Servicios Habilitados para Tecnología de la Información (ites)

Servicios habilitados para ti (ites), también llamados servicios habilitados para la web o servicios remotos o teletrabajo, cubre toda la gama de operaciones que explotan la tecnología de la información para mejorar la eficiencia de una organización. Estos servicios ofrecen una amplia gama de opciones profesionales que incluyen oportunidades en centros de llamadas, transcripción médica, facturación y codificación médica, operaciones administrativas, procesamiento de reclamaciones de ingresos, bases de datos legales, desarrollo de contenido, nóminas, gestión logística, SIG (Sistema de Información Geográfica), servicios de recursos humanos, servicios web, etc.

Tecnología de la información que permite al negocio mejorar la calidad del servicio son los servicios habilitados para TI. El aspecto más importante es la adición de valor del servicio habilitado para TI. El valor añadido podría ser en forma de gestión de las relaciones con los clientes, mejora de la base de datos, mejora de la apariencia, etc. El resultado de un servicio habilitado para TI está en las dos formas:

• Servicio Mejorado Directo
• Beneficios Indirectos.

Mientras que los beneficios directos se pueden obtener de inmediato, los beneficios indirectos se pueden acumular a lo largo de un período de tiempo y se pueden aprovechar de manera muy efectiva, si se planifican bien por adelantado.

fuente: Información de TI

Procesos y Servicios de Servicios Habilitados para Tecnología de la Información (ITeS)
Los ITeS proporcionan una gama de procesos y servicios intensivos en TI, que incluyen externalización de procesos de negocio (BPO) y externalización de procesos de conocimiento (KPO), proporcionados desde una ubicación distante y entregados a través de redes de telecomunicaciones. Los ITeS se centran en sectores verticales como la gestión de contenidos, las finanzas y las cuentas, la investigación y el segmento de análisis.ITeS incluye:

• Servicios de interacción con el cliente, incluidas instalaciones de centros de llamadas con infraestructura de telecomunicaciones adecuada, consultores capacitados, acceso a las bases de datos necesarias, Internet y otra infraestructura de información en línea para proporcionar información y apoyo a los clientes
• Operaciones de back office: entrada y conversión de datos, incluidos servicios financieros, contables y de recursos humanos.
• Servicios de transcripción/traducción
• Desarrollo de contenido/animación/ingeniería/diseño y GIS
• Otros servicios, incluidos educación remota, búsqueda de datos, investigación de mercado, consultoría y gestión de redes

Las áreas de aplicación preferidas son áreas donde hay una gran cantidad de datos que deben procesarse y utilizarse para entregar los resultados, o los datos son el resultado del servicio. En todos los casos, sin usar օf IT, la tarea sería inmanejable. Algunas de las áreas más importantes en las que se pueden implementar los servicios habilitados para TI son:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Centros de atención al cliente
• Data Ware House
• Centros de transcripción
• Mapeo GIS para seguimiento de transporte
• Distribución electrónica.

Oportunidades y desafíos de los Servicios de Tecnología de la Información (ITES)
Las cambiantes condiciones económicas y empresariales, la rápida innovación tecnológica, la proliferación de Internet y la globalización están creando un entorno cada vez más competitivo. El papel de la tecnología ha evolucionado de apoyar a las corporaciones a transformarlas. Las empresas globales recurren cada vez más a proveedores de servicios de tecnología offshore para satisfacer su necesidad de soluciones tecnológicas competitivas de alta calidad y costos. Como tal, una empresa puede enfrentar una amplia variedad de riesgos y desafíos en su esfuerzo por crear y mantener un negocio continuo, exitoso, sostenible y escalable. Algunos de los desafíos a los que se enfrenta son:

• Capacidad para crear y mantener un modelo de entrega global probado de clase mundial que permita a su organización proporcionar servicios a los clientes en la mejor base terrestre. Esto requeriría capacidades de ejecución durante todo el día en múltiples zonas horarias, acceso a un gran grupo de profesionales de tecnología altamente calificados y un sistema de gestión del conocimiento para reutilizar soluciones cuando sea apropiado
• Desarrollar y expandir una sólida, integral y de primera clase de soluciones y ofertas de servicios para ayudar a sus clientes a obtener diferenciación de mercado o ventaja competitiva y, por lo tanto, capturar una mayor parte de los presupuestos de tecnología de su cliente
• Capacidad de escalar cuando surja la oportunidad. Esto requeriría una inversión constante en infraestructura y reclutar, capacitar y desplegar rápidamente nuevos profesionales
• Administrar los ingresos y los gastos durante la recesión económica, mejorar la capacidad de su organización para resistir las presiones de precios, la mercantilización de los servicios y la disminución de las tasas de utilización
• Administrar la volatilidad de los tipos de cambio y el riesgo de contraparte en las operaciones de tesorería
• Ampliar su lista de clientes a través de verticales de negocios para reducir la dependencia excesiva y el riesgo de perder una cuota de mercado sustancial
• Mantener una gestión de proyectos superior y sofisticada metodología en línea con los estándares de calidad globales y garantizar una ejecución oportuna, coherente y precisa para lograr la máxima satisfacción del cliente
• , asegurando la integración exitosa de las oportunidades de crecimiento inorgánico que su organización puede emprender de vez en cuando en todas las geografías

12 Factores que han impulsado el Crecimiento del Sector de ITES de la India
La India es considerada como la oficina administrativa del mundo debido principalmente a su industria de IT e ITES. El sector en la India creció a una tasa de Crecimiento Anual Compuesto (TCAC) del 15 por ciento en 2010-15, que es 3-4 veces mayor que el gasto global en TI-ITES, y se estima que se expandirá a una TCAC del 9,5 por ciento a 300 mil millones de dólares estadounidenses para 2020. La India es también el mayor destino de abastecimiento del mundo para la industria de la tecnología de la información (TI), que representa aproximadamente el 67% del mercado de 124 a 130 mil millones de dólares de los EE.UU. Con la creciente influencia de las compras en línea, las redes sociales y la computación en la nube, esta tendencia solo aumentará aún más. Algunos de los factores más importantes detrás del ascenso de la India como gigante de los servicios de tecnología de la información de TI incluyen –

• Nuevos sectores verticales emergentes, como el comercio minorista, el cuidado de la salud,los servicios públicos, etc.
• Un renacimiento de la demanda de servicios de TI tanto de EE.UU. como de Europa
• Iniciativas gubernamentales enfocadas que conducen a una mayor adopción de tecnología y telecomunicaciones, lo que finalmente conduce a una mayor adopción de TIC
• Crecimiento en el número de clientes de alto valor (> 1 millón de dólares)
• Un impulso en el mercado SMAC (social, movilidad, análisis, nube) para respaldar los servicios deES
• Aumento de los gastos de R& D en todo el mundo
• Aumento de los costes de formación de nuevos trabajadores ($1.6 mil millones en 2016)
• Plan del gobierno de la India para establecer una red de fibra óptica a gran escala que conecte todo el país
• Privatización parcial de las telecomunicaciones
• Bajos costos operativos en comparación con la mayoría de las otras naciones desarrolladas y en desarrollo
• Exenciones fiscales y procedimientos operativos estándar ofrecidos por el gobierno
• Desarrollo de múltiples ZEE en ciudades de nivel 2 en todo el país

Beneficios y Amenazas de los ITeS

• BENEFICIOS: Aumenta la flexibilidad de la empresa: A través de la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), que forma parte de ITeS, las empresas aumentarán su flexibilidad. La mayoría de los servicios proporcionados por los proveedores de ites se ofrecen por servicio. Esto ayuda a la empresa a cambiar su estructura de costos de costos fijos a costos Variables. Un costo variable ayuda a una empresa a responder a los cambios muy rápidamente y a hacer que la empresa sea más flexible a través de la externalización. Una forma más en la que ITeS contribuye a la flexibilidad de una empresa es que la empresa se centre en sus competencias básicas, sin cargas de restricciones burocráticas. Con esto, los empleados principales se liberan de realizar operaciones no básicas o procesos administrativos y pueden gastar más tiempo y energía en la construcción de los principales negocios de la empresa. Otra forma en que el ITeS aumenta la flexibilidad de la organización es aumentando la velocidad de los procesos de negocio. Utilizando técnicas como la programación lineal podemos disminuir el tiempo de producción y los niveles de inventario, lo que puede aumentar la efectividad y los controles o disminuir los costos. La gestión de la cadena de suministro (SCM) con el uso efectivo de socios de cadena y la externalización de procesos de negocio aumenta la velocidad de varios procesos de negocio. Por último, la flexibilidad es una de las etapas del ciclo de vida de la organización. ITeS ayudó a convertir a Nortel de una organización burocrática a un competidor muy confiable. Por lo tanto, ITeS ayuda a las empresas a mantener su velocidad y capacidad, que de otro modo tienen que sacrificar para ser eficientes. Una empresa crece a un ritmo más rápido, ya que estará menos limitada por grandes gastos de capital para personas o equipos que pueden llevar años juntos para cancelar gradualmente el costo. Aunque los argumentos mencionados anteriormente están a favor de las TIE y aumentan la flexibilidad de las organizaciones, la administración debe tener mucho cuidado con la implementación de las ti. La empresa tiene que analizar los desafíos antes de decidir participar en la externalización de procesos de negocio. Otro problema es que en muchos casos hay menos margen para diferenciar el BPO de otros con tamaño. Proporcionan los mismos servicios, tienen las mismas huellas geográficas, las mismas pilas de tecnología y los mismos enfoques de mejora de la calidad.AMENAZAS
• : El riesgo es la principal amenaza con los ITeS. La externalización de un sistema de información, puede causar riesgos de seguridad tanto de parte de la comunicación como de la privacidad. La seguridad de los datos de las empresas norteamericanas o europeas es muy difícil cuando se accede o se controla en el Subcontinente. Desde la perspectiva del conocimiento, un cambio de actitud en los empleados, la subestimación de los costos actuales y el mayor riesgo de perder independencia, la externalización conduce a una relación diferente entre las organizaciones. Los riesgos y amenazas de la externalización se pueden gestionar, para lograr cualquier beneficio. Si somos capaces de gestionar la externalización de una manera estructurada, maximizando los resultados positivos, minimizando los riesgos y evitando cualquier amenaza, surge un modelo de Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM).

Véase También

Abastecimiento de TI (Abastecimiento de Tecnología de la Información)
Externalización
Externalización de Procesos de Negocio (BPO)
Gestión de la cadena de suministro (SCM)
Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM)
Estrategia de TI (Estrategia de Tecnología de la Información)
Gobernanza de TI
Negocio electrónico
Arquitectura Empresarial
Operaciones de TI (Operaciones de Tecnología de la Información)
Director de Información (CIO)

• La Oportunidad Global de los Servicios Basados en TI: Evaluación y Mejora de la Competitividad de los Países Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• Servicios Habilitados para la Tecnología de la Información en la Promoción de la Comercialización de Servicios Archna G
• Las Industrias del Sector de los Servicios Habilitados para la Tecnología de la Información (ES) podrían Reducirse a su Tamaño, pero la Globalización Continuará: Un Comentario del IISD IISD