Servicio al cliente: ¿Cómo trata a sus clientes?

Muchas empresas se jactan de sus estándares de servicio al cliente y de cómo harán un esfuerzo adicional para sus clientes. Estos sentimientos son buenos y encomiables. Sin embargo, la realidad puede ser algo diferente. ¿Con qué frecuencia ha estado en el extremo receptor del servicio al cliente que fue menos que satisfactorio? ¿O se encontró tratando de navegar a través de procedimientos poco claros mientras trataba con personal que, en el mejor de los casos, era indiferente a sus necesidades?

Cambiemos las tornas ahora. ¿Qué tipo de experiencia tienen sus clientes cuando hacen negocios con su empresa? ¿Sus empleados están bien capacitados y bien informados? ¿Se enorgullecen de brindar un excelente servicio al cliente? ¿Facilita a sus clientes hacer negocios con usted? Nunca se puede ser demasiado bueno en el servicio al cliente – y de hecho siempre hay margen de mejora.

Diez principios para ofrecer un excelente Servicio al cliente

1. Ponga a sus clientes en primer lugar. Esto significa hacer todo lo que esté a su alcance para satisfacer sus necesidades y ver las cosas desde la perspectiva del cliente. Haga las cosas para su conveniencia y asegúrese de que sus procedimientos sean eficientes.

1. Siempre reconozca a los clientes. En las interacciones cara a cara, una sonrisa, el contacto visual o un guiño en la dirección del cliente pueden marcar la diferencia. A nadie le gusta que le ignoren o que le hagan sentir que lleva una capa de invisibilidad.

1. Haz que tus clientes habituales se sientan valorados. Es mucho más fácil ganar negocios de clientes existentes que encontrar nuevos clientes. Ayuda tener una buena memoria para las personas y las cosas que les importan. Si no lo hace, siempre puede hacer algunas notas de cuna en los archivos de sus clientes.

1. Escucha siempre a tus clientes. Escuchar de alta calidad es una de las cosas más importantes que puede hacer por sus clientes. Hacer preguntas y escuchar es esencial para resolver problemas o quejas. Sin embargo, no se trata solo de problemas, a veces los clientes simplemente necesitan chatear.

1. Trate a los clientes con respeto en todo momento. Las cortesías comunes nunca deben pasarse por alto, sin importar lo ocupado que esté su personal o, de hecho, si los propios clientes son menos que educados o bien educados. Del mismo modo, es importante respetar a las personas independientemente de su origen o estilo de vida.

1. Siempre mantén la calma. No hay duda de que los clientes pueden ser exigentes y, a veces, francamente irrazonables. Pero también es justo decir que nadie ganó una discusión con un cliente. Por lo tanto, es vital mantener un enfoque tranquilo y profesional y ser paciente con los clientes.

1. Esté dispuesto a “hacer un esfuerzo adicional” para sus clientes. A menudo, son las pequeñas cosas las que pueden marcar una diferencia considerable, haciendo algo que el cliente no esperaba. En otras ocasiones, puede significar hacer todo lo posible para resolver un problema.

1. Compruebe los niveles de satisfacción del cliente. Los clientes pueden ser volubles y no hay lugar para la complacencia en la prestación de servicio al cliente. Si quieres mantenerte por delante de la competencia, es importante recopilar comentarios de tus clientes sobre tus productos o servicios. Es igualmente importante analizar y actuar en función de los comentarios recibidos.

1. Facilite las cosas a sus clientes. Ya sea que trate con clientes principalmente en línea, por teléfono o cara a cara, debería ser fácil para ellos hacer negocios con usted. No esperes que salten a través de aros innecesarios o que se les haga esperar.

1. Muestra aprecio por tus clientes. Recuerde que su negocio no existiría si no tuviera clientes. Agradezca a sus clientes por hacer negocios con usted. Sé sincero en lo que dices. Los clientes verán a través de declaraciones o sentimientos falsos y no quedarán impresionados.

Seguir estos diez principios le dará un impulso instantáneo a su servicio al cliente. Por supuesto, hay mucho más para lograr un gran servicio al cliente. Deberá implementar una estrategia de servicio al cliente adecuada y tomar medidas para desarrollar las habilidades y competencias de sus empleados.

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