den här banken eller den banken? Vad driver dagens konsumenter

vad motiverar dig som konsument? Är det bekvämlighet? Överkomliga priser? Varumärkesvärden? Fördelarna och nackdelarna med alla företag kan fortsätta, vilket gör det oerhört utmanande att ta reda på exakt vad som driver konsumenterna idag.

i ett försök att hitta ett svar, privatekonomi och bank jämförelse fast Credio tillfrågade mer än 3,000 människor om vad de gillar och ogillar med deras föredragna finansinstitut – och varför de använder denna bank över den andra banken.

små banker har ett ben upp
de ursprungliga uppgifterna från Credio hittade en intressant trend: mindre banker kan ha en fördel gentemot sina större konkurrenter.

specifikt har regionala banker mer nöjda kunder än de mega-finansiella institutionerna. Och vilka faktorer är konsumenterna så nöjda över? Baserat på undersökningsresultaten var mobila och onlineverktyg ansvariga för 31 procent av den totala tillfredsställelsen i detaljhandeln. I andra var kundsupport på 29 procent.

i nära tredjedel var dock ATM och filial tillgänglighet med 27 procent av rösterna. Detta visar att bankkontoret är starkare än många tror. Faktum är att det finansiella varumärket nyligen talade med CFI Group CEO Sheri Petras om tillståndet för bankfilialer.

“bankerna måste erkänna den fortsatta vikten av att ha en stark, välskött filial närvaro”, förklarade Petras. “Konsumenterna väljer fortfarande sina banker i första hand bygger på närheten av filialen platser.”

det verkar som om regionala banker har fördelen över sina större konkurrenter eftersom de kan erbjuda mer personlig service, både online och i filialer.

varför byter kunder banker?
medan mindre banker ofta kan skräddarsy sin tjänst direkt till sina kunder, finns det andra faktorer som spelar in om huruvida en person kommer att välja denna bank över den banken.

baserat på Credio-undersökningen är den största orsaken kundservice. Några andra viktiga faktorer inkluderar olika konton och webbplatstillfredsställelse. Dessa binder tillbaka till användarvänlighet och bekvämlighet. Konsumenterna vill använda en bank för ett brett spektrum av behov, och de vill göra det på deras schema. Teknik, som online och mobilbank, kan hjälpa till med det.

en annan, kanske överraskande, anledning till att kunder byter banker är filialplatser. Människor vill kunna banka på sina villkor, och många gånger betyder det faktiskt att gå in i en filial. Skulle du välja banken med bekväma platser nära ditt hem och företag, eller en som var långt ur vägen? Det är samma skäl som driver dagens konsumenter.

konsumenterna byter kanal på sina banker av olika skäl.

konsumenter som är villiga att marknadsföra sina banker
samma skäl är också varför många konsumenter aktivt kommer att rekommendera sina föredragna banker till sina kamrater. Bättre kundservice, enligt Credio, innebär att fler människor kommer att marknadsföra sina banker.

olika konton, webbplatstillfredsställelse och avgifter fick också folk att prata. Naturligtvis var filialplatser också på listan. En intressant anteckning är att tillfredsställelse med mobilappar gjorde lite när det gäller marknadsföring. Oavsett om det var bra eller inte, räknade konsumenterna inte in det när de rekommenderade sin favoritbank.

summan av kardemumman är att konsumenternas tillfredsställelse går utöver teknik. Medan konsumenterna bryr sig om online-och mobiltjänster, vill de ha en bank som erbjuder en mer väl avrundad produkt. Dessutom fann Credio-undersökningen att 41 procent av konsumenterna väljer sin primära bank baserat på ATM-och filialtillgänglighet, jämfört med endast 16 procent för online-eller mobilverktyg.

för stora och små banker handlar det om att kapitalisera på alla dessa element för att inte bara dra in konsumenter, men få dem att hålla fast och börja marknadsföra varumärket också.