3 utmaningar inom tjänstemarknadsföring

marknadsförare som arbetar för tjänsteföretag står inför en unik uppsättning utmaningar när det gäller att utveckla effektiva marknadsföringsstrategier.

genom att tjäna en MBA med en koncentration i marknadsföring genom ut Tylers online-program kan du utveckla en bättre förståelse för dessa frågor. Du kommer att få breda affärsförvaltningsförmåga samtidigt som du fokuserar på praktiska marknadsföringsapplikationer.

grundläggande marknadsföringsprinciper för en tjänsteverksamhet

som Karen S. Johnson påpekar i en Houston Chronicle-artikel med titeln” Marketing Challenges in the Service Business”, samma grundläggande marknadsföringsprinciper gäller både produkt-och tjänstemarknadsföring. Dessa inkluderar plats, pris, marknadsföring och produkt, vilket i detta fall är den tjänst du tillhandahåller. Men till skillnad från en produkt som en person kan röra eller se är en tjänst immateriell och tjänsteleverantören måste sälja en potentiell kund på de resultat de kan förvänta sig. Ytterligare faktorer som är värda att överväga är de personer och processer som är involverade i att leverera tjänsten och de fysiska bevisen på den levererade tjänsten, till exempel ett obefläckat hem för en städservice.

Jan Griffioen från Griffioen Consulting identifierar de stora utmaningarna som är unika för tjänsteleverantörer.

1. tjänster är immateriella som tjänsteleverantör tillhandahåller du inte en fysisk, konkret produkt. I många fall söker kunderna en tjänsteleverantör för att hjälpa till att lösa ett problem av något slag som i fallet med någon som behöver en mekaniker, en rörmokare eller en landskapsarkitektur. I andra fall kan Roller vändas, med tjänsteleverantörer som närmar sig potentiella kunder för att introducera nya erbjudanden. En leverantör av satellit-eller kabelinternet skulle falla i denna kategori. I båda fallen måste leverantören övertyga kunderna om att deras tjänst är värt priset. Om din tävling erbjuder ett lägre pris måste du visa hur värdet din tjänst lägger till förtjänar det högre priset.
2. kvaliteten är variabel och svår att Kontrolleratill skillnad från en produkt som produceras under kontrollerade förhållanden utförs och konsumeras tjänster ofta samtidigt. Miljön kanske inte är densamma varje gång och andra variabla faktorer kan komma till spel. Ta fallet med en frisör inför de unika håregenskaperna och olika önskemål från varje kund. I en produktverksamhet definierar tillverkaren antingen kvalitetskraven eller följer lagstadgade standarder och krav.produkter som inte uppfyller standarder kasseras eller omarbetas. Kvaliteten på en tjänsteleverantör definieras emellertid ofta i ögonblicket — lika mycket av konsumenten som det är av leverantören.

   kvaliteten på tjänsten kan variera beroende på mängden erfarenhet och motivationsnivå för anställda.

3. tjänster kan inte Lagrasen produktverksamhet kan upprätthålla en inventering av artiklar och vänta på att de ska sälja. Ett serviceföretag kan å andra sidan inte lagra service. I bästa fall kan den förbereda sig för eventuella ökningar i efterfrågan som kan testa tjänsteleverantörens förmåga att leverera.

lösningar på utmaningarna med att marknadsföra ett serviceföretag

i slutändan belyser Griffioen det faktum att tjänsten handlar om människor. Med andra ord är tjänsten en relation mellan en kund och en tjänsteleverantör, och det är viktigt att definiera villkoren för det förhållandet i förväg för att konsekvent kunna leverera bästa möjliga resultat. En tjänstebeskrivning som tydligt beskriver följande objekt kan hjälpa till att optimera serviceleveransen:

1. vad är tjänsten?
2. varför är tjänsten viktig?
3. vilka är fördelarna med tjänsten?
4. vad är resultatet?

genom att ta sig tid att utveckla en tydlig tjänstebeskrivning kan ett företag se till att en kund förstår vad som kan förväntas som ett resultat. Lika viktigt kommer de anställda att ha en tydlig definition av vad tjänsten innebär och hur man uppnår kundnöjdhet. I slutändan kan en servicebeskrivning minimera missförstånd genom att skapa en ram för förhållandet.

förberedelser för din karriär inom tjänstemarknadsföring

att förstå kundens behov är det första steget i att identifiera din tjänst som rätt lösning. En förståelse för marknadsföringskoncept kan hjälpa dig att bygga framgångsrika marknadsföringsstrategier för tjänster.

undervisad av kvalificerad fakultet med branscherfarenhet, ut Tylers onlineprogram för en MBA med koncentration i marknadsföring kan ge dig verktygen för att utmärka sig i marknadsföringstjänster över sektorer.