Rogers bloqueó los mensajes de texto que contenían la palabra “uber”

Durante al menos 12 horas el lunes, los clientes de Rogers y su subsidiaria Fido fueron bloqueados para enviar cualquier mensaje de texto que contuviera la palabra “uber” debido a lo que la compañía denominó un “fallo técnico” relacionado con su filtro de spam. Los mensajes que incluían la palabra podían ser recibidos por teléfonos de la red Rogers, pero los mensajes salientes no llegaban a sus destinatarios.

La cuestión se planteó por primera vez en un post en el subreddit de Canadá a la 1: 45 a. m. EST, y seguía siendo el caso cuando CANADALAND lo probó con varios teléfonos alrededor de la 1:30 de la tarde. A las 4: 02 p. m., después de que el problema se hubiera señalado a la atención de la compañía en Twitter y a través de los canales convencionales de servicio al cliente, un portavoz de Comunicaciones de Rogers nos dijo en un correo electrónico que el problema se había resuelto.

“Debido a un fallo técnico”, escribió la directora de relaciones con los medios, Sarah Schmidt, “los mensajes con esa palabra se filtraban como spam. Hemos resuelto el asunto para que no vuelva a suceder.”

Hicimos un seguimiento para preguntar: ¿a qué hora entró en vigor el bloqueo y a qué hora se resolvió? ¿Se vieron afectados todos los clientes de la red Rogers en todo el país? ¿Qué llevó a que se marcara esa palabra, y cómo se hace típicamente tal determinación? ¿Qué otras palabras o frases se filtran de manera similar? ¿Está Rogers haciendo algún cambio para reducir la probabilidad de una situación similar en el futuro?

” La palabra fue capturada inadvertidamente en nuestro filtro antispam debido a un fallo técnico”, reiteró Schmidt. “Cuando se descubrió el problema hoy temprano, nuestros equipos trabajaron lo más rápido posible para resolverlo.”

Compartió un enlace a una página en el sitio de soporte de Rogers, que afirma que la compañía “utiliza un sofisticado software antispam” con “algoritmos avanzados de detección de amenazas”.”Además, dice la página, Rogers tiene “un equipo dedicado que monitorea y detecta amenazas de mensajería móvil, y crea configuraciones para bloquear problemas actuales/nuevos en tiempo real.”

Preguntado si esto significa que los bloques son implementados manualmente por humanos, Schmidt aclaró que ” la página habla de algoritmos y la naturaleza automatizada de nuestro sofisticado sistema. Se complementa con un equipo dedicado para que si un cliente marca algo que no fue capturado por el filtro, se pueda agregar rápidamente y, por el contrario, en casos extremadamente raros como hoy, se pueda eliminar una palabra.”

El tema salió a la luz poco más de una semana después del inicio de la campaña #DeleteUber para protestar por el aparente desprecio de la compañía de transporte por la huelga de los trabajadores de taxis en el aeropuerto JFK de Nueva York en respuesta a la prohibición musulmana del presidente Donald Trump, así como por la participación (desde entonces retirada) de su CEO en el consejo asesor económico de Trump.

En Canadá, los conductores de Uber obtienen descuentos en sus planes Rogers.