei echipe terțe calificate. Această echipă externă îndeplinește anumite sarcini, gestionează operațiunile necesare sau oferă servicii.

compania de outsourcing, denumită în mod obișnuit furnizorul de servicii sau un furnizor terț, își organizează angajații pentru a finaliza sarcinile sau serviciile fie la fața locului, la birourile companiei angajatoare, fie într-o locație externă.

servicii de Outsourcing

externalizarea este adesea o idee atrăgătoare. Economisește capitalul, timpul și resursele companiilor, printre altele. Externalizarea serviciilor pentru clienți este una dintre cele mai frecvente practici de afaceri.

angajarea unei echipe externe pentru a se ocupa de serviciul pentru clienți poate reduce semnificativ cheltuielile. Mai mult de 50% din toate companiile angajează echipe terțe de asistență pentru clienți pentru a obține o experiență mai bună a clienților și pentru a forma conexiuni de lungă durată. Externalizarea serviciilor de asistență pentru clienți către agenți și reprezentanți de încredere influențează păstrarea clienților și CLV. Cercetătorii estimează că industria serviciilor de asistență pentru clienți externalizată se va transforma într-o industrie de 110 miliarde de dolari până în 2024.

companiile au mai multe motive să externalizeze serviciile de asistență pentru clienți:

• externalizarea crește prompt acoperirea asistenței.
• echipele de servicii pentru clienți terțe cresc acoperirea globală.
• externalizarea ajută companiile să eficientizeze sarcinile repetitive.
• extinderea reprezintă un alt motiv pentru externalizare.

în afară de serviciile de asistență pentru clienți și centrele de apel, organizațiile externalizează frecvent o varietate de alte sarcini și poziții.

și lista rolurilor potrivite pentru externalizare nu se termină aici. Cu toate acestea, există mai mult pentru viitorul externalizării. Pe lângă sarcinile operaționale mici, tot mai multe companii aleg să externalizeze funcții și procese de ultimă generație. Pe lângă aceasta, externalizarea către țări și zone noi a devenit alegerea potrivită pentru nenumărate organizații. Pe parcursul anului 2020, au apărut noi tendințe de externalizare. Iată la ce ne putem aștepta.

viitorul externalizării: tendințe importante

dacă sunteți în speranța de a găsi un partener ideal de outsourcing, lucrurile sunt în căutarea luminoase pentru tine. Același lucru este valabil și pentru cei care se gândesc să-și înceapă compania de outsourcing. Se așteaptă ca externalizarea să devină și mai relevantă în 2020 decât era înainte. Afacerile de Outsourcing tind să-și schimbe abordarea și mentalitatea față de munca lor, subliniind procesul și persoanele implicate.

datorită soluțiilor mai bune, a unui grup mai mare de potențiali clienți și a securității avansate, externalizarea va deveni mai benefică și mai fiabilă.

prin urmare, mai multe companii o vor lua în considerare.

cele mai multe parteneriate de outsourcing au fost bazate pe prețuri în trecut. Cu toate acestea, această tendință veche se îmbunătățește, iar astăzi centrul atenției sa mutat asupra procesului și a angajaților. Acesta aduce nu doar companiile, ci și lumea împreună.

externalizarea proceselor High-end

varietatea serviciilor externalizate crește, de asemenea, rapid.

în 2020, întreprinderile încep să-și externalizeze procesele critice de ultimă generație, ceea ce le permite să realizeze mai mult decât în timp ce externalizarea a fost rezervată în principal sarcinilor operaționale mici.

companiile care externalizează soluții își vor propune să ofere partenerilor lor mai multă stabilitate și securitate.

prin urmare, companiile care sunt mai stabile și mai competente în a permite externalizarea funcțiilor cruciale sunt predispuse la un avantaj competitiv.

externalizarea operațiunilor și a activităților individuale este în continuare cea mai frecventă practică. Cu toate acestea, multe roluri și proiecte non-core sunt potrivite pentru externalizarea pe piețe mature și competitive.

în consecință, companiile de pe aceste piețe încep să împingă liniile și să mute externalizarea în mai multe zone de afaceri de bază și avansate. Această tranziție implică ruperea constrângerilor structurale și schimbarea limitelor interne fără a renunța la controlul asupra direcției strategice a companiei.

întreprinderile s-au concentrat pe noi domenii

zonele și țările companiile vizate de obicei pentru a obține parteneri de afaceri de outsourcing se schimbă, de asemenea. Se pare că Europa oferă o piață de talente mai atrăgătoare decât India sau America Latină. Lista celor mai bune țări în care să externalizeze acum conține locații noi și încorporează companii mai prospere de întâlnit. Piața europeană este versatilă.

beneficiile externalizării către o țară europeană includ o etică și o cultură puternică a muncii printre talente, profesioniști cu înaltă calificare și educație, cunoștințe excelente de engleză și alte limbi și un raport calitate-preț excelent. Peninsula Balcanică reprezintă locația perfectă pentru a externaliza, în principal datorită numărului mare de profesioniști care lucrează din greu în acest domeniu, care posedă experiența necesară și o mentalitate Occidentală.

externalizarea către Serbia

Serbia este una dintre țările lider atunci când vine vorba de alegerea unei locații în care să vă externalizați afacerea în acest moment. Este recunoscută ca fiind una dintre cele mai favorabile destinații din Europa și foarte clasată ca o țară în care companiile pot întâlni cei mai calificați și de încredere oameni. Fusul orar este un alt avantaj al externalizării către Serbia.

angajarea echipelor dedicate din acest domeniu se potrivește companiilor americane, deoarece acestea ar obține mai multă acoperire și toate problemele potențiale ar fi rezolvate în timp util. Profesioniștii dedicați ar răspunde rapid solicitărilor clienților și clienților, iar eforturile lor ar duce la îmbunătățirea rezultatului general.

Aflați mai multe despre externalizarea către Serbia.

externalizarea rămâne prietenoasă cu bugetul

impactul pozitiv asupra bugetului companiei reprezintă unul dintre numeroasele beneficii ale externalizării. În zilele noastre, întreprinderile mici și startup-urile apelează mai frecvent la externalizare pentru a reduce costurile, a ajunge la un bazin mai larg de talente, a crește productivitatea și a livra produse sau servicii mai bune.

beneficiile financiare ale externalizării depășesc reducerea costurilor legate exclusiv de angajarea și impozitele pe ocuparea forței de muncă. Organizațiile care aleg să externalizeze părți din munca lor economisesc o sumă substanțială de bani prin faptul că nu închiriază un spațiu fizic de birouri, minimizând costurile de transport etc.

având în vedere creșterea prețurilor petrolului, logisticii și materialelor, posibilitatea externalizării devine din ce în ce mai utilă pentru multe companii din întreaga lume.

întreprinderile mici & Startup

întreprinderile mici recunosc numeroasele motive care fac viitorul externalizării luminos. Astăzi, multe startup-uri în stadiu incipient și companii mici iau în considerare angajarea unei organizații terțe pentru a depăși deficiențele operaționale și pentru a-și îmbunătăți timpul de lansare pe piață. Începerea unei afaceri implică îngrijirea suplimentară a bugetului, a angajaților și a bunăstării acestora, procesele de angajare, construirea mărcii angajatorului, găsirea și atragerea clienților sau clienților și multe altele.

concentrarea pe aceste sarcini poate deveni un obstacol în producerea unui produs de înaltă calitate sau a unui serviciu excelent. Nici o echipă internă nu poate fi simultan productivă în fiecare domeniu. Aceasta este exact logica întreprinderilor mici și a startup-urilor care observă beneficiile parteneriatului cu compania de outsourcing potrivită.

viitorul externalizării pare promițător.

chiar dacă tot mai multe companii recunosc avantajele externalizării, dezbaterea nesfârșită cu privire la avantajele și dezavantajele externalizării nu se finalizează niciodată. Unele dintre dezavantajele externalizării care determină proprietarii de afaceri să se întrebe dacă această practică ar funcționa bine pentru ei includ lipsa de control și incapacitatea de a monitoriza performanța echipelor, potențialele neînțelegeri sau modificarea unor intervale de timp.

cu toate acestea, toate aceste dezavantaje pot fi depășite prin implementarea celor mai adecvate strategii și organizarea corectă a domeniului de activitate. Asta este-fiecare problemă sau impediment este ușor să se înmoaie sau învinge dacă alegeți partenerul de outsourcing dreapta. În acest fel, veți fi capabil să construiți încredere reciprocă și să mențineți o comunicare excelentă și transparentă.

în ciuda potențialelor aspecte negative pe care unii oameni le-au observat, externalizarea este în continuă creștere. Indiferent de dimensiunile și specialitățile lor, organizațiile adoptă acum externalizarea și își îmbunătățesc, consolidează și extind treptat afacerea. Atât startup – urile, cât și întreprinderile mari continuă să utilizeze serviciile de externalizare pentru a obține un avantaj competitiv. Și majoritatea predicțiilor mărturisesc în favoarea alegerii lor.

sunteți gata să aflați mai multe? Anunță-ne.