Hur konfliktlösning och förhandlingsstrategier fungerar tillsammans

på egen hand är konflikt en relativt lätt term att definiera—vanligtvis som en oenighet eller argument baserat på en upplevd skillnad, oförenlighet eller kränkning av ett delat avtal. Även om inte alla individer kommer att definiera ordet med denna exakta terminologi, är begreppet konflikt allmänt accepterat. Men andra faktorer som är förknippade med konflikter är mycket mindre lätt att förstå av många.

funktionell kontra dysfunktionell konflikt

tänk till exempel på uppfattningen av konflikt när det gäller affärs-eller interpersonella relationer. De flesta människor anser konflikt som inneboende negativ-en kraft som kan störa en arbetsmiljö, hindra individer från att nå framgångsrika resultat och även negativt påverka eller förstöra relationer. Dessa beskrivningar gäller dock bara för dysfunktionell konflikt.

funktionell konflikt utmanar däremot de individer som upplever det. Faktiskt, studier har visat att konstruktiv konflikt i sunda relationer är fördelaktigt—ett konstaterande som verkar översätta till arbetsplatsen. Att uppleva konflikter kan påverka människor att sträva hårdare för framgång, arbeta mer flitigt och effektivt och förbättra deras individuella arbetsprestanda. Genom att delta i effektiv konfliktlösning och förhandlingar kan alla inblandade känna igen skillnader och delade omständigheter, utveckla bättre kommunikationsförmåga och lära sig att arbeta kongruöst för att skapa en idealisk lösning på konflikten.

Vad Är Konfliktlösning?

vem som helst med en allmän uppfattning om vilken konflikt som verkligen är kan sannolikt utveckla en grundläggande förståelse för att konfliktlösning strävar efter att lösa källan till konflikten. Men denna alltför förenklade uppfattning försummar att överväga hur konfliktlösning sker. Värre är att denna uppfattning ofta bygger på det tidigare nämnda antagandet att konflikten är dålig och lägger otillbörlig tonvikt på att undvika konflikter som ett primärt sätt att lösa.

i stället hänvisar sann konfliktlösning till processen genom vilken två eller flera olika parter når en fredlig lösning på en konflikt. Som nämnts är konfliktlösning en process, inte en händelse, och närmar sig bäst med hjälp av konfliktlösning och förhandlingsteknik. Medan undvikande i allmänhet inte erkänner att ett problem—och dess potentiella negativa effekter—existerar, försöker godkända konfliktlösningstekniker att förena skillnaderna, oförenligheterna eller överträdelserna som inträffade med en lösning som gör det möjligt för alla berörda parter att gå vidare med ett gemensamt mål.

Hur förhåller sig förhandlingar till konfliktlösning?

på sitt ansikte verkar förhandlingar-en diskussion som valts för att lösa skillnader eller tvister eller nå en överenskommelse mellan två eller flera parter—mycket lik det bredare begreppet konfliktlösning. De två begreppen finns dock separat, och det ena kan påverka det andra vid varje given tidpunkt och under varje given tvist. Till exempel kan parter uppleva konflikter under förhandlingsprocessen och söka konfliktlösning så att förhandlingarna kan fortsätta.

på samma sätt kan två eller flera parter som upplever en konflikt finna att den primära konflikten är en tvist som bäst kan nå en lösning via förhandlingar. Till exempel kan individer som går in i konfliktlösning på grund av inkompatibilitet på arbetsplatsen i slutändan avslöja att källan till konflikt är en skillnad i åsikter om en tidslinje eller budgetproblem. Individerna kunde sedan inleda förhandlingar för att komma överens om en färdig budget för projektet.

potentiella konfliktkällor under förhandlingar

i synnerhet är det relativt vanligt att uppleva konflikter mitt i förhandlingarna om ett avtal. Detta är inte förvånande, eftersom två parter som går in i processen ofta kommer med olika mål, olika synsätt och andra skillnader som i slutändan kan visa sig vara en källa till konflikt. Andra gånger kan situationer uppstå under förhandlingsprocessen som effektivt stannar även de mest välmenade konfliktlösnings-och förhandlingsstrategierna.

enligt SHRM inkluderar de vanligaste källorna till konflikt under förhandlingar:

• skillnader i mål
• skillnader i personlighetsstilar
• skillnader i värden eller grundläggande övertygelser
• skillnader i makt, status, expertis och inflytande
• kommunikationsfrågor, inklusive språkbarriärer, skillnader i kommunikationsstilar, kulturella skillnader, könsskillnader och mer
• förvirring när det gäller ansvar
• brist eller brist på resurser
• missförstånd relaterade till något av ovanstående

när en eller flera av ovanstående konflikter—eller andra konflikter som inte anges här-inträffar under förhandlingsprocessen måste båda parter ta itu med var och en innan de fortsätter förhandlingarna om det ursprungliga avtalet. Annars kommer parterna att förbli oförmögna att använda funktionell konflikt för att främja motivation eller framsteg mot det gemensamma målet.värre, utbredd dysfunktionell konflikt kommer inte bara att överskugga effektiva förhandlingsstrategier utan direkt hindra förhandlingarna helt och hållet. Om det inte behandlas kan konflikt uppstå i slutet av förhandlingarna före ett avtal.

hur man använder konfliktlösning under förhandlingar

som nämnts är det inte alltid möjligt—eller önskvärt—att undvika konflikter helt och hållet. Men när konflikter uppstår under förhandlingsprocessen måste konfliktlösnings—och förhandlingsstrategier användas tillsammans för att säkerställa att de som förhandlar kan uppfylla det slutliga målet-ett avtal som gynnar båda parter. Om du upplever konflikt under förhandlingarna, anställa en eller flera av dessa strategier konfliktlösning bör hjälpa alla inblandade flytta förbi vägspärren:

1. ta itu med konflikten, inte personen. Medan andra människor kan bli en källa till frustration är det viktigt att rikta uppmärksamheten på frågan i stället för en annan förhandlares personlighet. Undvik att reagera på personangrepp. Fokusera på källan till problemet och hur förhandlarna kan ta itu med det.
2. delta i aktivt lyssnande. Konfliktlösning—och förhandlingarna själva-kommer sannolikt att stanna om den ena parten inte känner sig hörd av den andra. Delta i aktiva lyssningstekniker som att upprepa kritisk information, bekräfta uttalanden och upprätthålla ögonkontakt. Resultatet är en djupare förståelse för den aktuella frågan, den andra förhandlarens behov och ömsesidigt förtroende som inte skulle utvecklas i avsaknad av Sant lyssnande.
3. hitta gemensamma intressen. Även om det är viktigt att identifiera behov och önskvärda resultat innan förhandlingarna börjar, när konflikter uppstår, är det också viktigt att identifiera andra förhandlares behov och hitta en gemensam grund. Omdefiniera frågan, så båda sidor kan identifiera behov och uppnå en vinst, oavsett hur liten. Arbeta sedan tillsammans för att utveckla en win-win-situation.
4. ange ett mål. Naturligtvis är det önskade resultatet av konfliktlösningen ett slut på konflikten så att förhandlingarna kan fortsätta. Det är dock viktigt att utveckla ett mål att arbeta mot. Om målet med förhandlingarna är att stärka en affärsaffär och konflikten kretsar kring prisstruktur, kan målet vara att kompromissa med ett acceptabelt pris som ger värde för kunden och vinst för företaget; win-win, i denna situation, är ett tydligt mål som kräver ge och ta.
5. bestäm det bästa alternativet till ett förhandlat avtal (BATNA). En skicklig förhandlare går in i diskussionen med BATNA i åtanke. Dessutom är det särskilt viktigt under konfliktlösning att bestämma BATNA för den motsatta förhandlaren. En sådan insikt kan ge en möjlighet att minska konflikter och främja kompromisser.

medan konflikt säkert kan stoppa förhandlingar, är slutavtalet fortfarande inom räckhåll med genomförandet av ovanstående konfliktlösnings-och förhandlingsstrategier. Att närma sig förhandlingar och konfliktlösning som en del av en process istället för en engångshändelse gör det möjligt för båda att arbeta i tandem, vilket möjliggör navigering av konflikter när de uppstår. Genom kontinuerlig kommunikation, aktivt lyssnande och utveckling av en djup förståelse för ömsesidiga behov kan alla inblandade parter arbeta tillsammans mot en integrerad lösning.