Customer Perception

Customer Perception Definition

Customer perception är en “Process under vilken en individ förvärvar kunskap om miljön och tolkar informationen enligt hans/hennes behov, krav och attityder.”- enligt definitionen av F. G. Crane och T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

enligt Business Dictionary är konsumentuppfattning eller kunduppfattning ett “marknadsföringskoncept som omfattar kundens intryck, medvetenhet eller medvetenhet om ett företag eller dess erbjudanden.”

kunduppfattning är en process där en kund samlar in information om en produkt och tolkar informationen för att göra en meningsfull bild om en viss produkt. När en kund ser annonser, kampanjer, kundrecensioner, feedback på sociala medier etc. när det gäller en produkt utvecklar de ett intryck av produkten.

hela processen med kunduppfattning börjar när en konsument ser eller får information om en viss produkt. Denna process fortsätter tills konsumenten börjar bygga en åsikt om produkten. Allt som ett företag gör kommer att påverka kundens uppfattning. Hur produkterna placeras i en butik, färgerna och formerna i din logotyp, de annonser du skapar, de rabatter du erbjuder, allt påverkar kundens uppfattning.

Customer Perception fördelar

Customer perception är en viktig del av förhållandet mellan ett varumärke och dess kunder. Kunduppfattning ger många fördelar:

ökar kundlojaliteten:

när kunderna har en positiv uppfattning om ditt varumärke kommer de att vara lojala mot ditt varumärke och kommer att ge fler kunder. En bra prispunkt, bättre förpackning, ett specialerbjudande kan locka dem. Så att bygga en stark relation med en stark varumärkesimage är viktigt.

påverkar köpbeslut:

om du säljer bilar, och kunden måste välja mellan dig och din konkurrent, kommer positiv kunduppfattning att vara fördelaktig. Din prispunkt är högre, utseendet är bra, du har ett starkt varumärkesvärde. Konkurrentens bil är billigare, men kraftfullare och packad med tillbehör, men utseendet är vanligt, varumärket har en historia av skandaler. Vad kommer att spika sitt beslut över prestanda och kvalitet? Även om konkurrentens bil är en bättre, kommer han att nollställa för din.

Detta är vad som hände med Volkswagen efter Dieselgate-skandalen 2015. Även om ett toppbilmärke föll sina försäljningssiffror, och varumärket kämpar fortfarande för att komma ut ur det.

utveckling av nya produkter/Expansion:

förstå kundens uppfattning mot en produkt kommer att hjälpa marknadsförare att lansera nya produkter eller att expandera verksamheten. Baserat på positiv kunduppfattning kan ett varumärke introducera nya erbjudanden med liknande funktioner.