den ultimata guiden till aktiv försäljning

vilken typ av försäljning görs i din butik? Ja, det stämmer … vilken typ av försäljning?

i helgen när jag körde ärenden stannade jag i en lokal restaurang till lunch och blev omedelbart hälsad, “Välkommen till…”, som tycktes fånga som en löpeld. Jag är säker på att restaurangens avsikt var att omedelbart erkänna sin kund och få dem att känna sig välkomna, men det fick mig att tänka på de olika upplevelser som kunderna får och hur ett varmt välkomnande inte borde sluta där.

representerar din blombutik aktiv försäljning eller passiv försäljning? Vi vet alla att aktiv försäljning genererar högre försäljning och vinst, medan passiv försäljning uppmuntrar kunden att handla på en annan anläggning som får dem att känna sig viktigare. Men vilka är de viktigaste punkterna för aktivt engagemang?

Websters definition av aktiv är handling; rörelse; engagerad i aktivitet; initiera handling och förändring; handling vs. tillstånd att vara; producera vinst, ränta eller utdelning.

aktiv försäljning börjar med en första hälsning till varje kund som går in i butiken, kontinuerlig interaktion med kunden när han/hon bläddrar, är tillgänglig för att svara på frågor som rör blomprodukter, uppvisar en förmåga att förstå en specialbeställning och skapa den på begäran och kompetensen att tillhandahålla alla tjänster som krävs.

passiv försäljning är produkt som sitter på en hylla; ingen personlig interaktion med kunden; Ingen tillgänglig för att ge experttjänst till kunden och ingen tillgänglig för att svara på frågor som rör själva produkten.

vilken typ av försäljning (aktiv eller passiv) Driver mest försäljning, genererar vinst och skapar en serviceorienterad bild?

här är de fem bästa sätten att skapa en aktiv försäljningsmiljö:

1. Tala först

var noga med att vara den första att tala, frågar varje kund om han/hon behöver någon hjälp. Om ja, hjälp kunden effektivt och snabbt. Om inte, helt enkelt låta kunden fritt ströva omkring och låta henne/honom vet att du kommer att förbli tillgänglig om ett behov skulle uppstå senare.

2. Håll dig synlig

kunderna är mer benägna att komma in och handla när de kan se någon som arbetar aktivt på avdelningen. Även om en del av det arbete du gör som vattning, bearbetning, manikyr eller design kan verka rutin, tycker kunderna att det är intressant att titta på. Dra nytta av det för att generera ytterligare försäljning.

3. Kunden först

kom alltid ihåg att kunden kommer före något annat: telefonsamtal, lossning produkt, vattning, umgås med en lagkamrat, lunch timme eller avsluta tid. Det finns inget viktigare än din kund.

4. Kvalitet

det finns inget sådant som en ” minskad kvalitet anläggning.”Det finns bara bra produkter eller dåliga produkter. Produkter av dålig kvalitet har ingen plats i en blombutik till varje pris. Använd detta som en kvalifikation: “om produkten inte är tillräckligt bra för din mamma, är den inte tillräckligt bra för någon annans Mamma heller.”

5. Avsluta försäljningen

kom ihåg att en kund köper en produkt eftersom de vill bli igenkända av någon annan när de presenterar blommorna för dem. Se till att allt som säljs till en kund har din prick och lämnar butiken som en imponerande gåva. Gå den extra milen och förpacka produkten ordentligt. Stäng transaktionen genom att tacka kunden för köpet och bjuda in dem tillbaka nästa gång de behöver en annan speciell gåva.

så där har du det. Ett första intryck är ett bestående intryck. Korrekt hälsning kunder kommer att vara skillnaden mellan upprepad försäljning och en engångsförsäljning.

aktiv försäljning bör alltid vara på framsidan av din affärsplan för att optimera försäljning och vinst. När tjänsten är bra… kunder känner igen det, och de kommer tillbaka för mer.

Melissa Jones är en erfaren massmarknad och e-handel köpare med över 15 år i branschen.