brinner för OSS och BSS
” det är illa nog för en projektledare när ett projekt stöter på ett problem – men ofta är det bara början på oroande samtal med projektintressenter. Nyckeln till att överleva denna röra är att erkänna de typer av samtal som väver framåt och sedan undvika de destruktiva överläggningarna samtidigt som man medvetet föredrar värdefulla diskussioner. Ett värdefullt verktyg som kan hjälpa till i de allvarligaste situationerna är ett disciplinerat tillvägagångssätt för riskanmälan och planering.”
Bill Hoberecht i PM-anteckningsboken.
som vi alla vet är CSP: er i branschen att leverera och motivera kommunikationstjänster. Detta uppnås genom en pågående ström av ” projekt.”Vissa OSS tillhandahåller verktygen för att samordna en stor pool av resurser för att arbeta med CSP: s många samtidiga projektleveranser. Dessa verktyg kan omfatta orderhantering, planerade händelser hantering, fält workforce management, etc.
Jeopardy management är en viktig del av dessa verktyg för att markera när förfallodatum (t.ex. RFS – redo för service) riskerar att glida. Jeopardy management har också en mänsklig komponent där en representant för CSP kommer att interagera med en intressent / kund för att informera dem om risken för glidning.
bills artikel (se länken ovan) ger några värdefulla insikter i den mänskliga komponenten (t.ex. de vanliga men fruktlösa metoderna för mobbning, skuld och ursäkter), men ger också några riktigt värdefulla tips för oss-utvecklare.
i avsnittet “fyra värdefulla samtal som hjälper problemlösning” påpekar Bill att positiva jeopardy management-åtgärder identifierar:
- nuvarande tillstånd
- återställningsåtgärder
- grundorsak
- strategisk förbättring
våra OSS / BSS har definitivt en roll att spela i dessa åtgärder, enligt följande:
- aktuellt tillstånd – samla in information som förmedlar det aktuella tillståndet och sannolika flödeseffekter (t. ex. milstolpe datum slippages)
- återställningsåtgärder-det är här DSS (Decision Support Systems) kan köra simuleringar för att identifiera den mest optimala omfördelningen av resurser för att ta itu med problem på detta riskprojekt samtidigt som man tar hänsyn till alla andra projekt som levereras
- grundorsak – medan ETT OSS kanske inte kan få tillgång till information om alla av de hinder som uppstått kommer de att kunna samla in viktig statistik som uppgifter tar längre tid än planerat, inte tillräckligt med resurser med nödvändiga färdigheter för att utföra uppgiften, oförmåga att få godkännande av intressenter, kvalitetskontroll / omarbete etc.
- strategisk förbättring-identifiering av projekt-för-projekt information kan ge insikter om Makro trender såsom behov av processförbättring, utbildning förbättring, personal förändring (t.ex. anställa personal, omfördelning av personal, avhjälpande aktiviteter för vissa individer), etc. Det kan till och med lyfta fram behovet av ändringar av KPI: er och/eller prestationsincitament
Beslutsstödssystemverktyg erbjuder en stor möjlighet att använda våra operativsystem och relaterade data för att ta bort stress från den mänskliga komponenten i jeopardy management. Som Bill förklarar, ” i ett projekt där frågor frodas, scheman är avgörande för verksamheten, och spänningarna löper hög, hanteringen av en fara situation är fylld med fara. Om du inte förväntar dig en längre period av ovanligt soligt väder för dina kommande teknikprojekt, kommer du nästan säkert att behöva ta itu med svåra problem och risksituationer. Undvik inte diskussioner om problem.”Ge dina projektledare eller operatörer all information de behöver för att ge insyn till intressenter.
Leave a Reply