De 10 viktigaste digitala kommunikationskanalerna för företag

att välja rätt kommunikationskanaler för ditt företag kan vara lite huvudvärk.

detta gäller särskilt om du försöker förbättra kommunikationen med både din personal och dina kunder.

så hur ser du till att du snabbt och enkelt kan ansluta till båda dessa grupper?

vilken kommunikationskanal kommer att göra susen?

för att hjälpa dig att hitta de bästa verktygen för dig har vi listat de viktigaste kanalerna för att få konversationer att flyta. Du lär dig om:

• de väsentliga interna kommunikationsverktygen
• de bästa externa kommunikationsmetoderna för kunder
• hur man använder varje kommunikationskanal mest effektivt

Låt oss komma igång genom att rensa upp några av grunderna.

vad är kommunikationskanaler?

en kommunikationskanal är en form av media som gör att du kan interagera med en eller flera personer.

de kallas också ofta kontaktkanaler.

vi kommer att titta på en hel rad olika kommunikationskanaler för denna diskussion, så använd vår innehållsfält för att navigera!

exempel på kommunikationskanaler

Tänk på vilket medium du nyligen har använt för att prata med en kund eller teammedlem.

oavsett medium du valde är det ett exempel på en kommunikationskanal!

Låt oss ta en titt på de olika medierna innan du dyker djupare in i de metoder du vill granska för ditt företag.

skriftliga kommunikationskanaler

förutom verbala kommunikationskanaler som fasta telefonsamtal och ansikte mot ansikte konversation, De flesta traditionella kontaktmetoder är exempel på skriftlig kommunikation.

några främsta interna kommunikationsexempel inkluderar:

• personalmemon
• Personalkontrakt
• kvartalsrapporter
• manualer för anställda
• affärspublikationer

när det gäller skriftliga exempel på extern kommunikation kan dessa inkludera:

• formella skriftliga dokument
• brev
• Fax
• kundavtal
• direktreklam annonser
• kund broschyrer eller kataloger

digitala kommunikationskanaler

digitala kommunikationskanaler kan omfatta alla medier som kommer att tänka på – från skriftlig kommunikation till videokonferenser.

här är några exempel på de vanligaste digitala metoderna som används för intern kommunikation bland teammedlemmar. Vi kommer att täcka flera av dessa mer ingående nedan.

• e-post
• snabbmeddelanden
• program för projektledning
• programvara för videokonferenser
• ljudanteckningar
• intranät
• interna sociala medier

digitala exempel på externa kommunikationsmetoder inkluderar:

• e-post
• webbplatser
• bloggar
• sociala medier
• livechatt
• Chatbots
• videochatt
• webbsamtal
• pressmeddelanden
• visa reklam

Mobilkommunikationskanaler

förmodligen den senaste utvecklingen för både extern och intern kommunikation, mobil låter dig förmedla rik information varhelst dina mottagare är baserade.

för både affärs-och extern kommunikation inkluderar mobila kanaler i stort sett alla digitala kanaler som vi redan har nämnt, förutom:

• mobilsamtal
• SMS-meddelanden
• snabbmeddelandeprogram som WhatsApp
• videosamtal

hur väljer jag rätt kommunikationskanaler?

för att se till att du väljer rätt kommunikationskanaler för ditt företag, ta en titt på publiken du försöker nå.

om du till exempel ingår i ett permanent avlägset team kan det vara meningsfullt att investera i mer samarbetande affärskommunikationskanaler.

å andra sidan, om förbättring av din kundservice är mer av en prioritet, kommer investeringar i en kundtjänstlösning att öka ditt kundengagemang och tillfredsställelse.

att välja fel kommunikationskanaler innebär däremot att du begränsar antalet kunder du kan nå.

hur som helst, när du har bestämt vilka typer av konversationer du vill inspirera, kommer det att vara en bris att välja rätt kommunikationskanaler.

de fyra bästa digitala kommunikationskanalerna för Team

nu när vi har täckt grunderna, låt oss ta en titt på de viktigaste interna kommunikationskanalerna för dig och din personal.

ta en titt och se hur du kan förbättra ditt teams effektivitet med följande digitala verktyg.

e-post

det kan vara den mest grundläggande digitala skriftliga kommunikationskanalen av alla, men det finns några bra skäl till varför vi skickar över 290 miljarder e-postmeddelanden varje dag.

det är billigt, pålitligt och stöder de flesta vanliga bilagor med lätthet.

du kan skicka en snabb anteckning till en kollega eller ett massmeddelande som meddelar kommande uppdateringar, vilket hjälper till att hålla reda på pågående företagssamtal.

men jämfört med andra former av digital kommunikation har e-post vissa bakslag.

till exempel, medan e-postmeddelanden levereras extremt snabbt, betyder det inte att du får ett svar med samma hastighet.

till skillnad från andra kommunikationskanaler fungerar e-post bäst för minst tidskänsliga frågor och frågor.

52% av yrkesverksamma som skickar arbetsrelaterade e-postmeddelanden förväntar sig vanligtvis ett svar inom 12 till 24 timmar.

så om du har ett brådskande meddelande till ditt team eller behöver ett snabbt svar under hela företagets kommunikation är det förmodligen bäst att använda en mer direkt kanal för att hålla dina anställda informerade.

arbetsplatsens snabbmeddelandeprogram

denna digitala kommunikationskanal har sett en explosion av intresse under de senaste åren.

Business chat app Slack, till exempel, har nu över 10 miljoner dagliga användare.

dessutom rapporterade New York Times att företaget hoppas att en dag ersätta e-post på arbetsplatsen.

men osannolikt det kanske låter, det är denna ambition att förbättra på e-post som har gjort Slack och dess konkurrenter så populära.

appar för meddelanden på arbetsplatsen möjliggör ett snabbare och effektivare sätt för din organisation att kommunicera.

du kan också vara säker på att dina konversationer arkiveras också – en utmärkt fördel för dokumentation eller hänvisning till tidigare kommunikation.

med en layout och stil som liknar personliga meddelandeplattformar tillåter denna kommunikationskanal konversationer med flera deltagare i flera variationer.

det betyder att flera medlemmar kan diskutera ämnen tillsammans eller komma ikapp för en snabb en-mot-en.

projekthanteringsverktyg

medan organisationer inte använder det här verktyget för allmänna konversationer kan det vara en instrumental kanal i sig.

det är en av de mest informationsrika kommunikationskanalerna som finns tillgängliga.

dessa verktyg är utmärkta för produktivitet också: enligt forskning använder 77% av högpresterande projekt denna typ av programvara för att få jobbet gjort.

projekthanteringsprogramvara syftar till att förbättra ditt teams produktivitet och effektivitet genom att spåra de steg du behöver vidta för att slutföra ett visst projekt.

genom att dela upp projektet i mindre uppgifter kan du sedan tilldela dessa uppgifter till andra anställda.

därifrån kan du använda dessa verktygs inbyggda kommentarsystem för att uppdatera dina kollegor och diskutera dina nästa steg.

det är ett bra sätt att hålla ditt team uppdaterat samtidigt som du håller konversationen fokuserad och till punkten.

för ett exempel på ett sådant verktyg, kolla in ProofHub. Det är ett utmärkt alternativ för att uppnå projektleverans i tid och ansvarsskyldighet för punktlag.

videokonferenser

när de bad om sin åsikt om att använda videokonferenslösningar som en kommunikationskanal för fjärrarbete, hävdade 90% av de svarande att det förbättrade hur bra de kunde få sin poäng över.

ansikte mot ansikte kommunikation kommer alltid att vara guldstandarden för att kommunicera effektivt med ditt team.

Verbal kommunikation leder till snabbare uttryck. Icke-verbala kommunikationssignaler som kroppsspråk hjälper också till att skapa förståelse och empati.

så om du och din personal väljer att arbeta på distans under lång tid är videoprogramvara en utmärkt investering.

den stora nyheten är att du inte behöver bryta banken heller – det finns flera billiga alternativ tillgängliga online.

dessutom, om du och ditt team så småningom planerar att gå tillbaka till kontoret på en helt permanent basis, kanske du inte ens behöver registrera dig för några långsiktiga mjukvarulösningar.

en månad för månad prenumeration kan enkelt göra susen.

hur som helst, oavsett vilken plattform du använder för dina videobehov, är det en bra kanal om fjärrarbete är din nya norm.

de sex bästa digitala kommunikationskanalerna för kunder

om du har lagt tid och ansträngning på att välja de bästa elektroniska kommunikationskanalerna för ditt team, vill du inte svika sidan genom att försumma dina kunder.

när allt kommer omkring, med både marknadsföring och kundsupport att tänka på, är din förmåga att kommunicera en stor bidragsgivare till ditt företags framgång.

så, för att se till att du är engagerad i framgångsrik extern kommunikation, ta en titt på vår lista över viktiga digitala kanaler för att kommunicera med kunder.

webbplatser

ditt företags webbplats är en av de mest potenta skriftliga kommunikationskanalerna till ditt förfogande.

anledningen till varför är enkel: när dina kunder är på plats, du är ansvarig för allt de ser.

det betyder att du äntligen har en chans att locka dem utan konkurrens. Du kan leverera ett fokuserat budskap-antingen genom ditt varumärke, din kopia eller dina webbkommunikationsmetoder.

som sagt, våra uppmärksamhetsspänningar blir ständigt kortare – Den genomsnittliga uppmärksamhetsspänningen för Gen Z är bara 8 sekunder lång!

så medan du kanske har en chans att fånga dina kunders hela fokus, måste du göra det snabbt.

ett av de bästa sätten att göra detta är att se till att din webbplats har ett utmärkt användargränssnitt och design.

när allt kommer omkring har 75% av konsumenterna sagt att de kommer att bedöma ett företags trovärdighet baserat enbart på deras webbplats design.

för att säkerställa att du får ut det mesta av denna viktiga kommunikationskanal vill du designa din webbplats med de mest skeptiska besökarna i åtanke.

om du kan signalera förtroende med kundrecensioner och vittnesmål, visa bra produktbilder och användningsfall samtidigt som du visar ditt engagemang för den bästa kundservicen, kommer denna kommunikationskanal att göra mer för dig än någon annan. Prova webbplatsbyggare som Squarespace för att komma igång.

din webbplats är också en bra kanal för att visa upp din innehållsmarknadsföring.

genom att ge extra värde med bloggar, videor och personliga rekommendationer kan du se till att dina kunder hör meddelandet högt och tydligt: att köpa din produkt ger dem en fantastisk kundupplevelse.

sociala medier

med en svindlande 4.2 miljarder användare över hela världen, sociala medier är här för att stanna – både för företag och deras kunder.

kunder älskar sociala medier eftersom det gör att de snabbt kan ansluta till många människor samtidigt som de håller sig uppdaterade med de senaste trenderna och nyheterna.

företag älskar det eftersom det gör det möjligt för dem att demonstrera nya produkter, engagera sig med specifika målgrupper och förbättra kundrelationerna kraftigt – bara några av anledningarna till att sociala medier har blivit en viktig kommunikationskanal.

för att säkerställa att du får ut det mesta av sociala medier som marknadsföringskanal, vill du se till att du verkligen engagerar dina kunder och inte ger dem uppdateringar som kommer att dra dem till tårar.

det betyder att ditt sociala medieinnehåll måste vara på plats. Det kan inte bara vara en ström av kommersiella meddelanden eller PR-kampanjer.

få ut det mesta av videor, bilder och GIF-filer och glöm inte att skapa en känsla av gemenskap med dina följare genom att starta riktiga konversationer.

för hjälp med hur du kommer igång, kolla in våra favorit exempel på kundengagemang för inspiration.

du kan också överväga att erbjuda sociala medier livechatt till dina följare. Det gör att du kan engagera dig med din sociala publik och dina webbplatskunder från en enda instrumentpanel.

SMS & WhatsApp

dessa dagar används meddelandeprogram inte bara för personlig kommunikation. Nu är meddelanden till dina kunder via SMS och WhatsApp normen.

det är ett av de mer intelligenta kommunikationsalternativen för stora företag som vill informera sina kunder om nya erbjudanden och erbjudanden.

det är också bra för företag som behöver göra frekventa meddelanden om statusuppdateringar. Ta order-och leveransmeddelanden, till exempel.

det viktigaste att komma ihåg om meddelanden via SMS och WhatsApp är att textmeddelanden bara är till hjälp för kunderna om de är aktuella och lämpliga.

så se till att dina externa affärsmeddelanden på dessa medier inte är tidskänsliga.

Live chat

live chat hastighet och bekvämlighet innebär att det har tjänat en kundnöjdhet på 73%.

det är därför det har blivit en viktig kommunikationskanal för alla företag med en online-närvaro.

om du är intresserad av att erbjuda livechatt för dina kunder, välj anpassningsbar programvara som tillgodoser dina behov.

om du till exempel betjänar en världsomspännande publik vill du titta på livechatt som innehåller Automatisk flerspråkig översättning.

på samma sätt, om du vill ta betalningar via livechatt för att öka din fjärrförsäljning, vill du se till att din livechattprogramvara levereras med kortmaskeringsfunktioner.

PCI och HIPAA efterlevnad är också viktigt.

oavsett din bransch, se till att du catering till dina kunder genom att följa vår webbchatt bästa praxis. De hjälper dig att bli en live chat pro på nolltid.

Chatbots

tack vare live chat framgång som kommunikationskanal, chatbots har blivit ett viktigt verktyg i sin egen rätt.

de ger välbehövligt stöd till livechattagenter när livechattköer blir upptagna, och de är också ett enormt självbetjäningsverktyg.

till exempel kan chatbots ge dina kunder enkla FAQ-svar när de har en snabb fråga.

om en kundfråga inte förstås kan chatboten automatiskt eskalera interaktionen till livechatt, vilket ger dig ett steg närmare en sömlös kundupplevelse.

en annan fördel med att använda chatbots som kommunikationskanal är deras 24/7 tillgänglighet.

om dina chattagenter är offline kan de fortfarande ge dina kunder de svar de letar efter. Samtidigt kan de samla in data för senare interaktioner.

för att få ut det mesta av din chatbot är det bra att överväga hur du kan använda den för att engagera kunder och kommunicera med dem.

för inspiration, kolla in vår lista över de bästa exemplen på e-handel chatbot.

videochatt

det finns ett annat utmärkt användningsfall för video som kommunikationskanal tillsammans med videokonferenser: erbjuder videochatt för kundservice.

dess popularitet som en webbplats engagemang verktyg växer otroligt snabbt.

faktum är att några av våra kunder har sett videointeraktioner öka med 400% under det senaste året!

anledningarna är tydliga: videochatt ger samma ansikte mot ansikte-anslutning som kunderna får under personlig kommunikation.

med video förbättras verbal kommunikation kraftigt, vilket leder till bättre förståelse övergripande.

dina kontaktpersoners ansiktsuttryck och kroppsspråk förbättrar också förståelsen och minskar kundspänningen. Till exempel förmedlar ett direkt leende förtroende, och en lugn attityd ökar förtroendet.

slutligen, oavsett din bransch, är video den enda kommunikationskanalen som låter dig ta med butiksupplevelsen online.

för mer information om de anmärkningsvärda effekterna videochatt kan ha i din sektor, kolla in vår kompletta guide om att erbjuda fantastisk kundservice med video.

bonus inträde: E-post

även om vi redan har täckt e-post i vårt avsnitt om interna kommunikationskanaler, är det värt ett annat omnämnande som ett verktyg för kundservice och marknadsföring.

detta beror på att e-post är allmänt erkänd som en kanal för både att erbjuda support och reklam för ditt företag.

Låt oss ta en titt på varje användningsfall i sin tur.

e-post som kundtjänstkommunikationskanal

den viktigaste fördelen med att använda e-post som kundservicekanal är att den är enkel att använda.

placera ditt företags support – e-postadress på din webbplats så kommer kunderna att kontakta när de har en fråga.

men när du använder e-post för att erbjuda support, kom ihåg att det är långt ifrån en kundfavorit.

även om det kan vara bra att använda om du har ett känsligt eller känslomässigt meddelande att dela med dina kunder, vill de också ha andra alternativ tillgängliga.

kunder har cottoned på det faktum att e-postfrågor nästan aldrig får snabba svar.

till exempel, medan 88% av kunderna vill höra tillbaka inom en timme, är den genomsnittliga svarstiden från företag över 12!

så anta att du vill undvika detta kundservicefel och erbjuda dina kunder bästa möjliga service.

i så fall är det bäst att komplettera e-post med de andra kommunikationskanalerna vi har listat ovan. De hjälper dig att erbjuda en mer proaktiv inställning till kundservice.

e – post som en marknadsföringskommunikationskanal

det är här e-post verkligen lyser-en jättestor 47% av marknadsförare betygsätter e-post som den mest effektiva marknadsföringskanalen av alla.

en av anledningarna till att e-post är så effektivt för marknadsföring av dina produkter är att du kommunicerar med en förvald publik – en publik som har gått med på att se dina uppdateringar, erbjudanden och nyheter.

det betyder att de redan är engagerade i ditt företag.

en annan anledning till att e-post fungerar som en kundvänd kommunikationskanal är att du, till skillnad från andra marknadsföringskanaler, alltid äger din e-postlista.

Låt oss ta en titt på ett snabbt exempel för att förklara varför detta är viktigt.

säg att ditt företag har en betydande följd på Twitter.

vad skulle hända med din följarlista om ditt konto hackades eller av misstag förbjöds?

vad skulle hända om plattformen drabbades av tekniska problem?

även om det kan tyckas osannolikt nu, vad skulle hända om ett mer populärt socialt nätverk ersatte Twitter?

i alla dessa scenarier skulle din följarlista vara värdelös.

du skulle aldrig kunna kontakta dessa följare igen eftersom du inte skulle ha en användbar adress att meddela dem på.

din e-postlista löser detta problem, eftersom var och en av dina kunder har gått med på att ge dig sina primära kontaktuppgifter.

så, oavsett storleken på ditt företag, kom ihåg att prioritera denna marknadsföringskommunikationskanal framför alla andra.

med en bättre engagemangsgrad och en säkrare publik kommer du att vara glad att du gjorde det.

kommunikationskanaler Sammanfattningsvis

det finns hundratals verktyg där ute som kan hjälpa dig att kommunicera med dina kunder och anställda.

att hitta rätt alternativ kommer alla ner till dina slutmål.

för interna ändamål, överväga om du vill förbättra en viss typ av kommunikation. Ta till exempel din projektledningseffektivitet.

Tänk också på storleken på ditt team.

för att kommunicera med kunder, å andra sidan, är det smartaste alternativet att distribuera en kundtjänstlösning som pratsam.