Heart to Heart Talks – tre steg för att diskutera elefanten i rummet

i roten till många av våra interpersonella eller teamkonflikter är ett misslyckande att kommunicera. Ibland är problemet att information inte delas tillräckligt brett och människor blir förbittrade eftersom de inte inkluderades. Andra gånger säger Vi saker som kommer ut fel och människor blir förolämpade, även om vi kanske har haft goda avsikter bakom vårt budskap. Oavsett hur situationen skapades, om vi inte tar oss tid att eftertänksamt ta itu med det, utvecklas felkommunikationen till “elefanten i rummet” som alla vet är närvarande men inte är villiga att ta itu med.

nyligen arbetade jag med en klient där elefanten i rummet hade varit närvarande i nästan ett år. Frågan inom detta lag hade lett till en fraktur i vad som tidigare var mycket nära relationer, hade skadat lagets rykte inom organisationen och orsakade stridigheter och oro som påverkade lagets prestanda. Alla i laget visste att elefanten var i rummet, men ingen ville prata om det.

för att bryta kommunikationsloggen och få laget tillbaka på vägen för att återställa en miljö av öppenhet, förtroende och respekt, använde jag en underlättad diskussionsprocess som heter Heart to Heart Talks, anpassad från Layne och Paul Cutrights bok Straight From the Heart. Om deltagarna är engagerade i relationens hälsa och framgång och närmar sig denna process med en önskan att vara autentisk och sårbar kan det vara ett kraftfullt sätt att diskutera svåra frågor och låta alla höras.

processen omfattar tre omgångar av diskussioner och talaren och lyssnaren har mycket specifika roller. Talaren måste använda en serie inledande uttalanden som strukturerar sammanhanget för hur de uttrycker sina tankar och känslor. För att låta talaren veta att han/hon har hörts, förstått och tillåter ytterligare information att delas kan lyssnaren bara svara med följande uttalanden:

• tack.
• jag förstår.
• finns det mer du skulle vilja säga om det?
• jag förstår inte. Kan du säga det på ett annat sätt?

den första omgången innefattar en serie” Discovery ” – uttalanden som syftar till att skapa öppenhet bland deltagarna och att lära sig mer om varandras perspektiv. Högtalaren kan använda följande meningsstartare:

• något jag vill att du ska veta om mig …
• något som är viktigt för mig är…
• något som är utmanande för mig just nu är…

den andra omgången består av “Clearing” uttalanden som möjliggör frisläppande av rädsla, ångest, stress och för att öka förtroendet. Högtalaren kan använda följande meningsstammar:

• något jag har varit oroad över är …
• något jag behöver säga är…
• en känsla jag har haft är…
• något jag är rädd för att berätta är …
• …

den tredje omgången innebär att” vårda ” uttalanden som skapar mentalt och emotionellt välbefinnande i förhållandet. Dessa uttalanden gör det möjligt för deltagarna att stänga de svåra frågorna som delades och uttrycka uppskattning för varandra som sätter scenen för att gå framåt på ett positivt sätt. Högtalaren kan använda följande fraser:

• något jag uppskattar om dig är…
• något jag värdesätter om dig är…
• något jag respekterar om dig är…

facilitatorn kan strukturera processen på ett antal sätt, men det viktiga är att skapa en rytm för varje runda där talaren får en definierad tid att dela (med hjälp av inlämningsuttalanden) och lyssnaren svarar efter varje uttalande. Det är viktigt för lyssnaren att svara varje gång eftersom det sätter rätt rytm för diskussionen och validerar de tankar som delas av talaren. Talaren bör uppmuntras att dela vad som kommer att tänka på utan att censurera sina tankar eller säga vad han/hon tycker att den andra personen vill höra. Om talaren inte kan tänka på något att dela kan han/hon säga “tomt” och sedan upprepa en av meningsstartarna. Uppmuntra deltagarna att hålla processen i rörelse och tankarna kommer att flöda snabbare. I slutet av de tre omgångarna är det viktigt att avsluta diskussionen med en sammanfattning av de önskade resultaten och eventuella åtgärdspunkter som deltagarna vill fortsätta.

som” kapten”, fängelsevakten i filmen Cool Hand Luke, sa berömt till Paul Newmans karaktär: “vad vi har här är (A) misslyckande att kommunicera.”Det är ofta fallet när det gäller interpersonella eller lagkonflikter, och att använda hjärta till hjärta-processen kan hjälpa människor att konfrontera elefanten i rummet som alla vet är där men är rädda för att diskutera.