20 frågor att ställa kunder om din produkt
produktchefer har ett tufft jobb. Ofta arbetar de över flera team, de träffas ständigt med ingenjörer och designers—vilket ger mindre än den perfekta tiden att prata med faktiska användare. Att skjuta upp att ställa dina kunder rätt produktfrågor under användbarhetstestning, kundintervjuer och upptäcktssamtal kan dock skapa fler problem för hela teamet, bortkastad tid och onödiga dollar som spenderas.
produktteam bryr sig om användarupplevelsen, men involverar ibland inte sina faktiska kunder förrän ett projekt är i sina slutliga produktutvecklingsstadier före lanseringen. Se till att produkten din design från visuell design, användarflöden, navigering, kopia och mer är alla tätt anslutna delar av den övergripande kundupplevelsen.
och du behöver inte vara en expertforskare för att upptäcka ovärderlig mänsklig insikt från dina kunder. Du behöver bara ställa rätt produktfrågor under hela utvecklingscykeln för att bättre förstå deras behov.
produktfrågor att ställa under hela din produktutvecklingslivscykel
- tidig upptäckt
- prototyper
- utveckling och pre-launch
- post-launch
tidig upptäckt
innan du hoppar till att utveckla lösningar, spendera tid på att förstå vilka behov och frustrationer dina kunder upplever kan vara. Genom att arbeta med en upptäcktsintervju i din nuvarande process kan du upptäcka vad din målmarknad gillar eller ogillar om en specifik upplevelse, produkt eller aktivitet.
Upptäck behov och frustrationer
i detta utvecklingsstadium vill du bättre förstå dina kunder. Ofta har du inte en IDE eller en slutpunkt i åtanke, och det är ok.
fråga din målgrupp:
- vilka är de utmaningar du möter när du gör_____?
- hur uppnår du för närvarande _____?
- vilka märken vänder du dig till för att slutföra _____?
- vad tycker du om varje märke?
validera en ide
när du har kommit närmare att bestämma en problemlösning, vill du se till att din hunch resonerar med din målmarknad. Att genomföra ett test eller intervju med dina kunder kan avslöja om ditt koncept är livskraftigt och har en stark produktmarknadspassning.
fråga din målgrupp:
- vad tycker du om hur du gör det nu?
- vad tycker du inte om hur du gör det nu?
- skulle något som _ _ _ _ _ göra ditt liv enklare?
- hur mycket skulle du betala för något som_____?
prototyper
när du har börjat arbeta med din lösning är det bra att få feedback från kunder så snart du har en wireframe. Detta hjälper dig att snabbt ta reda på om du är på rätt väg eller inte. Om du behöver svänga har du inte slösat bort tid och tekniska resurser i utvecklingsprocessen. Du kommer också att kunna lösa interna tvister med designers genom att låta användare göra ditt fall för dig.
fråga din målgrupp:
- titta runt den här prototypen, vad tror du att den är till för?
- vad skulle du förvänta dig att kunna göra?
- Vad är det första du skulle göra här?
- om du hade en trollstav, hur skulle du ändra detta?
jämför mellan två alternativ
ofta under denna fas har du två (eller flera) arbetskoncept som dina användare kan testa. Ett bra sätt att upptäcka produktinsikt är att bestämma vilken som är bättre (eller mer livskraftig) genom ett test som jämför två olika alternativ.
fråga din målgrupp:
- vilken av dessa två versioner är mer meningsfull för dig?
- finns det en del av en version som du föredrar framför den andra?
utveckling och pre-launch
så du har nått en milstolpe. Du har validerat dina produktideer och du går vidare till utveckling. Det är här interaktiva prototyper verkligen kommer till nytta, eftersom du kan se användare utforska din produkt som de naturligtvis skulle göra.
fråga din målgrupp:
- vilka andra jobb skulle du vilja göra här?
- vilka funktioner, om några, tycker du mest / minst användbara?
- verkar något på sin plats?
håll utkik efter de saker som dina användare inte gör också. Om ingen använder någon av dina kärnfunktioner, då borde det höja en röd flagga!
Post-launch
även efter att en ny funktion, produkt eller kampanj har lanserats, fortsätt övervaka för att hantera utmaningar och fortsätta utveckla upplevelsen för att driva större adoption eller konvertering. Frågorna du ställer efter lanseringen hjälper dig att styra beslut om funktionalitet eller funktioner du behöver lägga till eller ta bort.
fråga dina användare:
- Varför valde du att göra detta över det?
- vad skulle göra det lättare att göra_____?
- vad skulle du lägga till eller ta bort?
Human insight är din north star
processen att bygga kundcentrerade produkter och upplevelser är lättare sagt än gjort. Det är därför det är viktigt att du ökar dina exponeringstimmar med kunder—tid att se, höra och prata med dem.
det finns inget rätt eller fel sätt att avslöja dina kunders behov och önskemål—om du inte gör det alls. Att integrera snabb kundfeedback i din produktutvecklingslivscykel kommer att öka din framgång och se till att du utvecklar produkter som fyller ett behov för dina kunder och ditt företag.
vidare läsning
- testning i varje utvecklingsstadium: de bästa sätten att få insikter från upptäckt till efter lansering
- testa först, kod andra: ett webinar för produktchefer
- hur viktigt är kundfeedback och validering till produktchefer? 12 branschexperter väger in
Leave a Reply