Sistemas de Seguimiento de Pedidos para Su Negocio

Si usted es un negocio de comercio electrónico u otra empresa que entrega productos a clientes de forma regular, o si ordena productos a proveedores con regularidad, poner en marcha un sistema de seguimiento de pedidos proporciona beneficios tangibles instantáneos. No solo podrá mantenerse al tanto de sus propios pedidos de proveedores de manera mucho más eficiente, sino que los clientes aprecian saber dónde están sus productos y cuánto tiempo tardarán en llegar.

Este artículo proporciona una descripción general del seguimiento de pedidos, que cubre si es adecuado para su negocio, los diferentes sistemas disponibles y algunos contactos útiles para comenzar.

¿Cuáles son algunos de los beneficios del seguimiento de pedidos?

Un sistema de seguimiento de pedidos es aquel que rastrea los productos desde el momento en que se realiza el pedido hasta el momento en que se entregan físicamente en la ubicación de destino. Los diferentes sistemas ofrecen diferentes beneficios, pero, en general, algunas de las ventajas que puede esperar del seguimiento de pedidos son una percepción de profesionalismo, eficiencia de costos y beneficios adicionales para clientes y proveedores.

Como los clientes y proveedores pueden verificar dónde está su pedido, su negocio se percibirá como transparente, confiable y profesional. Y el seguimiento de pedidos es una situación en la que todos ganan para proveedores y clientes, ya que también se beneficiarán de saber dónde están sus productos en el proceso por las mismas razones que usted. Es más probable que la creación de una situación en la que todos ganan conduzca a la repetición de negocios en el futuro.

Finalmente, al realizar pedidos a proveedores, se puede integrar un sistema de seguimiento de pedidos con sistemas de inventario y control de existencias, lo que garantiza que sepa exactamente lo que tiene en todo momento y que solo ordene lo que necesita.

¿El seguimiento de pedidos es adecuado para mi negocio?

En términos generales, tiene dos opciones cuando se trata de seguimiento de pedidos. El que elija depende de los requisitos de su negocio. Aquí hay una descripción general:

Seguimiento de pedidos integrado ofrecido por mensajeros convencionales

Casi todos los servicios de mensajería líderes ofrecen un servicio de seguimiento de pedidos como parte de su servicio de entrega general. Si solo tiene una necesidad básica de seguimiento de pedidos, por ejemplo, desea que los consumidores sepan dónde están sus productos después de realizar el pedido desde su sitio web, es probable que esta opción sea sensata. Sus opciones en esta área son un seguimiento de pedidos en el sitio web del servicio de mensajería o un sistema de seguimiento de pedidos de comercio electrónico.

La mayoría de los mensajeros convencionales ofrecen un seguimiento de pedidos en el sitio web del mensajero como parte de su servicio básico. Deberá configurar un servicio de correo electrónico para dar a los clientes el número de seguimiento y otros detalles que necesitan para ver el estado de entrega de sus productos en el propio sitio web del servicio de mensajería.

Del mismo modo, la mayoría del software de carrito de compras de comercio electrónico que vale la pena debe ser capaz de integrar el seguimiento de pedidos de mensajería en el proceso de ventas, por lo que los clientes solo necesitan visitar su propio sitio web para ver dónde está su pedido. Compruebe si su propio software de carrito de compras ofrece esto.

Seguimiento de pedidos integrado

Esta debería ser su opción si tiene necesidades de seguimiento de pedidos más avanzadas, generalmente cuando están vinculadas a procesos de varias etapas o si desea mantenerse al tanto del inventario. Las características particulares incluyen la administración de inventario en tiempo real, lo que significa que si tiene un artículo agotado, puede ver exactamente cuándo necesita ordenarlo y cuánto tiempo tomará.

Un sistema integrado también incluye comprobaciones de estado, podrá verificar exactamente dónde se encuentra un artículo en la cadena de suministro, como en el almacén, en tránsito o en producción; e historiales de pedidos: los sistemas de seguimiento de pedidos generarán automáticamente estos, que pueden ser útiles para auditorías y otros fines.

¿Cómo puedo elegir e integrar el sistema de seguimiento de pedidos adecuado para mi negocio?

Cuando haya decidido si su negocio es más adecuado para un sistema de seguimiento de pedidos integrado o incorporado, el siguiente paso es elegir el sistema correcto e integrarlo en su negocio.

Configurar un sistema de seguimiento de pedidos integrado

Si solo necesita un seguimiento de pedidos integrado, lo primero que debe hacer es idear códigos de pedido o números de catálogo para cada producto y servicio que planee vender. Después de esto, elija una empresa de mensajería y siga su propio proceso para configurarse.

Asegúrese de comprobar el tiempo que tarda el servicio de mensajería que ha elegido en entregar los pedidos e informe a sus clientes sobre estos plazos probables. Finalmente, configure un sistema que envíe por correo electrónico a los clientes los detalles que necesitarán para rastrear sus pedidos (números de catálogo, qué empresa de mensajería está entregando y cuánto tiempo tomará) tan pronto como se envíen los artículos.

Los mensajeros populares en el Reino Unido incluyen:

• Royal Mail
• DHL
• UPS
• Parcelforce
• FedEx

Configurar un sistema integrado de seguimiento de pedidos

Para el seguimiento integrado de pedidos, el sistema es un poco más complejo. Primero debe probar un seguimiento de pedidos básico a través de un servicio de mensajería convencional para ver cómo funcionará en la práctica antes de comprometerse con un sistema integrado.

Después de esto, realice un análisis de costo-beneficio para ver si la inversión proporcionará los beneficios tangibles que necesita. En particular, observe los beneficios de la satisfacción del cliente, en qué medida se reducirán los plazos de entrega, cómo podría beneficiarse de una mejor información de gestión, el costo del sistema a lo largo de su vida útil, incluido el mantenimiento continuo y el costo de cualquier capacitación especializada o contratación adicional que pueda ser necesaria.

Finalmente, evalúe sus opciones (consulte a continuación) para servicios de gestión de la cadena de suministro integrada y vea cuál se ajusta más a las necesidades de su empresa. Cuando se haya asentado en un sistema, realice un pedido piloto para que pueda seguir de cerca el proceso y ver si funciona.

Finalmente integre el sistema en todos los aspectos de su negocio que se verán afectados y considere la posibilidad de combinar sus propios sistemas con los de sus proveedores para ofrecer beneficios a ambos.

Como punto de partida, consulte lo siguiente:

• Descartes
• Concentra
• Pecera