allt du behöver veta om Hotel Guest Loyalty

det finns mycket prat i resebranschen idag att resenärer inte är lojala mot hotellmärken längre; det handlar om pris och förmåner. Men är detta verkligen sant? Finns hotellgästlojalitet utan att betala för det-och i så fall hur?

Hoppa till Lojalitetsguide

hotellgästlojalitet

när det gäller Hotell anses resenärer vara lojala när de väljer att bo på ett hotell framför andra hotell—eller med ett visst hotellmärke över andra märken.

inte alla lojala gäster är av lika värde, dock. En gäst som stannar ofta men spenderar lite kan vara mindre värdefull än en gäst som stannar sällan men spenderar mycket—och vice versa. Och en frekvent gäst som bokar direkt är vanligtvis mer värdefull än en frekvent gäst som bokar genom en OTA. En del av att bestämma hur långt man ska gå för att tjäna gästlojalitet innebär att man beräknar sitt livstidsvärde till hotellet eller varumärket.

generellt sett är frekventa gäster värdefulla för hotell och varumärken eftersom de genererar efterfrågan på rum, vilket hjälper Hotell att öka beläggning, priser och RevPAR. Hotell känner frekventa gäster bättre än en-timers och kan tillgodose deras behov och preferenser, vilket stärker relationerna över tiden. Dessutom är vissa lojala gäster varumärkesförespråkare som ger värdefull feedback, skriver positiva recensioner och hänvisar till andra resenärer.

hotellgästlojalitetsguiden

oavsett om du funderar på att starta ett lojalitetsprogram, modernisera ett befintligt program eller letar efter sätt att bygga lojalitet utan ett formellt program, hjälper den här guiden dig att ställa in dina prioriteringar, utveckla en strategi och optimera resultat.