e-handel

e-handel (elektronisk handel) är köp och försäljning av varor och tjänster, eller överföring av medel eller data, via ett elektroniskt nätverk, främst internet. Dessa affärstransaktioner sker antingen som business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer eller consumer-to-business. Termerna e-handel och e-handel används ofta omväxlande. Termen e-tail används också ibland med hänvisning till transaktionsprocesser som utgör online detaljhandel.

under det senaste decenniet har utbredd användning av e-handelsplattformar som Amazon och eBay bidragit till en betydande tillväxt inom online-detaljhandeln. I 2007, E-handel stod för 5.1% av den totala detaljhandeln; i 2019, e-handel utgjorde 16.0%.

hur fungerar e-handel?

E-handel drivs av internet, där kunder kan komma åt en onlinebutik för att bläddra igenom och beställa produkter eller tjänster via sina egna enheter.

när beställningen görs kommer kundens webbläsare att kommunicera fram och tillbaka med servern som är värd för webbutikens webbplats. Data som hänför sig till ordern kommer sedan att vidarebefordras till en central dator som kallas order manager-vidarebefordras sedan till databaser som hanterar lagernivåer, ett handelssystem som hanterar betalningsinformation (med hjälp av applikationer som PayPal) och en bankdator-innan du cirklar tillbaka till order manager. Detta är för att se till att butikslager och kundmedel är tillräckliga för att beställningen ska behandlas. När beställningen har validerats meddelar orderhanteraren butikens webbserver, som sedan visar ett meddelande som meddelar kunden att deras beställning har behandlats. Orderhanteraren skickar sedan orderdata till lager-eller leveransavdelningen för att produkten eller tjänsten ska kunna skickas till kunden. Vid denna tidpunkt kan konkreta och/eller digitala produkter skickas till en kund, eller tillgång till en tjänst kan beviljas.

plattformar som är värd för e-handelstransaktioner kan innehålla online-marknadsplatser som säljare helt enkelt registrerar sig för, till exempel Amazon.com programvara som en tjänst (Saas) verktyg som tillåter kunder att ‘hyra’ webbutik infrastruktur; eller öppen källkod verktyg för företag att använda egen utveckling för att hantera.

typer av e-handel

Business-to-business (B2B) e-handel avser elektroniskt utbyte av produkter, tjänster eller information mellan företag snarare än mellan företag och konsumenter. Exempel är onlinekataloger och webbplatser för produkt-och leveransutbyte som gör det möjligt för företag att söka efter produkter, tjänster och information och att initiera transaktioner via gränssnitt för e-upphandling.

i 2017 förutspådde Forrester Research att B2B-e-handelsmarknaden kommer att toppa $1.1 trillion i USA av 2021, vilket står för 13% av all B2B-försäljning i landet.

Business-to-consumer (B2C) är detaljhandeln del av e-handel på internet. Det är när företag säljer produkter, tjänster eller information direkt till konsumenter. Termen var populär under dot-com-boom i slutet av 1990-talet, då online-återförsäljare och säljare av varor var en nyhet.

idag finns det otaliga virtuella butiker och köpcentra på internet som säljer alla typer av konsumtionsvaror. Det mest erkända exemplet på dessa webbplatser är Amazon, som dominerar B2C-marknaden.

konsument-till-konsument (C2C) är en typ av e-handel där konsumenter handlar produkter, tjänster och information med varandra online. Dessa transaktioner utförs vanligtvis via en tredje part som tillhandahåller en onlineplattform där transaktionerna utförs.

online-auktioner och annonser är två exempel på c2c-plattformar, med eBay och Craigslist som två av de mest populära av dessa plattformar. Eftersom eBay är ett företag kan denna form av e-handel också kallas C2B2C-konsument-till-företag-till-konsument.

Consumer-to-business (C2B) är en typ av e-handel där konsumenterna gör sina produkter och tjänster tillgängliga online för företag att bjuda på och köpa. Detta är motsatsen till den traditionella handelsmodellen för B2C.

ett populärt exempel på en C2B-plattform är en marknad som säljer royaltyfria fotografier, bilder, media och designelement, som iStock. Ett annat exempel skulle vara en jobbbräda.

Business-to-administration (B2A) avser transaktioner som genomförs online mellan företag och offentlig förvaltning eller statliga organ. Många regeringsgrenar är beroende av e-tjänster eller produkter på ett eller annat sätt, särskilt när det gäller juridiska handlingar, register, social trygghet, skattemyndigheter och sysselsättning. Företag kan leverera dessa elektroniskt. B2A-Tjänsterna har ökat avsevärt de senaste åren i takt med att investeringar har gjorts i e-förvaltningskapacitet.

konsument-till-administration (C2A) avser transaktioner som genomförs online mellan enskilda konsumenter och offentlig förvaltning eller statliga organ. Regeringen köper sällan produkter eller tjänster från medborgarna, men individer använder ofta elektroniska medel inom följande områden:

• utbildning. Sprida information, distansundervisning / online föreläsningar, etc.
• Social trygghet. Distribuera information, göra betalningar etc.
• skatter. arkivering av skattedeklarationer, betalningar etc.
• hälsa. Göra möten, ge information om sjukdomar, göra hälsovårdsbetalningar etc.

mobil e-handel (M-commerce) är en typ av e-handel på uppgång som har online försäljningstransaktioner görs med hjälp av mobila enheter, såsom smartphones och surfplattor. M-commerce inkluderar mobil shopping, mobila banktjänster och mobila betalningar. Mobila chatbots ger också e-handelsmöjligheter till företag, så att konsumenterna kan slutföra transaktioner med företag via röst-eller textkonversationer.

fördelar och nackdelar med e-handel

fördelarna med e-handel inkluderar dess tillgänglighet dygnet runt, åtkomsthastigheten, den breda tillgången på varor och tjänster för konsumenten, enkel tillgänglighet och internationell räckvidd.

• tillgänglighet. Bortsett från avbrott eller planerat underhåll finns e-handelssajter tillgängliga 24×7, så att besökare kan bläddra och handla när som helst. Tegel och murbruk företag tenderar att öppna för ett fast antal timmar och kan även stänga helt på vissa dagar.
• åtkomsthastighet. Medan shoppare i en fysisk butik kan bromsas av folkmassor, körs e-handelssajter snabbt, vilket bestäms av beräkning och bandbredd överväganden på både konsumentenhet och e-handelsplats. Produktsidor och kundvagnssidor laddas på några sekunder eller mindre. En e-handelstransaktion kan bestå av några klick och ta mindre än fem minuter.
• bred tillgänglighet. Amazons första slogan var ” jordens största bokhandel.”De kunde göra detta påstående eftersom de var en e-handelsplats och inte en fysisk butik som var tvungen att lagra varje bok på sina hyllor. E-handel gör det möjligt för varumärken att göra ett brett utbud av produkter tillgängliga, som sedan skickas från ett lager efter att ett köp har gjorts. Kunderna kommer sannolikt att ha mer framgång att hitta vad de vill ha.
• lätt tillgänglighet. Kunder som handlar en fysisk butik kan ha svårt att bestämma vilken gång en viss produkt är i. I e-handel, besökare kan bläddra produktkategori sidor och använda webbplatsen sökfunktionen hitta produkten omedelbart.
• internationell räckvidd. Brick-and-mortar-företag säljer till kunder som fysiskt besöker sina butiker. Med e-handel kan företag sälja till alla kunder som kan komma åt webben. E-handel har potential att utöka ett företags kundbas
• lägre kostnad. pure play e-handelsföretag undvika kostnader i samband med fysiska butiker, såsom hyra, lager och kassörer, även om de kan medföra frakt och lagerkostnader.
• anpassning och produktrekommendationer. E-handelssajter kan spåra besökarnas bläddrings -, Sök-och köphistorik. De kan använda dessa data för att presentera användbara och personliga produktrekommendationer och få värdefulla insikter om målmarknader. Exempel är avsnitten på Amazon – produktsidor märkta” ofta köpt tillsammans “och” kunder som tittade på det här objektet tittade också på.”

de upplevda nackdelarna med e-handel inkluderar ibland begränsad kundservice, konsumenter som inte kan se eller röra en produkt före köp och väntetiden för produktfrakt.

• begränsad kundservice. Om en kund har en fråga eller ett problem i en fysisk butik kan han eller hon se en kontorist, kassör eller butikschef för hjälp. I en e-handelsbutik, kundservice kan vara begränsad: webbplatsen får endast ge support under vissa timmar på dagen, eller ett samtal till en kundtjänst telefonnummer kan hålla kunden på is.
• kan inte röra eller se. Medan bilder på en webbsida kan ge en bra känsla för en produkt, skiljer det sig från att uppleva det “direkt”, som att spela musik på högtalare, bedöma bildkvaliteten på en TV eller prova på en skjorta eller klänning. E-handel kan leda till att konsumenterna får produkter som skiljer sig från deras förväntningar, vilket leder till avkastning. I vissa scenarier bär kunden bördan för kostnaden för att skicka den returnerade varan till återförsäljaren.
• väntetid. Om en kund ser ett objekt som han eller hon gillar i en butik, kunden betalar för det och sedan går hem med det. Med e-handel finns det en väntetid för att produkten ska skickas till kundens adress. Även frakt windows minskar som nästa dag leverans är nu ganska vanligt, det är inte ögonblicklig.
• säkerhet. Skickliga hackare kan skapa autentiska webbplatser som hävdar att de säljer välkända produkter. Istället skickar webbplatsen kunder förverkade eller imiterade versioner av dessa produkter-eller samlar helt enkelt in kundernas kreditkortsinformation. Legitima e-handelswebbplatser bär också risk, särskilt när kunder lagrar sin kreditkortsinformation hos återförsäljaren för att göra framtida inköp enklare. Om återförsäljarens webbplats hackas kan hackare komma i besittning av kundernas kreditkortsinformation.

e-handelsapplikationer

E-handel utförs med hjälp av en mängd olika applikationer, såsom e-post, onlinekataloger och kundvagnar, Electronic Data Interchange (EDI), filöverföringsprotokollet, webbtjänster och mobila enheter. Detta inkluderar B2B-aktiviteter och uppsökande verksamhet, som att använda e-post för oönskade annonser, vanligtvis betraktade som skräppost, till konsumenter och andra affärsmöjligheter, samt att skicka ut e-nyhetsbrev till abonnenter och SMS-texter till mobila enheter. Fler företag försöker nu locka konsumenter direkt online med hjälp av verktyg som digitala kuponger, marknadsföring av sociala medier och riktade annonser.

ökningen av e-handel har tvingat IT-Personal att gå utöver infrastrukturdesign och underhåll för att överväga många kundinriktade aspekter, såsom konsumentdatasekretess och säkerhet. Vid utveckling av IT-system och applikationer för att tillgodose e-handelsaktiviteter måste datastyrningsrelaterade lagstadgade efterlevnadsmandat, personligt identifierbar information sekretessregler och informationsskyddsprotokoll beaktas.

e-handelsplattformar och leverantörer

en e-handelsplattform är ett verktyg som används för att hantera ett e-handelsföretag. E-handelsplattform alternativ finns för kunder varierar i storlek från små företag till stora företag. Dessa e-handelsplattformar inkluderar online-marknadsplatser som Amazon och eBay, som helt enkelt kräver att du registrerar dig för användarkonton och liten eller ingen it-implementering. En annan e-handelsplattformsmodell är SaaS, där butiksägare kan prenumerera på “hyra” utrymme i en molnhostad tjänst som inte kräver intern utveckling eller lokal infrastruktur. Andra e-handelsplattformar kan komma i form av open source-plattformar som kräver en värdmiljö (moln eller lokalt), komplett Manuell implementering och underhåll.

några exempel på e-handelsmarknadsplattformar inkluderar:

• Amazon
• eBay
• Walmart marknadsplats
• tjuv
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• overstock
• Rakuten

leverantörer som erbjuder E-Handelsplattformstjänster för kunder som är värd för sina egna Webbutikssidor inkluderar:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (alternativ för B2B och B2C)
• Oracle suitecommerce

statliga föreskrifter för e-handel

i USA är Federal Trade Commission (FTC) och payment card industry (PCI) Security Standards Council bland de primära byråerna som reglerar e-handelsaktiviteter. FTC övervakar aktiviteter som onlineannonsering, innehållsmarknadsföring och kundintegritet, medan PCI Security Standards Council utvecklar standarder och regler, inklusive PCI Data Security Standard compliance, som beskriver förfaranden för korrekt hantering och lagring av konsumenternas finansiella data.

för att säkerställa e-handelns säkerhet, integritet och effektivitet bör företag autentisera affärstransaktioner, kontrollera åtkomst till resurser som webbsidor för registrerade eller utvalda användare, kryptera kommunikation och implementera säkerhetsteknik, såsom Secure Sockets Layer och tvåfaktorsautentisering.

historia av e-handel

början av e-handel kan spåras till 1960-talet, när företag började använda EDI för att dela affärsdokument med andra företag. 1979 utvecklade American National Standards Institute ASC X12 som en universell standard för företag att dela dokument via elektroniska nätverk.

efter att antalet enskilda användare som delar elektroniska dokument med varandra växte på 1980-talet revolutionerade ökningen av eBay och Amazon på 1990-talet e-handelsbranschen. Konsumenter kan nu köpa oändliga mängder artiklar online, Från e-handlare, typiska tegel-och murbruksbutiker med e-handelsfunktioner. Nu, nästan alla återförsäljare företag integrerar online affärsmetoder i sina affärsmodeller.

störningar i fysisk detaljhandel

med tanke på den stora ökningen av e-handel de senaste åren har många analytiker, ekonomer och konsumenter diskuterat om online B2C-marknaden snart kommer att göra fysiska butiker föråldrade. Det finns ingen tvekan om att online shopping växer i en betydande takt.

forskning från BigCommerce har funnit att amerikaner är ungefär jämnt fördelade på online kontra offline, traditionell detaljhandel, med 51% av amerikanerna föredrar e-handel och 49% föredrar fysiska butiker. Men 67% av millennials föredrar att handla online över offline. Enligt Forbes använder 40% av millennials redan röstassistenter för att göra inköp, med det antalet som förväntas överstiga 50% år 2020.

ett exempel på den inverkan e-handel har haft på fysisk detaljhandel är post-Thanksgiving Black Friday och Cyber Monday shopping dagar i USA. Enligt Rakuten Marketing data, i 2017, Cyber Monday, som har försäljning som uteslutande är online, såg 68% högre intäkter än Black Friday, som traditionellt är den största tegel och murbruk shopping dag på året.

enligt uppgifter från ShopperTrak i 2017 minskade fysisk butikstrafik på Black Friday med 1% år Över år, och den två dagar långa Thanksgiving-Black Friday-perioden såg en 1.6% nedgång i trafiken. Nästan 40% av försäljningen på Black Friday kom via en mobil enhet, upp nästan 10% från föregående år, en indikation på att e-handel blir m-handel. Tillsammans med fysisk detaljhandel förändrar e-handel metoder för hantering av leveranskedjor bland företag, eftersom distributionskanaler blir alltmer digitaliserade.