Genomsnittlig kundlojalitet per bransch [2020] / ProfitWell

en hög kundlojalitet är en integrerad del av framgången. Företagare över hela världen förbättrar retention strategier i loppet att ligga steget före konkurrenterna. En hög ränta för en bransch kan dock anses vara låg för en annan och vice versa.

det är därför att räkna ut den genomsnittliga kundretentionen per bransch kan hjälpa dig att förstå var ditt företag står.

i den här artikeln lär du dig Top industries retention benchmarks som ger dig värdefull inblick i att bygga din retentionsstrategi.

vad påverkar kundlojalitet?

anledningar till att kunder stannar hos varumärken varierar enormt. De kan också bero på branschen. Att veta vad som påverkar kundretentionen i din sektor är avgörande för att hona dina behållnings-och marknadsföringsinsatser.

kundnöjdhet

pelaren för kundnöjdhet är jämförelsen mellan förväntningar och upplevelser. Om upplevelsen matchar förväntningarna är kunden nöjd. I de fall där förväntningarna är högre än kvalitetsupplevelsen är kunden olycklig och lagringsgraden sjunker.

men sambandet mellan tillfredsställelse och retention är inte alltid enkelt. Andra faktorer kan påverka kvarhållningsgraden lika mycket, eller för vissa branscher, ännu mer än tillfredsställelse.

genom att mäta kundnöjdhet ofta kan du justera din lagringsstrategi för att hålla priserna uppe.

Customer success

år 2020 övergår företag från att vara “kundfokuserade” till “kundinriktade”.

eftersom din tjänst adresserar de viktigaste smärtpunkterna för dina kunder är deras framgång avgörande för din. Om dina kunder inser sina mål genom att använda dina produkter och tjänster, kommer de sannolikt att stanna hos ditt varumärke i många år. Eller så länge de lyckas.

du genererar intäkter under hela kundens livscykel. Följaktligen beror dina intäkter direkt på hur länge de stannar hos dig.

i många branscher är det mycket viktigare att sträva efter kundens framgång än att kämpa för att hålla dem lyckliga.

kundtillit

hur mycket litar dina kunder på dina tjänster? Deras beroende av din produkt dikterar lagringsgraden. Ju mer kunden litar på dig, desto svårare är det för dem att lämna eller byta till en annan tjänsteleverantör utan ekonomiska förluster och stillestånd.

ju längre du tillhandahåller utmärkta tjänster till kunder, desto mer beroende blir de av ditt företag. Det är därför blomstrande mot beroende kan vara mycket viktigt för att öka intäkterna.

svårighet att lämna

du kan hålla kunden bunden till ditt varumärke genom ett kontrakt med en dyr “out” – klausul. Ju svårare det är att lämna ditt företag, desto mindre troliga kunder är att byta till andra leverantörer under hela kontraktets löptid.

ett väl genomtänkt incitament att förlänga kontraktet kan också göra det svårt för kunder att lämna när det är upp.

finns det något sådant som en bra eller dålig retention?

en 100% retention är alltid bra. Under tiden är en 15% retentionsgrad vanligtvis dålig. Vad som än är däremellan varierar beroende på bransch. Vad som kan fungera för din nisch kan vara oacceptabelt för en annan, och vice versa.

det är därför det är absolut nödvändigt att jämföra din behållningsgrad med liknande företag och nischer snarare än att sträva efter ett visst antal. Genom att titta på genomsnittliga kundretentionsnivåer per bransch kan du dra slutsatser om retentionsriktmärken att arbeta med.

Genomsnittlig kundlojalitet per bransch: 7 toppexempel

det finns två sätt att analysera benchmark retention: mot dig själv och mot andra företag inom din bransch. Att veta vad den genomsnittliga kundretentionen per bransch är och vad som påverkar dem är viktigt för att justera din retentionsstrategi.

Låt oss titta på de sju bästa exemplen i olika branscher.

detaljhandel: 63%

jämfört med andra toppexempel är retentionsgraden i detaljhandeln ganska låg. Skälen är hög konkurrens och brist på svårigheter att lämna.

konsumenter i detaljhandeln bombarderas praktiskt taget av en mängd olika val. Företag arbetar hårt för att byta från ett varumärke till ett annat. Samtidigt är antalet ledningar i denna bransch extremt högt. För vissa företag kan skillnaden i kostnader för förvärv och retention vara minimal.

Bank: 75%

en genomsnittlig amerikan använder samma primära checkkonto i 16 år. De viktigaste orsakerna till att konsumenter byter banker är vanligtvis knutna till omlokalisering eller andra livsförhållanden. Kunder tenderar att stanna hos banker i årtionden. Till exempel bytte 2018 endast 4% av konsumenterna banker.

anledningen är hög kundnöjdhet. Banker utmärker sig på kundnöjdhetstaktik. De gör samarbetet enkelt och bidrar till sina kunders framgång.

Telekom: 78%

den höga kvarhållningsgraden i den amerikanska telekomindustrin tillskrivs “svårigheten att lämna” – faktorn. Dessa företag fokuserar på kundlojalitetsprogram och utökar belöningsmöjligheterna. Samtidigt skapar de långsiktiga kontrakt, vilket gör det svårare för konsumenterna att titta åt andra hållet.

i vissa sektorer inom telekomindustrin, till exempel trådlösa operatörer, är konkurrensen inte alltför varierande. Varje toppföretag erbjuder liknande uppsättningar av tjänster och fördelar, vilket gör byte meningslöst.

IT-tjänster: 81%

anledningen till höga retentionsnivåer inom IT-sektorn är att toppföretag fokuserar på kundens framgång. IT-tjänster visar i allmänhet resultat ganska snabbt. Att misslyckas med att uppnå önskat resultat för kunden leder snabbt till en hög churnhastighet och ett förstört rykte.

försäkring: 83%

försäkringsbolagens retentionsnivå beror på många faktorer. En hög ränta är inte alltid en indikator på företagets hälsa. Det är viktigt att titta på den tid som människor spenderar som kunder hos företaget och retentionsgraden vid förvärvsperioden.

att förlora 17 av 100 kunder kan vara mycket skadligt för ett försäkringsbolag. Mycket mer än, för låt oss säga, en återförsäljare.

Försäkringsbolag arbetar med att öka plånboksandelen och upping “svårigheten att lämna” – faktorn för att behålla sina kunder.

professionella tjänster: 84%

företag som erbjuder professionella tjänster fokuserar på att bygga nära relationer med sina kunder. Detta håller retentionshastigheten på en hög nivå. De betonar individualiteten hos varje kund, vilket gör erbjudna tjänster en integrerad del av deras framgång.

med rätt inställning till personalisering gör dessa företag sina tjänster till en integrerad del av konsumentens rutin.

Media: 84%

i likhet med detaljhandeln fokuserar medieföretag på stora volymer kunder. Även om de kan ha svårt att anpassa sina produkter, har dessa företag stora marknadsförings-och retargetingbudgetar, vilket håller kvarhållandegraden på en hög nivå.

bo över genomsnittet

nyckeln till framgång i alla branscher är att hålla dina kundretention priser över genomsnittet. Taktiken kan variera från sektor till sektor, men majoriteten förblir densamma och inkluderar kanaliseringsinsatser till de påverkande faktorerna.

ta på retentionsstrategier

det är knappast en hemlighet att öka kundretentionen med 5% kan öka vinsten med upp till 95%. Genom att ständigt arbeta med dina kundretentionsstrategier kan du förbättra din bottenlinje och minska marknadsföringskostnaderna avsevärt.

behållna kunder ger inte bara extra vinster, de blir varumärkesambassadörer och ger värdefull feedback. Att öka deras antal är avgörande för framgången för alla företag.

med kunden val når all-time toppar och uppmärksamhet span doppa farligt låg, hålla fast vid människor du redan konverterat är praktiskt taget ovärderliga.

använd lagringsprogramvara

oavsett storleken på din kundbas kräver lagringsstrategier ett strukturerat tillvägagångssätt. Det är där retention software kommer in. Från att spåra mätvärden till att erbjuda råd och ge värdefull insikt kan sådan programvara bli en integrerad del av dina behållnings-och marknadsföringsinsatser.

Retentionsprogramvara kan hjälpa dig att automatisera många retentionsprocesser, minska dina retentionskostnader och hålla dig före konkurrenterna.

fokus på kundsucces

för SaaS-företag är kundsucces den bästa kundretentionsfaktorn. Kundens framgång minskar churn och driver intäkter. När kunder uppnår önskat resultat när de använder dina tjänster ökar de sitt värde, blir lojala och förvandlas till varumärkesambassadörer.

du måste ha en tydlig förståelse för hur framgång ser ut för dina kunder. Att göra det kan hjälpa dig att ständigt söka efter sätt att uppnå det genom att förbättra ditt erbjudande. Förutom den dagliga problemlösningen, fokusera på ett större perspektiv.

företag som gör kundens framgång till en operativ filosofi levererar värde i varje interaktion med sina kunder, vilket ökar behållningsgraden.

håll ett öga på dina mätvärden

kontrollera och analysera dina kundretentionsmått är viktiga för din framgång. Att bara veta din kundlojalitet ger dig inte en inblick i vad som behöver ändras.

viktiga retentionsmått i kombination med dina affärsspecifika indikatorer kan bidra till beslutsprocessen och upprätthållandet av strategin.

öka din lagringsgrad baserat på branschspecifika data

för att upprätthålla en kundretentionshastighet över genomsnittet måste du veta genomsnittliga kundretentionsnivåer per bransch. Att jämföra dina resultat med vad andra företag har uppnått i din bransch kan ge din behållningsstrategi ett tryck i rätt riktning.

vad som kan vara en hög kvarhållningsgrad för en bransch kan vara ett misslyckande för en annan. Dra nytta av insikterna i din konkurrents mätvärden för att förbättra din egen.

genom att lära sig vad din bransch retention riktmärken är, du kan göra det mesta av dina konkurrenters erfarenhet och driva ditt företag till de bästa platserna i din nisch.