de fem bästa sakerna en kund behöver från sin bank

dagens digitala kunniga kunder har en värld av bankalternativ tillgängliga på en kran på sin telefon – och de är redo att byta banker om de inte får den erfarenhet de önskar . Att hålla koll på vad kunderna vill ha är helt klart avgörande för att skaffa en ny kund och behålla befintliga i en miljö med hög växling och låg lojalitet. När finansinstitut förstår vad deras kunder verkligen vill ha, vinner både banker och kunder. När du tänker på det framtida Bankekosystemet, kom ihåg följande topp fem saker som kunderna vill ha från sin bank.

kunder vill att bank ska vara lätt

det låter enkelt, men lätt bank med en bra kundupplevelse är bedrägligt svårt. Åtkomst till bankprodukter och tjänster bör vara en enkel, sömlös upplevelse-rena menyer som inte kräver otaliga klick eller massor av kranar för att få tillgång till grundläggande bankuppgifter. Och om en kund är van vid ett mobilt gränssnitt, vill de inte behöva lära sig om hur man bankar på ett annat skrivbord eller surfplatta. Digital transformation har dramatiskt ökat antalet interaktioner kunder har med sin bank, upp till 17 interaktioner per månad och mestadels online eller med en mobil enhet , vilket ökar vikten av att engagera är lätt. Om ett finansiellt företag misslyckas med att göra grundläggande bankuppgifter enkla och enhetliga, kommer kunderna att gå vidare till en bank som gör det.

kunder vill ha alternativ för hur de bankar

lätthet räcker inte – bankkunder vill ha 24/7 åtkomst och alternativ: på webben hemma, på telefonen när du är på språng, på fysiska filialer och mer. Dagens kunder verkar både digitalt och fysiskt, med 65 procent av kunderna som interagerar med sin bank via flera kanaler . Även de äldre, mindre tekniskt engagerade demografierna som föredrar personliga banker är angelägna om att inkludera andra kanaler och utöka sina webb-eller mobilbaserade interaktioner . Digital transformation har möjliggjort omedelbar tillfredsställelse över flera branscher, och bankkunder förväntar sig samma alltid tillgängliga, omedelbara tillgång till bank som de gör för de andra digitala tjänsterna i sitt liv. Svårigheten med att tillhandahålla alternativ och åtkomst över fysiska och digitala kommer med att säkerställa smidiga övergångar mellan de två. Kunder vill kunna starta en bankprocess online och inte behöva upprepa information eller uppgifter i en fysisk filial. Att tillhandahålla många alternativ och en sömlös, enkel upplevelse över varje aveny kan vara utmanande för banker, men det är viktigt att uppfylla dagens kund

kunder vill ha lyhörd kundservice

bra servicekvalitet är en nödvändighet, eftersom kunderna inte har några reservationer om att byta när de får frustrerande ogenomskinliga böter och avgifter eller deras bank misslyckas med att lösa sina problem . Bankerna måste vara transparenta och kommunicera med sina kunder, och om problem uppstår måste de agera snabbt för att smärtfritt lösa dem vid första försöket. En tredjedel av bankkunder rapporterar att dålig kundservice är den främsta anledningen till att de skulle lämna sin bank . För kunder som har bytt banker på grund av dålig service sa över 80 procent att de kunde ha behållits om deras problem hade lösts vid deras första kontakt med banken . Även lyhörd kundservice kan inte vinna banker nya kunder, är det viktigt att hålla befintliga.

kunder vill bli bättre förstådda

kunder vill ha individuell uppmärksamhet och relevanta erbjudanden från sin bank, och inte den vanliga skräpposten för

generiska annonser. Om en kund forskar nya kreditkort, ett riktat erbjudande från sin bank för en hel del på ett kort som är anpassad till vad de letar efter sparar kunden tid och pengar. Under tiden, ett erbjudande om ett hem kapital kreditränta skickas till alla en Banks kunder är frustrerande spam som bara vänder de flesta kunder av. Kunderna vill förstås så mycket att de är helt villiga att handla personuppgifter för skräddarsydda erbjudanden . När fler kunder utnyttjar digitala kanaler interagerar de mer med sin bank – vilket ger bankerna fler möjligheter att bättre förstå kundernas behov, presentera mer relevanta erbjudanden vid rätt tidpunkt och plats och i slutändan öka behållningen medan de säljer ytterligare produkter.

kunder vill ha stort värde från sina finansiella produkter och tjänster

customer loyalty program adoption ökar, men det är inte för att kunderna faktiskt är mer lojala mot sin bank. En tredjedel av bankkunder deltog i minst ett lojalitetsprogram främst för att få tillgång till de “bästa erbjudandena.”Kunderna kommer att gå någonstans de kan hitta bra värde, med 27 procent av bankkunder som köper eller prenumererar på en ny finansiell produkt eller tjänst under de senaste sex månaderna – oavsett om erbjudandet kom från deras nuvarande leverantör . För att konkurrera måste bankerna gå utöver personalisering för befintliga kunder och bygga stora, värdefulla finansiella erbjudanden som lockar dagens kunniga bankkunder. Kunderna vill ha bekvämlighet och värde, och de är villiga att utbyta sina personuppgifter för bra erbjudanden och rabatter . Nästan hälften av kunderna vill att deras banker ska hitta markdowns på inköp av intresse för dem , vilket ger bankerna en enorm försäljningsmöjlighet.

det är uppenbart att dagens kunder förväntar sig mycket av sin bank. Utmaningen för finansiella institutioner är att inte bara tillgodose alla fem kundernas önskemål, men att skilja sig från konkurrenterna. Överstiger över viktiga kundbehov är avgörande för att förvärva nya kunder och behålla befintliga i en hög churn miljö. Frågan för banker är, hur ger de många alternativ, förblir mycket lyhörda över varje kanal, erbjuder personliga upplevelser till alla och levererar stort värde för kunderna samtidigt som allt ser enkelt ut?

introduktion av Kundinsikter för bankverksamhet

Kundinsikter för bankverksamhet, byggd på Microsofts molnteknik, ger bankerna en holistisk, 360-graders syn på kunder och deras behov. Lösningen ger bankerna möjlighet att modernisera kundinteraktioner genom att driva kanaloptimering, förbättra kundengagemanget och identifiera rätt kunder för att öka lönsamheten. Customer Insights for Banking hjälper finansiella företag att differentiera sig genom att göra det möjligt för banker att ge kunderna exakt vad de vill ha.

Läs mer om hur Microsoft stärker intelligent banking

Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
Wall Street Journal, “vad kunderna vill ha från sina banker: Ease,” 2016
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
McKinsey& företag, “framtiden för USA retail-banking distribution”, 2014
Accenture, “Banking kund 2020,” 2015
PwC, “ett steg framåt: hur bankerna kan förutse vad kunderna kommer att vilja nästa,” 2015
Accenture, ” Banking on Value: Belöningar, Robo-råd och relevans,” 2016
NGDATA, “kunder vill att deras banker ska känna dem bättre – nu och in i framtiden,” 2017
Accenture, “bankkund 2020,” 2015
NGDATA, “kunder vill att deras banker ska känna dem bättre – nu och in i framtiden,” 2017
Accenture, “Banking on Value: belöningar, Robo-råd och relevans,” 2016
Accenture, “bankkund 2020”, 2015
Accenture, “Bank på värde: Belöningar, Robo-råd och relevans, ” 2016
Accenture, “bankkund 2020,” 2015
Accenture, “bankkund 2020,” 2015
Accenture, “Bank på värde: belöningar, Robo-råd och relevans,” 2016
Accenture,” Bank på värde: belöningar, Robo-råd och relevans, ” 2016