7 utmaningar marknadsförare står inför och varför Identitetsupplösning är viktigt

Juni 28, 2018

du måste veta vilka dina kunder är att marknadsföra dem effektivt. Idag har vi mer information om kunder till hands än någonsin tidigare, men att organisera och förstå dessa data är en utmaning — särskilt när det kommer från många enheter för en enda kund.

processen för att förstå dessa datapunkter för flera enheter är känd som identitetsupplösning, identifiering av korsenheter eller inriktning på korsenheter. Det handlar om att kombinera flera datapunkter på konsumenter som samlats in från flera plattformar för att skapa en enda, heltäckande bild av dina konsumenter.

begär en gratis Demo idag

marknadsförare kan samla anonymiserade data från nästan alla datakällor, inklusive bärbara webbläsare, smartphones, surfplattor, e-postprenumerationer och till och med offline-inköp. Ju fler delar du kan kombinera, desto mer komplett blir din bild av konsumenten, så att du mer effektivt kan rikta din marknadsföring till dem, anpassa deras upplevelse och spåra dina interaktioner med dem. I slutändan hjälper detta dig att nå dem på rätt plats längs försäljningstratten.

utmaningar marknadsförare står inför

konsumenternas användning av flera kanaler för att handla, engagera och interagera med varumärken ger både möjligheter och utmaningar för marknadsförare. Å ena sidan matar varje interaktion till den växande mängden tillgängliga data om konsumenter, vilket ger marknadsförare mer information om sina framtidsutsikter än de någonsin haft tidigare. Mer data innebär att de kan rikta sina annonser mycket mer effektivt och anpassa sina kampanjer baserat på enskilda konsumenter. Och ändå, utan förmågan att effektivt organisera och analysera data för att avslöja meningsfulla insikter, är det meningslöst. Följande är några av de dominerande hinder som moderna marknadsförare står inför, vilken identitetsupplösning kan hjälpa till att övervinna.

1. Åtkomst till Data över plattformar

vi vet redan att moderna kunder använder många olika kanaler och enheter och skapar en mängd datapunkter hela vägen. För marknadsförare betyder det att de behöver komma åt data från flera punkter för att få en fullständig bild av en kund. Inte längre kommer en enda dataset att ge en fullständig förståelse. En marknadsförare kan sakna viktiga detaljer om de inte har information från rätt kanal.

de kan till exempel ha anonymiserat data från sökfrågor på en smartphone som berättar om konsumenternas intressen. Men många konsumenter söker efter objekt på sina smartphones men gör inköp på bärbara datorer eller stationära datorer. Om de inte har tillgång till denna bärbara eller stationära data vet de inte vad en kund slutligen bestämde sig för att köpa.

2. Identifiera kunder över kanaler

när en marknadsförare får data från flera kanaler matchar det primära hindret data från olika datakällor till en enda kund för att få en bättre förståelse för den individen.

eftersom marknadsförare samlar in data från mer än en källa, har du olika identifierare för bara en person. Du kan ha deras riktiga namn och e-post från när de prenumererade på din e-postlista, en anonym cookie-identifierare från deras skrivbordswebbhistorik, ett mobil-ID från deras smartphone-användning och något annat helt från en tredjepartsdataleverantör. Även dina mest lojala kunder har sannolikt minst sex olika identiteter inom ditt marknadsföringssystem, enligt Marknadsföringsprofs. Vissa publikmedlemmar kan till och med ha över 100.

med så många olika identifierare blir det svårt att säga att de alla faktiskt representerar samma person. För att göra saken mer förvirrande, konsumenterna flytta runt, ändra sina konton och ändra deras smak ofta, vilket innebär marknadsförare måste uppdatera sina profiler regelbundet om de vill hänga. Att hålla uppgifterna fräscha och uppdaterade är en stor utmaning för marknadsförare.

3. Kartläggning av kundresan

moderna kunder går igenom många olika steg på många olika enheter innan de äntligen fattar ett köpbeslut. De kan se en annons på sin smartphone webbläsare, senare följa ditt varumärke på Twitter, söka efter en produkt på sin surfplatta och börja handla från sin bärbara dator.

studier tyder på att mellan 41 procent och 65 procent av alla online-inköp idag involverar flera enheter. En annan studie visade att marknadsförare bara identifierar 15 procent av inköpen involverar flera enheter, vilket innebär att de sannolikt felidentifierar en stor del av försäljningen.

för att interagera med leads effektivt måste du kunna berätta var de befinner sig i sin personliga kundresa och förutsäga vart de kan gå nästa. Du måste också förutse vilken enhet och kanal de ska använda för att ta nästa steg. Denna kunskap gör att du kan visa annonser, specialerbjudanden och andra former av kommunikation till kunder på rätt plats vid rätt tidpunkt för att uppmuntra dem att göra ett köp. (Kolla in det här blogginlägget på Customer Journey Optimization för mer information om detta ämne.)

4. Identifiera nya potentiella kunder

att ha fragmenterad kunddata ökar dina chanser att missa nya potentiella kunder. Du kan felidentifiera en kund, vilket får dig att tro att de inte är en stark potentiell ledning. Du kan dock bara tro på detta eftersom du saknar viktiga data. Deras smartphone-cookies kanske inte indikerar intresse för dina produkter, till exempel, men deras bärbara webbläsardata kan fortfarande. För att uppfylla dina kampanjer och öka din försäljningstratt behöver du ett sätt att hitta nya potentiella kunder som kan bli varumärkeslojalister i framtiden.

5. Att upprätthålla en konsekvent kundupplevelse

fragmenterad data kan också leda till en osammanhängande kundupplevelse. Att ha en ofullständig förståelse kommer att leda till att dina målmarknadsförings-och personaliseringsinsatser lider.

om du till exempel inte inser att flera identifierare representerar samma person kan du kontakta dem upprepade gånger med samma erbjudande och skicka dem en kupong för ett objekt som de redan köpt. Detta kan göra att ditt företag verkar oprofessionellt för konsumenten och kan irritera dem och skada ditt varumärkes rykte.

du kanske också vill tillhandahålla sekventiella meddelanden till leads. För att göra detta effektivt måste du göra det över enheter och förstå vilka enheter som är kopplade till varje prospekt.

6. Spåra prestandamått exakt

när flera identifierare är inblandade kanske du inte vet vem som verkligen tar emot dina meddelanden och om din inriktning fungerar som planerat. Detta kan skada användbarheten av mätvärden som du syftar till att samla på dina kampanjer.

bättre organisering av dina data genom identitetsupplösning gör det också möjligt för dig att spåra prestandamätningar relaterade till dina kampanjer mer exakt. Om du inte vet vem dina ansträngningar har nått eftersom du inte inser att flera identifierare representerar samma individ får du inte en korrekt bild av hur dina kampanjer har utförts. Dessa mätvärden är naturligtvis avgörande för att förbättra dina strategier.

7. Upprätthålla integritet

marknadsförare måste också upprätthålla integritetsstandarder medan de fortfarande använder data för att förbättra sin marknadsföring och kundernas erfarenheter. Lyckligtvis, även om du identifierar kunder, identity resolution fortfarande kan du behålla kundernas integritet. På Lotame hash och anonymiserar vi till exempel Alla data vi samlar in innan vi lägger dem i vår datahanteringsplattform. Även om vi behandlar data som cookie-ID, enhetsidentifierare och IP-adresser lagrar vi inte individuell identifierande information som namn, e-postadresser eller gatuadresser i vår plattform.

lösningen: Identitetsupplösningsteknik

Identitetsupplösning är en av de ledande lösningarna på många av dessa utmaningar. Det gör att du kan samla in data från olika skärmar och kanaler för att få en mer fullständig bild av dina kunder och leads samt dina marknadsföringskampanjer.

teknik, som Lotames folkbaserade ID-lösning, kan hjälpa dig att dra nytta av identitetsupplösning. Detta verktyg avslöjar relationer mellan data som samlats in över olika enheter. Det skapar en karta över dessa anslutningar som du kan använda för att få en mer omfattande bild av din publik.

Identitetsupplösning erbjuder flera viktiga fördelar, både för marknadsförare och kunder.

1. Förbättrad Annonsprestanda

identifiera anslutningar mellan stationära och mobila enheter hjälper dig att förbättra effektiviteten i dina annonser och övergripande kampanj genom förbättrad inriktning.

när du kan förbättra inriktningen på dina annonser och kommunikation kan du förbättra deras prestanda. Med identitetsupplösning kan du lära dig mer om dina kunder, så att du kan ta reda på hur du når dem bättre.

du kan också nå dem när och var de är mest benägna att konvertera. Med identitetsupplösning kan du köra samordnade kampanjer över enheter för enskilda konsumenter så att du kan vara där för varje steg i köpbeslutsresan och berätta sekventiella varumärkeshistorier.

2. Ökat engagemang

Identitetsupplösning förbättrar din förståelse för dina kunder genom att kombinera första-, andra – och tredjepartsdata från olika plattformar och kanaler. Detta hjälper dig att förbättra din personalisering av dina meddelanden med konsumenter samt stödja samordningen av dina ansträngningar över skärmar, vilket resulterar i mer sömlösa interaktioner. Detta kan inspirera till ökat engagemang.

med en identitetslösningslösning på plats kan du ta data från de olika engagemangsmetoderna som konsumenter och marknadsförare använder och kombinera den för att skapa en samordnad, omnikanalkampanj. Dessa kanaler inkluderar sociala medier, e-post, sökmotorer, smartphones, bärbara datorer och mycket mer.

en Lotame-kund använde vår datahanteringsplattform och cross-device-teknik i en kampanj som syftade till att nå husdjursägare. Med hjälp av mätvärden över skärmen riktade de relevanta annonser till konsumenter när de var nära djuraffärer med tegel och murbruk. Denna identitetsupplösningsstrategi gjorde det möjligt för dem att öka konsumentengagemanget med 250 procent.

3. Strömlinjeformade kampanjer

Identitetsupplösning hjälper dig att skapa mer sammanhängande kampanjer och undvika leads med dubbla meddelanden, vilket är slöseri och kan också stänga av potentiella kunder från ditt varumärke. Det hjälper dig också att avgöra om din inriktning når de kunder du tänker nå och mäta avkastningen på investeringen eller avkastningen på dessa riktade annonser. Feedbacken du får på dina kampanjer är mycket mer exakt och värdefull, så att du kan förbättra dina kampanjer när du går framåt.

Begär En Gratis Demo Idag

4. Ökade intäkter

alla dessa fördelar uppgår slutligen till förbättrad försäljning. Du kan bättre förstå dina kunder och deras resor, vilket hjälper dig att förbättra dina kampanjer och försäljningsinsatser. Leads uppskattar också personlig kommunikation mer, vilket uppmuntrar dem att bli kunder. Det sparar också pengar genom att hjälpa dig att maximera avkastningen på dina data-och annonsinvesteringar.

5. Fördelar för både marknadsförare och konsumenter

Identitetslösning gör det möjligt för marknadsförare att använda verkligt folkbaserade marknadsföringstekniker. Dessa metoder innehåller en mer äkta förståelse för den enskilda konsumenten, så är mer benägna att vädja till den individen. Folkbaserade inriktningskampanjer är mer benägna att engagera kunder och leda till att de bildar relationer med varumärken.

de är mer benägna att få kunderna den information och de produkter de verkligen vill ha genom saker som föreslagna produkter och mer relevanta annonser.

kunder uppskattar när marknadsförare som kommunicerar med dem förstår dem och är mer benägna att njuta av dessa interaktioner. När något är positivt för kunden är det i allmänhet också positivt för marknadsföraren. Kunder som tycker om deras interaktioner med ett varumärke är mer benägna att bli lojala kunder.

Lotames Cartographer Technology

disparata och siloed data är en av de ledande utmaningarna som marknadsförare står inför idag. På grund av den pågående digitala omvandlingen är det dock ett faktum att kunder använder flera enheter och kanaler för att interagera med varumärken och fatta köpbeslut. På grund av detta måste marknadsförare träffa sina publikmedlemmar där de är.

Lotames Cartographer-teknik hjälper marknadsförare att hantera dessa utmaningar och förbättra prestandan i sina kampanjer. Vår personalbaserade ID-lösning är ett centralt element i vår datahanteringsplattform och är nyckeln till att dra full nytta av dina data.

vår lösning använder både deterministisk och probabilistisk matchning för att bygga publiksegment över skärmen. Den använder deterministisk matchning om den har tillgång till information, till exempel inloggningsdata, som direkt kopplar samman olika enheter.

om ingen direkt anslutning är uppenbar, gör dess probabilistiska matchningsfunktioner det möjligt att analysera signalerna från stationära och mobila enheter och avslöja eventuella relationer som kan finnas.

de tre huvudtyperna av signaler vi använder för probabilistisk matchning är:

• Konsumtionssignaler, som inkluderar plats, IP-adress, dagdelar och tidsstämpel
• Besökssignaler, som inkluderar besöksfrekvens och tid mellan händelser
• enhetssignaler, som inkluderar enhetsmärke, modell, operativsystem, skärmstorlek och upplösning

du kan integrera Lotames folkbaserade ID-teknik med tredjepartsdata och använda den för att förbättra din annonsinriktning, anpassning och mer. Vår lösning är media-agnostisk och erbjuder fullständig dataportabilitet. Dina data mellan enheter förblir också skyddade och delas inte.

det är nyckeln till att förstå din publik i en mycket segmenterad datavärld där konsumenterna rör sig genom olika kanaler innan de hamnar vid en slutlig transaktionspunkt. Det gör att du kan känna igen individer över skärmar och kanaler och kontinuerligt uppdatera dina data samtidigt upprätthålla integritetsstandarder.

för att lära dig mer om vår identitetslösningslösning, fyll i formuläret nedan för att kontakta oss med frågor eller begära en demo idag.
är du fortfarande osäker på hur ditt företag kan komma igång med identitetsgrafer? Ladda ner gratis playbook från AdMonsters och Lotame för att lära dig hur du kan hitta en identitetspartner som hjälper dig att navigera i dagens cookie-utmanade Värld.