övergiven vagnåterställning 2021? Lugn!12 min läs

övergiven vagnåterställning 2021? Lugn!12 min läs

läsningstid: 8 minuter

övergiven cart recovery har varit ett ständigt problem som plågar e-handelshandlare i flera år nu. Återförsäljare rapporterades ha förlorat en jättestor $ 4.6 biljoner till övergivna varor i e-handel kundvagnar! Återförsäljare har försökt att lösa detta problem på två sätt, förhindra nedläggning vagn, och återställa vagn nedläggning.

Förhindra Att Kundvagnen Överges

1. Need for speed

24% av kunderna citerar ” webbplatsen kraschade “och 15% citerar” webbplatsen tog slut ” som skäl för att de inte slutförde ett köp.

i denna snabba era med ett inslag av otålighet, där människor lämnar en webbplats om det tar mer än några sekunder att ladda, är nyckeln till att minska kundvagnens övergivande att se till att webbplatsen eller appgränssnittet ger en upplevelse så sömlös och smärtfri som möjligt.

detta innebär att man använder tekniker som lazy loading för att hålla laddningstiderna så låga som möjligt. Fortsätt testa webbplatsens hastighet efter varje uppdatering. Detta är särskilt viktigt eftersom shoppare kommer ihåg de webbplatser som ger dem en dålig upplevelse Mycket bra

2. Go Mobile

cirka 4 miljarder människor äger en mobiltelefon. Av det antalet använder 25 procent av dem det som sin enda metod för att komma åt Internet.

eftersom yngre kunder alltmer använder sina mobiltelefoner för att handla, är ett strömlinjeformat, attraktivt mobilgränssnitt på webbplatsen avgörande för att få mer onlineförsäljning. Om gränssnittet är slumpmässigt och inte användarvänligt, då detta, i kombination med de vanliga distraktioner (samtal, meddelanden, sociala medier..etc) kommer att leda till en ökad vagn nedläggning hastighet.

mobilvänliga webbplatser var bra men det är dags att uppgradera till en mobiloptimerad eller responsiv webbplats. Faktum är att det bästa sättet att fånga tusenårsmarknaden skulle vara att ha en inbyggd mobilapp utvecklad för både Android och iOS, eftersom ingen webbplats kan jämföras med en inbyggd app när det gäller användarvänlighet och navigering.

detta har bevisats gång på gång av några av världens största återförsäljare som Amazon, eBay, Groupon, H&m, etc.

3. Håll kassan kort och söt

mer än en tredjedel (35%) är avstängd av ett varumärke med bara en dålig upplevelse, så att få användarupplevelsen rätt är av största vikt.

med ett överflöd av e-handel webbplatser som ger shoppare med fler valmöjligheter än någonsin tidigare, shoppare tenderar att luta sig mot de med enklare kassan flöden.

så fort de stöter på många popup-fönster eller flera bekräftelser för samma åtgärd, kommer de att avsluta för att hitta en webbplats med ett enklare gränssnitt. På samma sätt, om de hittar en webbplats med en förbättrad UX, kommer det varumärket att tjäna sin lojalitet.

87% av online-shoppare sa att de skulle överge sina kundvagnar under kassan om processen var för svår. Och dessutom medgav 55% att de skulle överge sina vagnar och aldrig återvända till återförsäljarens webbplats.

shoppare gillar inte att fylla i registreringsformulär, verifiera e-post-ID och telefonnummer och ange deras fakturerings-och betalningsuppgifter men detta är nödvändigt för varje e-handelswebbplats.

ett enklare sätt att göra detta skulle vara att tillåta shoppare att registrera sig med sina sociala medier konton. Enkla steg som detta kan gå långt för att undvika övergivande av kundvagn

kundvagnssidan måste vara snygg och presentera en tydlig bild av de valda produkterna. Framträdande detaljer på sidan måste innehålla en uppdelning av priset när det gäller kostnad, frakt och skatter, information om retur/utbytespolicy och leverans.

en väl utformad kassaprocess och-avgörande – en som fungerar bra på mobil såväl som skrivbord är avgörande.

traditionella e-handelswebbplatser kan ta ett blad ur Amazons handbok genom att underlätta en orderprocess med ett klick. Den sociala medieappen, Instagram lanserade nyligen en ny funktion som gör det möjligt för potentiella kunder att klicka på en bild med den outfit de gillar och köpa den direkt via appen utan att besöka den faktiska webbplatsen. Detta säger mycket om hur moderna shoppare värdesätter en snabb och effektiv shoppingupplevelse.

4. Eliminera osäkerhet

en av de stora klagomål av online shopping är skillnaden mellan den verkliga produkten och dess Online beskrivning eller produktbilder. Detta kan minskas genom realistisk produktfotografering, med mer detaljerade, fängslande produktbeskrivningar och genom att inkludera videor av produkten som visar en mer realistisk bild av produkten och dess attribut.

vikten av att hålla alla beskrivningar ärliga och så verkliga som möjligt kan inte betonas tillräckligt. Tungt redigerade bilder är ett stort nej i en tid där shoppare värderar trovärdighet över allt annat.

i den digitala konsumentens ögon är en produkt bara lika bra som informationen i samband med den.

Mode webbplatser måste sluta använda platta lay bilder och ghost skyltdockor. Modebilder på modellen kan förbättra konverteringsgraden avsevärt. Och det räcker inte att ha en modell av bara en kroppstyp och hudfärg.

shoppare idag vill veta hur klänningen kommer att se ut på deras hudton och kroppstyp. Men photoshoots med flera modeller kommer säkert att kosta mycket pengar. Det är här AI kan hjälpa. En modebildsgenerator på modellen kan spara kostnader, öka antalet konverteringar och spara mycket tid.

5. Håll Alla priser transparenta

63% av övergivna vagnar beror på oväntade kostnader som frakt vid kassan.

de flesta webbplatser visar en kostnad i annonser eller till och med på PDP (Produktbeskrivningssida) och ökar sedan kostnaderna i vagnen. Detta gör shoppare försiktiga med den plötsliga prisökningen. Det enklaste sättet att undvika att kundvagnen överges är att se till att alla kostnader (inklusive frakt och skatter) tydligt anges på produktbeskrivningssidan.

detta säkerställer att människor inte studsar från kassan och ser ett hopp i den totala kostnaden. En sak webbplatser kan göra är att bygga skatten inom produktkostnaden och nämna cut-off-priset för gratis frakt och leverans (om det finns) på Hemsidan eller produktsidorna. Detta kommer att säkerställa öppenhet och trovärdighet.

den goda nyheten är att 58% av kunderna säger att de skulle lägga till varor i sin kundvagn för att kvalificera sig för GRATIS leverans

6. Grupptryck

den bästa personen att övertyga en shopper är en annan shopper. Ett enkelt meddelande som” 3000 shoppare köpte samma produkt den här månaden ” kan gå långt för att försäkra kunderna om att de har fattat rätt beslut. När shoppare känner att de har det bästa erbjudandet för sitt pris, är de positivt benägna att gå igenom köpet.

en webbplats kan också försäkra dem om detta genom att inkludera information om besparingar, shopper betyg och recensioner för varje produktsida som är ett bra sätt att främja förtroende.

socialt bevis är ett annat sätt att förbättra trovärdigheten och öka kassan, det finns flera verktyg som gör det möjligt för företag att visa inlägg på sociala medier på webbplatsen. Detta visar shoppare vad andra tycker om webbplatsen och produkten, vilket ger socialt bevis för att knuffa shopparen till kassan.

7. Returnerar

en av de största fördelarna med e-handel är dess förmåga att erbjuda en dörr retur/utbyte anläggning. En effektiv policy som stöder detta måste tydligt placeras på kassan för att ge kunden trygghet. Gratis returer tillåter shoppare att köpa varor utan oro och tvivel.

8. Stil upp det!

ett annat effektivt element att inkludera i sidan för övergivande av kundvagn är stylingrekommendationer baserade på produkterna i kundvagnen. När en shopper ser tillbehör för att slutföra utseende, det inspirerar henne att visualisera outfit och uppmuntrar henne att lägga till dessa tillbehör till sin vagn eller åtminstone, köpa kläder som ska stylas med liknande tillbehör hon redan äger. Detta ökar storleken på vagnen och ger en stor upplevelse

9. Flera betalningsalternativ

med överflödet av betalningsalternativ tillgängliga, återförsäljare måste erbjuda flera betalning gateways inklusive regionspecifika betalningsalternativ, och möjlighet att komma ihåg sina betalningsuppgifter. Nya betalningspartners kan också erbjuda specialerbjudanden och cashback-system som lockar kunderna att slutföra sina inköp.

övergiven cart recovery

medan de strategier som nämns ovan skulle säkert minska kundvagn nedläggning priser, Det är omöjligt att göra det noll. Detta gör det absolut nödvändigt för återförsäljare att hålla vissa kontroller på plats för att återställa dessa övergivna vagnar.

oavsett vad du gör kommer kundvagnens övergivningsgrad aldrig att vara noll.

det kommer alltid att finnas förmildrande omständigheter som driver en konsument att överge en försäljning, Oavsett om det är en offline distraktion eller en text från en vän.’

övergiven vagn återhämtning är förvånansvärt lätt och kan spara mycket pengar för e-handel webbplatser. Kostnaden för att återvinna en vagn är vanligtvis mycket mindre än kostnaden för att förvärva en ny shopper. Detta beror också på att företaget vet exakt vad shopparen letar efter och kan erbjuda personliga erbjudanden.

företag måste göra stora förbättringar i hur de engagerar sig med sina kunder genom att utveckla mer relevant, personligt engagemang, inom en enda kanal eller över kanaler, baserat på kundens beteendesignaler. Dessa signaler kan vara grundläggande, till exempel “cart övergiven” eller “browsed men köpte inte” eller mer nyanserad, till exempel aktivitet efter segment och tid på dagen, som hämtats från gruvkunddata. I själva verket blir dessa signaler triggers som åberopar en åtgärd. En beslutsmotor utvecklar en uppsättning triggers och resultat baserat på signaler och åtgärder som företaget tar som svar.

med hjälp av cookiebaserad retargeting kan du enkelt få tillbaka shoppare. Detta behåller innehållet i sina vagnar under en längre tid. Kombinerat med en personlig annons, detta är bunden att få shopper tillbaka för att slutföra sitt köp.

Retargeting genererar större onlineförsäljning genom att hålla ditt varumärke front och center och föra “fönster shoppare” tillbaka när de är redo att köpa.

men vad är ett beprövat sätt att återställa övergivna vagnar?

det enklaste sättet att leda shoppare tillbaka till webbplatsen är genom att skicka dem en app anmälan eller ett e-postmeddelande som påminner dem om att de har lämnat sin varukorg utan att slutföra köpet.

62% av återförsäljare skicka kundvagn-nedläggning e-post

kundvagn nedläggning e-post är enkla och ROI är otroligt hög.

nästan hälften av alla övergivna kundvagn e-post öppnas och över en tredjedel av klick leder till inköp tillbaka på plats.

hur man skriver en perfekt övergiven kundvagn e-post?

här är de 5 grundläggande reglerna för en framgångsrik övergiven kundvagn återhämtning e-post

1. bild av produkterna i kundvagnen
2. betyg/recensioner av produkter från andra shoppare
3. retur/exchange policy information
4. Komplett pris på produkten inklusive fraktkostnader
5. en tydlig uppmaning till kunden åtgärdsknapp som länkar till kundvagnen

men shoppare får e-post från flera webbplatser varje dag. Hur kan återförsäljare få sina e-postmeddelanden att sticka ut?

en AI-driven kundvagn nedläggning verktyg som rekommenderar visuellt liknande produkter och styling förslag personlig genom att förstå varje shopper visuella stil kan driva övertygande vagn nedläggning e-post som gör övergiven vagn återhämtning en vana. Dessa e-postmeddelanden ger mervärde till shoppare och en öppen kan leda till att shoppare öppnar varje efterföljande e-post eftersom innehållet är helt personligt. Detta återställer inte bara vagnen utan berättar också för shopparen att återförsäljaren förstår dem.

1. Håll ämnesraden intressant och fräsch

en kontorsarbetare får i genomsnitt cirka 121 e-postmeddelanden om dagen. Den genomsnittliga öppna kursen är 16%. Det betyder att endast cirka 20 e-postmeddelanden öppnas dagligen. Detta gör det desto viktigare för ämnesraden i ett övergivningsbrev att vara intressant och friskt. Detta gör att användaren blir nyfiken och öppnar Posten som är den första vinsten för en e-post för övergivande av kundvagn.

2. Visa visuellt liknande produkter i e-postmeddelandet

när en shoppare öppnar e-postmeddelandet måste de lockas att gå tillbaka och slutföra köpet. Medan shopparen kanske har gillat det specifika objektet som finns i vagnen, kan de ha gillat stilen. Ett avsnitt” Du kanske också gillar ” kan gå långt i det här fallet. Detta ger shopparen olika val som visuellt liknar produkten i vagnen, så att de kan välja en annan bit som liknar vad de hade bläddrat.

3. Inspirera dina shoppare med olika sätt att styla outfit

det finns tillfällen då en shopper inte vet vad man ska para ihop med en outfit och kommer att sluta överge vagnen på grund av detta. Anpassa styling alternativ baserat på shopper stil profil kan visa sig vara den katalysator som omvandlar shopper. Samma topp kan utformas på flera olika sätt som visas nedan. Ett e-postmeddelande med olika stylingalternativ kan inte bara hjälpa till att återställa vagnen utan också öka storleken på vagnen.

4. Ge små rabatter på produkterna i kundvagnen

istället för att ha stora rabatter på olika produkter på webbplatsen, kommer en liten, personlig rabatt att gå långt för att konvertera shoppare. Eftersom artiklarna redan finns i kundvagnen behöver shoppare inte vara övertygade om produktens värde. De behöver bara en liten knuff och även en liten rabatt kan ge just det.

slutsats

övergiven vagn återhämtning är ett problem som har plågat e-handel återförsäljare från början. En kombination av strategier som fungerar bäst för ditt företag gör att du kan uppnå det dubbla målet att förhindra massvagn övergivande och konvertera shoppare som överger vagnar till lojala kunder. En sak är säker, det finns bra pengar för att återställa övergivna vagnar!