5 sätt att minska patientens No-Show-priser i en post-COVID-Värld

hur hanterar man no-show-möten? Med tanke på COVID-19-pandemin utgör fortfarande en risk för oss alla är det helt förståeligt att många patienter inte dyker upp till sina möten. Ångest, osäkerhet, stress. Dessa är alla bidragsgivare.

trots de störda tiderna måste dock höga patientförbudsfrekvenser fortfarande åtgärdas. De är en stor börda för leverantörer, och optimering av verksamheten innebär att man implementerar strategier för att sänka no-shows.

Hur beräknar du din No-show-hastighet? Ta bara dina totala mötesplatser och se hur många som var bokade men patienten visade inte. No-show rate beräkningsresultat kommer att skilja sig för alla men det nationella genomsnittet no-show hastigheten är ungefär 18 procent. Under pandemin steg patienternas uteblivna priser över det amerikanska sjukvårdsnätverket. I vissa kliniker steg siffran till 36,1%.

konstant no-show-hastighetsberäkning och övervakning är absolut nödvändigt bland leverantörer, särskilt i områden där patientens no-show-priser är höga. Enligt forskning kan patientens no-show-priser nå så högt som 80% i problematiska områden där flera faktorer som driver patienter att missa möten är närvarande.

om du vet hur man beräknar en no-show-kurs kan du ha en uppfattning om hur mycket en enda missad möte kostar en leverantör. En särskild studie visade att 67 000 fall av uteblivna patienter kan sätta tillbaka sjukvårdssystemet runt 7 miljoner dollar.

i en $3.5 trillion industri representerar varje missat möte en betydande mängd förlorade intäkter för sjukvårdssystemen. Till en genomsnittlig kostnad på $265 per missat möte räknas varje möte. Och trots vad vissa patienter tycker, att hoppa över ett möte frigör inte tid i en leverantörs schema — det skapar mer administrativt arbete för personal och hindrar andra patienter från att få den vård de behöver.

och även när sjukhus och praxis omfamnade telemedicin för att ge vård under pandemin, förblir patientens uteblivna priser betydligt höga på många ställen. Patienter befann sig fortfarande saknade telehälsoutnämningar på grund av ett antal utmaningar.

patienter som tenderar att inte visa är ofta yngre, med lägre socioekonomisk status, har psykosociala problem och får statliga hälsofördelar. Patient no-show priser sväva för en rad olika skäl-Logistik, känslomässiga hinder, och ibland helt enkelt glömma.

nedanstående fem strategier för att minska utebliven priser adress några av de bakomliggande orsakerna som driver patienten no-show priser upp och erbjuder både omedelbara och långsiktiga lösningar du kan genomföra för att minska din utebliven takt.

1) Hjälp patienter att förstå varför de ser dig

hur kan man förhindra no-shows effektivt? En anledning till att patientens uteblivna priser förblir höga är att patienterna inte förstår syftet med besöket. Endast 12 procent av amerikanska vuxna har skicklig hälsokunskap, och en svindlande 77 miljoner vuxna har grundläggande eller under grundläggande hälsokunskap. Detta resulterar i att patienter inte följer behandlingsplaner-inklusive att delta i deras schemalagda besök.

en av de effektiva strategierna för att minska utebliven frekvens är att göra information och hälsoutbildning tillgänglig för patienter, särskilt i komplexa medicinska situationer. Dessutom kan leverantörer också kommunicera instruktioner och information före ett besök eller förfarande för att hjälpa patienter att förbereda och ge dem möjlighet att dyka upp till sin läkarmottagning.

forskning publicerad i tidskriften Medscape General Medicine rekommenderade fem steg för att ändra patientens tro och beteende när de relaterar till att följa behandlingsplaner och delta i möten.

utbilda dina patienter så att de:

• erkänna risken att inte anta ett hälsosamt beteende
• uppfattar deras tillstånd som allvarligt
• tro på de positiva effekterna av den föreslagna behandlingen
• kan ta itu med deras rädsla och oro
• tror att de har förmågan att slutföra behandlingsplanen

2) lugn rädsla

hur hanterar man möten utan show? Lugna dina patienter och ta itu med deras rädsla. Rädsla bränslen Patient no-show priser över hela världen. Patienter kan frukta skrämmande testresultat, komma på skalan eller obekväma procedurer. Oavsett anledning, rädsla hindrar patienter från att följa med sina schemalagda möten.

även när vaccinationsinsatser för närvarande pågår rapporterade Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) att 40% av amerikanerna sa att de inte kommer att träffa sin läkare så länge risken för COVID-19 kvarstår.

“många människor känner sig oroliga för att de fruktar det okända, och de låter fantasin springa vild”, säger psykolog Dr. Barbara Cox i en intervju med NBC: s hälsoplats, bättre. “De kan föreställa sig ett värsta fall, när det faktiskt går för en årlig kontroll är det bästa förebyggandet.”

att ta itu med rädslafaktorn är ett stort steg för att minska möten utan show. Cox rekommenderar patienter att erkänna sin ångest före ett besök. Leverantörer kan initiera denna konversation genom att fråga patienter hur de känner för ett kommande test eller besök och förstärka sin roll som inte bara en leverantör utan också en förespråkare och en allierad.

3) minska tiden mellan schemaläggning av ett möte och det faktiska mötet

Hur förhindrar du att det inte visas? Skär ner väntetiderna. Oavsett om det är att minska utebliven priser i primärvården eller i specialiserad praxis, patienter vill ha snabbare tillgång till läkare, information och sjukvård.

att spendera en betydande tid på att vänta på att se sin läkare kan vara en frustrerande upplevelse för patienter. Minska utebliven möten innebär leverantörer måste hålla väntetiden kort för sina patienter. Ju längre tid mellan schemaläggning av ett möte och det faktiska mötet, desto mer sannolikt är patienten att inte visa. Tyvärr är problemet lite av ett kyckling-och äggscenario. Långa väntetider för att se en leverantör ökar no-shows, och no-shows bidrar till längre väntetider för andra patienter.

det är möjligt att minska tiden mellan schemaläggning och möten för en hel övning om förseningar identifieras och schemaläggningsprocessen optimeras.

en studie från 2021 av Lahey Hospital och Medical Center i Burlington, Mass., lyckades minska sin polikliniska väntetid med en betydande marginal. Efter att ha identifierat orsakerna till förseningar fortsatte Lahey Hospital att optimera deras möte och schemaläggningsprocess. Efter en betydande omarbetning av deras schemaläggningsprocedur lyckades Lahey Hospital minska sin genomsnittliga väntetid på 53 minuter med 23%.

om väntetiderna minskas avsevärt kommer det att resultera i en positiv upplevelse för patienter och avsevärt bidra till att minska sjukhusens patientförbud. Överväg att erbjuda vanliga uteblivna patienter samma dag eller nästa dag möten.

4) Använd interaktiva patientbokningspåminnelser

den kanske mest effektiva strategin och utan tvekan den enklaste för att minska din No-show-hastighet är att implementera påminnelser om möten.

automatiska påminnelser hjälper till att sänka patientens uteblivna priser och öka bekräftelser av möten. Att utnyttja automatiserade textpåminnelser kommer i slutändan att öka patientens närvaro via bättre schemaläggning och slitsutnyttjande.

att genomföra uppsökande via text och e-post har en enorm potential för att minska missade möten. Detta tillvägagångssätt har visat sig sänka federalt kvalificerade hälsocentraler (FQHCs) uteblivna priser över hela USA under pandemin. I en studie genomförde 43 FQHC uppsökande och lyckades få ner sina uteblivna priser och konvertera dem till besök via ljudsamtal (49%).

SMS-påminnelser som är dubbelriktade — vilket betyder att patienter kan skriva tillbaka — ge patienterna en chans att bekräfta deras möte, få vägbeskrivningar, ställa frågor och förbereda sig tillräckligt för deras möte.

till exempel implementerade Eisenhower Health i södra Kaliforniens Coachella Valley well-plattformen och fann den effektiv för att minska missade möten som sjönk med 40 procent. De upplevde också en tillväxt på 23 procent i bekräftelser av möten.

5) Ge en åktur

att tillhandahålla patienttransport är också effektivt för att minska utebliven priser i primärvården. Att inte ha en åktur orsakar så många som 28 procent av missade möten, ett problem som lätt hanteras med Uber Health eller en annan ride-share-tjänst. För sjukvårdssystem som använder WELL, när patienter svarar på en mötespåminnelse med nyckelord som “ride” eller “car”, kommer sofistikerade Sökordsåtgärder att utlösa en chatbot för att fråga patienten om de behöver en åktur och samordna detaljerna.

dessutom är det viktigt att fordon som används för att transportera patienter desinficeras regelbundet för att förhindra risk för COVID-infektion. Detta kommer inte bara att hålla patienter och personal säkra men det uppmuntrar också patienter att dyka upp till sina möten.

det är uppenbart att effektiv patientkommunikation är nyckeln till att minska no-shows. Ladda ner en av våra fallstudier och vår guide för att minska utebliven priser för att lära dig mer om hur väl kan hjälpa dig att avsevärt minska din utebliven priser och i sin tur, höja dina intäkter. ♥