Secretos de Dirigir un Concesionario de Automóviles Exitoso

Los concesionarios de automóviles son uno de los pocos negocios restantes que aún no han sido reemplazados por un sitio web de comercio electrónico. Esto se debe al hecho de que la gente quiere más de la experiencia de compra de automóviles de lo que un simple clic de un botón puede proporcionar. Quieren educación sobre los vehículos, las pruebas de manejo y un excelente servicio integral, y como propietario de un concesionario de automóviles, es de su mejor interés dar a sus clientes exactamente lo que quieren. Eche un vistazo a los siguientes consejos para averiguar cómo los mejores gerentes de concesionarios aseguran el éxito de su negocio

Nadie quiere Comprar el Lemon

Usted no querría gastar todo su dinero duramente ganado en un automóvil nuevo, solo para llevarlo a casa y descubrir que está defectuoso, ¡y nadie más lo haría! Proporcionar un gran producto realmente está en el corazón de cada negocio, pero aún más para los minoristas de automóviles, debido al alto precio que se adjunta a los automóviles.

Cada concesionario de automóviles exitoso se centra en la introducción constante de nuevos modelos con tecnología innovadora, dinámica eficiente y comodidad sin igual. Cualquiera que persiga una carrera automotriz puede decirle que para que un fabricante de automóviles prospere, tiene que lanzar continuamente nuevos productos y mejorar los más antiguos. Los consumidores quieren más de sus automóviles que nunca, y siempre están buscando las últimas tendencias de automóviles—desde motores de bajo consumo de combustible y sistemas de potencia alternativos, hasta sistemas avanzados de infoentretenimiento y mucho más. Un concesionario de automóviles solo puede tener éxito si cumple y supera los altos estándares de los consumidores modernos.

Una sonrisa hace una Gran Diferencia

¿Alguna vez has entrado en una tienda que necesita ayuda, solo para ser recibido por alguien que es claramente indiferente a su trabajo, y para el caso, tú? Estoy seguro de que todos han estado en una situación en la que tuvieron que abstenerse de decirle a alguien que no haría daño sonreír. Sin embargo, si alguna vez se ha detenido a pensar en todos los grandes vendedores que ha conocido, se dará cuenta de la enorme influencia que tienen en si realiza o no una compra.

Las personas apasionadas por su trabajo y el producto que venden son las joyas ocultas del comercio minorista y a veces pueden ser difíciles de encontrar. Como propietario de un concesionario de automóviles, querrá que estas personas vendan sus autos. Busque a alguien apasionado, conocedor y que siempre busque mejorar sus habilidades: los clientes estarán más inclinados a comprar un automóvil a alguien que pueda explicar todas sus características y funciones, y que parezca genuinamente apasionado por el vehículo.

Servicio: Antes, Después y Entre

Desde el momento en que un cliente potencial entra en un concesionario de automóviles, debe recibir un servicio excepcional. El nivel de servicio prestado está definido por TODOS los aspectos de la venta, incluidos:

• Saludar al cliente
• Discutir las opciones del vehículo
• Servicios del vehículo
• Autopartes
• Reparaciones de colisión
• Educar a los clientes sobre la marca, el modelo, el precio, la comodidad, etc.

Muchas empresas cometen el error de suponer que una vez que se ha realizado una venta, su trabajo está hecho. Pero cualquier graduado de una universidad de ventas de automóviles puede asegurarle que este no es el caso en la industria automotriz. Un vehículo siempre necesitará mantenimiento regular, por lo que es muy probable que sus clientes regresen para ver a un técnico de servicio automotriz en su concesionario. En este punto, tendrá la oportunidad de separarse de sus competidores al proporcionar un servicio postventa excepcional. ¿Cómo? Tratar a sus clientes con pequeños beneficios, como programación avanzada, café de cortesía y cómodas áreas de espera, puede marcar la diferencia si recomendarán su concesionario a un amigo o incluso escribirán una excelente reseña en línea.

¿Qué más cree que hace que algunos concesionarios prosperen mientras que otros mueren?

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