funktioner i Salesforce Order Management

det finns buzz om Salesforces nya order management system, kallat Salesforce Order Management. Och det beror på att det är den förbättrade versionen av Commerce Cloud Order Management (som gradvis går i pension av Salesforce).

Salesforce Order Management överbryggar handel, service och uppfyllande kapacitet och packar dem i en plattform – som faktiskt är föransluten till Salesforce B2C Commerce Cloud-och ger en helt rundad bild av varje kund när det gäller order – och transaktionshistorik.

så låt oss ta en titt på funktionerna i Salesforce Order Management.

• Nyligen tillagt stöd för 35 språk, regionala skatteberäkningar och lokala valutor, vilket säkerställer att produkten fungerar för varumärken och återförsäljare över hela världen, liksom de som har verksamhet i mer än ett land, språk eller valuta. Med större stöd kan företag bättre sprida sig till nya globala marknader samtidigt som de hanterar en övergripande bild av globala order.
• artificiell intelligens är på spel så snart en order kommer in. Orderhanteringssystemet kan spåra och identifiera valuta, betalningstyper, adress och skatteformat för den specifika platsen.
• order management system-gränssnittet kommer verkligen att återspegla dina kundservicerepresentanter geografi, anpassa deras tidszon, datum och nummerformat, samt översättas till ett av 35 språk.
• helt integrerad med Salesforce-ekosystemet som stöder till synes oändliga förbyggda kontakter som resulterar i snabbare tid till värde.
• molnbaserad arkitektur som gör att du kan automatisera uppgraderingar och snabbt skala.
• länkad till oberoende programvaruleverantörer via AppExchange, inklusive ArganoUV, för att hjälpa till att utöka funktionaliteten med out-of-the-box-lösningar.
• en plattform som är fylld med artificiell intelligens för att hjälpa anpassning för att passa specifika kundbehov och förväntningar.
• Bygg personliga kundupplevelser för att skala över hela världen, för olika segment av kunder.
• drivs av Salesforce Core-plattformen, fungerar orderhanteringssystemet via API-first-funktioner.
• Quick Start Commerce for Channels är tillgängligt för enkel integration med Salesforce Order Management och erbjuder funktioner för kassafunktioner på sociala mediekanaler, vilket banar väg för varumärken och återförsäljare att erbjuda nya sätt att engagera sig med kunder digitalt.

den här sista funktionen är särskilt intressant eftersom den talar om det snabba behovet av att sälja på alternativa kanaler om ett varumärke inte redan har täckt dessa baser. I en tid då konsumenterna har varit starkt tvungna att handla digitalt har de köpt inte bara från sin telefon eller bärbara dator utan via Facebook och Instagram, Xbox och TikTok.

och genom Salesforce Order Management kan dina kunder inte bara handla och nå kassan smidigt och snabbt utan också spåra sina beställningar och nå ut till kundservicerepresentanter, helt enkelt utföra Returer, Byten och avbokningar – allt gjort från exakt samma kanal som kunden har handlat från, vilket sparar dem besväret och förvirringen att hoppa mellan kanaler och olika kundvårdspersonal för att utföra något enkelt som en retur eller utbyte.

vill du avbryta eller returnera en artikel super enkelt? Varumärken får en stor tummen upp som tillhandahåller denna tjänst – även om det är en negativ upplevelse. Om du mjuka slaget, kunden kommer att få det, och mer än sannolikt komma tillbaka till en butik där de vet att eventuella ersättningar kan utföras snabbt och problemfritt.

integrering av Salesforce Order Management med Salesforce Commerce Cloud supercharges ett varumärkes kraft av försäljning och kundvård, särskilt i en tid av förändrade varumärkeslojaliteter och snabba shoppingvanor. Det skapar en helhetssyn av kunder och ger upplevelser både online och offline, infunderas med AI, känslig för skalning, och förmåga att svänga snabbt när de konfronteras med snabba händelser.

PS: ArganoUV är en av världens ledande Salesforce Commerce Cloud dev-butiker. Kontakta oss för att se hur vi kan arbeta tillsammans.