CRM: s roll i marknadsföring [+Hur man får mer Data på dina CRM-Leads]

använder du en CRM för att hantera dina marknadsförings-och försäljningsledningar? Vi utforskar CRM: s roll i marknadsföring och vilka steg du kan vidta för att få ännu mer data om dina leads för att stödja båda lagen att göra sitt jobb mer effektivt.

för B2B-företag är leads deras livsnerv. Utan dem kommer deras verksamhet att stoppa.

om du arbetar i B2B är chansen stor att du använder en CRM. Eller ett Google-ark eller Excel-ark. Båda arbetar för att hjälpa dig att hantera och spåra dina leads.

men du kan få så mycket mer av dina CRM-data.

Fortsätt läsa för att lära dig:

• exakt vad är CRM-programvara
• Vad är rollen av en CRM i försäljning?
• Vad är rollen för en CRM i marknadsföring?
• vilka data du saknar från din CRM och hur man arbetar runt det

Låt oss fastna i.

vad står CRM för?

CRM står för customer relationship management. Det kan definieras som processen att hantera potentiella och nuvarande kunder samt deras interaktioner med ditt företag under försäljningsprocessen.

varje strategi eller process du skapar för att bygga, förbättra eller hantera kundrelationer kan falla under paraplybegreppet ‘CRM’, men det används mest med hänvisning till CRM-programvara.

vad är CRM-programvara?

CRM-programvara är ett verktyg som gör det möjligt för företag att hantera, samordna och samla in data om sina kunder. Syftet med en CRM är att göra det möjligt för företag att bättre hantera sina kundrelationer och i slutändan driva mer framgång.

CRM-programvara låter dig spåra och hantera inkommande leads automatiskt och tillhandahålla en plattform för försäljning och marknadsföring för att bättre förstå deras inverkan.

vi fann att 67.8% av marknadsförare använder en CRM för att hålla sina leaddata. Under tiden använde 25% Google Sheets eller Excel för att hantera sina leaddata. De återstående 7,2% av företagen har inte sina ledningsdata.

Data du kan hitta i din CRM inkluderar:

• befintliga kunder och deras inköpshistorik
• utgående e-postmeddelanden från säljare till potentiella och befintliga kunder
• inkommande leads

vad är rollen för en CRM i försäljningen?

din CRM är ditt säljteams nav. Det är där de kan hitta alla aktuella leads, och historiska kunddata och information.

en CRM: s roll i försäljningen är att stödja med:

förbättrad lead management

en CRM är ett viktigt verktyg för försäljning när det gäller effektiv lead management. De flesta CRM har funktioner och processer som du kan införa för att automatiskt matcha inkommande leads till säljare.

Plus, med en CRM, ditt säljteam kommer att ha tillgång till alla inkommande lead information en lead har kvar på din webbplats.

Lead tracking

när en ledning fyller i ett formulär på din webbplats, CRM kan automatiskt dra sina uppgifter och mata in den till din databas.

relaterat: Vad är Lead Tracking (+ 11 tips om hur du kommer igång)

det tar bort behovet av säljare att manuellt bearbeta leads och de kan spendera mer tid kvalificerade leads istället.

effektiv merförsäljning och korsförsäljning

eftersom din CRM automatiskt samlar in information om dina framtidsutsikter, ditt säljteam kan snabbt se data de behöver.

kanske ser de att en ledning har laddat ner en e-bok om en viss produkt eller ett ämne. Det ger dem en bra indikation på ledarens nuvarande problem och de kan beväpna sig effektivt för att hjälpa till att driva en relevant konversation som leder till konvertering.

mindre busywork

det fina med ett CRM-system är att det kan automatisera en hel del admin uppgifter som ofta faller till säljteam. Detta gör att din försäljning kan koncentrera sig på att stänga erbjudanden och driva leads.

Hur hjälper en CRM marknadsföring?

91% av marknadsförare säger att lead generation är deras viktigaste mål. Så det är ingen överraskning att en marknadsföring CRM kan vara mycket effektiv för ditt marknadsföringsteam också.

rollen av en CRM i marknadsföring kan delas upp i:

hantera inkommande leads

chansen är att du försöker använda dina marknadsföringskanaler, kampanjer och säkerheter för att driva nya inkommande leads. Det kan vara via en ebook nedladdning, ett telefonsamtal eller en chatt konversation.

en CRM är ditt huvudnav. Du kan se hur många leads du kör varje månad och jämföra det med din försäljning för att förstå om dina leads är av hög kvalitet eller inte.

datadriven marknadsföring

en CRM kan hjälpa dig att förstå hur din marknadsföring fungerar för att driva nya leads och mer specifikt vad som driver dem.

om du till exempel har en ny e-bok kan du räkna volymen på nya leads som har laddat ner den.

det är ett bra sätt att se vad som fungerar som en del av din kundresa.

relaterad: en guide till kundresor och hur man spårar dem.

planera kundresor

på tal om kundresor… en CRM är det första steget för att korrekt spåra dem. Även om du inte kan se hela kundresan inom din CRM, ger det dig inblick i vad kunderna engagerar sig med och hur din marknadsföring fungerar.

identifiera nya innehållsmöjligheter

låt oss säga att du använder ett formulär på din webbplats för att driva nya förfrågningar. Som en del av det formuläret frågar du respondenterna vad de vill lösa genom att kontakta dig. Deras svar, alla samlade i din CRM, kan användas för att identifiera nya innehållsmöjligheter.

SEO är ett fantastiskt verktyg, men dina kunders sökvanor kan hjälpa dig att identifiera nya termer som du kanske inte har tänkt på tidigare.

Data du saknar från din CRM

medan din CRM gör ett bra jobb med att hantera dina leads och kontakter saknas data från den.

och dessa data är vad som verkligen kan hjälpa dig att maximera din marknadsföring och försäljning.

saknar original lead source

medan din CRM kan hjälpa dig att räkna lead volym, det handlar om allt det kan göra.

om du inte betalar upp väggen för en extremt avancerad CRM, kommer du att kämpa för att knyta inkommande leads till din marknadsföring.

relaterat: Hur du hittar din marknadsföring lead source

titta på det så här.

en användare når din webbplats och konverterar via ett formulär. Vilken information har du i ditt CRM om deras tidigare engagemang med din webbplats? Vad fick dem att besöka din webbplats, och vad uppmuntrade dem att konvertera?

dessa data är viktiga för att säkerställa att du har rätt innehåll på rätt plats.

frånkopplade marknadsföringsappar och verktyg

har du någonsin märkt att dina marknadsföringsverktyg sällan pratar med varandra?

du ställer in en annons live i Facebook, men du kan inte importera den informationen till din CRM eller tillbaka igen.

denna koppling leder till ett stort datagap.

medan dina appar inte kan prata med varandra, är dina data silade. Och det betyder att du aldrig får en riktig förståelse för hur din försäljning och marknadsföring fungerar, eller hur du bäst optimerar den.

lyckligtvis finns det en lösning.

hur Ruler Analytics kan hjälpa dig att koppla din lead data gap

Ruler Analytics är en marknadsföring attribution och samtal spårningsprogram som stöder företag att bättre spåra sina leads och länka sina slutna intäkter tillbaka till sin marknadsföring.

låt oss förklara.

Ella besöker din webbplats för första gången via en organisk sökning där hon landar på en blogg av din. Hon utforskar din webbplats i några minuter och går ut.

några dagar senare revisterar hon din webbplats via en direkt sökning.

senare återkommer hon via en annan organisk sökning till en av dina bloggar. Vid detta besök laddar hon ner en e-bok på din webbplats. Och så har hon blivit en ledning.

vanligtvis är det här du skulle se Ella i din CRM. Men de uppgifter du skulle ha om henne skulle vara mycket begränsade. Faktum är att det skulle vara helt begränsat till vilka uppgifter Ella delar med dig i din form.

med linjal på plats kan du se alla hennes marknadsföringsinteraktioner på din webbplats. Så du vet att hennes första besök var via en organisk sökning. Och du vet vilken blogg Hon landade på.

men hennes resa är inte över än.

eftersom hon nu är en ledare finns hon i din e-postdatabas. Och en vecka senare får hon ett marknadsföringsmail från ditt team. Hon klickar på e-postmeddelandet och hon konverterar offline genom att ringa upp ditt företag.

utan linjal på plats skulle ditt säljteam se Ella i din CRM och lägga till hennes data i. Men du skulle inte veta att hennes konvertering kom till följd av din e-postkampanj.

med linjal på plats kan du.

och ännu bättre, linjal kommer att göra allt det hårda arbetet för dig.

eftersom Ruler ansluter dina appar, som din CRM, Google Analytics och dina annonsplattformar, kan du se din intäktsgenerering direkt i Google Analytics. Och det kommer att tillskrivas exakt.

inslagning upp

medan en CRM har en tydlig roll i marknadsföring, Det är viktigt att se till att rätt data filtrerar igenom.

marknadsföring attribution kan du se till att dina källdata drar igenom. Och ännu bättre kan du få intäktsdata från din CRM till viktiga appar som Google Analytics och annonsplattformar som Facebook och Google Ads.

ta reda på hur du kan få de data du behöver, där du behöver det mest genom att boka en demo av Ruler Analytics. Du får se data i aktion och förverkliga din CRM sanna potential.

eller ladda ner vår guide till lead generation och spårning (i din CRM). Du lär dig att köra fler högkvalitativa leads och se till att du har de data du behöver, där du behöver det mest.