fem strategier för effektiv köhantering

det finns inget mer frustrerande för en kund eller patient än att få höra ‘du är nästa’ innan du väntar ytterligare 45 minuter. Effektiv hantering av kund väntetid är en av de viktigaste delarna av att driva ett företag eller en organisation.

dessa strategier är enkla att införa och kan hjälpa dig att effektivt hantera köer och behålla kunder.

träna dina anställda

det är dina anställda, oavsett om det är butiksassistenter eller sekreterare, som är den första anlöpshamnen för väntande kunder eller patienter. Att se till att dina anställda är skickligt utbildade för att hantera kunder och tydligt kommunicera information till dem kan stoppa problem från att uppstå. En välutbildad, vänlig medarbetare kan sprida en situation och förvandla en potentiellt negativ upplevelse till en positiv.

hantera förväntningar

en del av effektiv köhantering är att hantera förväntningar. Om en kund eller patient anländer och tror att de bara har en kort väntetid för att upptäcka att de har längre tid att vänta, kommer de naturligtvis att bli bestörta. Att berätta för kunder eller patienter att de har en längre väntan än väntat ger dem tid att göra något annat, vara att gå ut på en kaffe eller vandra runt i butikerna. Detta kommer att hindra dem från att sitta eller stå på ett ställe och bli frustrerade.

ta hand om ditt väntrum

Ingen vill vänta i ett grått rum som kanske eller inte har rengjorts sedan 1975. Ta hand om ditt mottagningsområde, lämna läsmaterial för att underhålla kunder och hindra dem från att bli uttråkade. Om dina kunder brukar ha längre väntetider, se till att det finns bekväma platser för dem att sitta i. Se alltid till att det finns tillräckligt med sittplatser, eftersom stående kunder blir de första som blir upprörda.

installera ett köhanteringssystem

hantera väntande kunder med ett digitalt köhanteringssystem. Att låta kunder gå med i en virtuell kö med sin mobiltelefon kan låta dem köa på distans och spendera sin väntetid som de vill. När deras tur kommer de kommer att meddelas på sin mobiltelefon och sedan allt de behöver göra är att gå med på deras utnämning. Detta kommer att förbättra deras kundupplevelse, vilket gör det mer troligt att de kommer att återvända till ditt företag.

Perfekt din serviceåterställning

om en kund har en dålig upplevelse är det viktigt att din personal också är utbildad i serviceåterställning. Om de hanterar en dålig situation väl kan detta förvandla ilska till lojalitet. Att hålla sig lugn, acceptera det finns ett problem och erbjuda användbara lösningar kan vända en situation och skapa en ännu nöjdare kund än om allt hade gått smidigt.

QLess är det ledande köhanteringssystemet, som används runt om i världen av utbildningsinstitutioner, myndigheter, detaljhandel och hälsovårdsorganisation. Ta kontakt för att ta reda på hur vårt prisbelönta köhanteringssystem kan hjälpa dig att eliminera kundköer i din organisation