hur man övervakar dina sociala medier nämner: 5 lyssningsverktyg

behöver du hjälp med att övervaka ditt företags omnämnanden på sociala medier? Letar du efter verktyg för att förenkla processen?

i den här artikeln kommer du att upptäcka fem övervakningsverktyg för sociala medier som hjälper dig att bättre engagera dig online.

#1: förbättra kundservice: Agorapulse

borta är de dagar då kunderna skulle ringa upp ditt callcenter eller skriva ett e-postmeddelande för att lösa en fråga eller uttrycka sin olycka. Idag är det första stället som kunderna vänder sig till sociala medier, vilket innebär att du måste vara dubbelt vaksam och spåra varumärkesnämnder för att förbättra dina kundservicestandarder och behålla kunder.

dessutom förväntar sig kunderna snabba svar på sociala medier, så var snabba, artiga och ge värde när de svarar på dem.

rekommenderat verktyg: Agorapulse

ett enkelt och prisvärt verktyg för sociala medier (planer börjar på $39/månad), Agorapulse låter dig enkelt spåra kundsamtal och ta din kundservice till nästa nivå. Var det organiska eller mörka inlägg, Agorapulse låter dig titta på personens detaljerade profil och tidigare konversationer för att hantera frågor mer effektivt.

börja med att lägga till de sociala medieprofiler du vill övervaka. Appen låter dig lägga till upp till 10 profiler.

på instrumentpanelen öppnar du fliken lyssna och klickar på Skapa en ny sökning.

lägg sedan till ett namn för din sökning och skriv in de nyckelord du vill söka efter. Klicka sedan på skapa den här sökningen.

sökresultaten visas till vänster på fliken lyssna. Klicka på kommentaren du vill titta på. Användarens detaljerade profil visas sedan till höger.

klicka på expandera för att se tidigare konversationer från den här användaren för att få lite sammanhang innan du svarar.

när du har granskat användarens aktivitet kan du svara på deras kommentar eller tilldela den till en annan teammedlem.

detta verktyg är särskilt fördelaktigt för stora konton som får flera frågor dagligen och har ett team av människor som hanterar kundservice på sociala medier. Med Agorapulse kommer du aldrig att missa en konversation, kan flagga pressande problem som måste lösas och se till att alla i laget är på samma sida.

#2: förstå dina kunder: Awario

regelbunden spårning av varumärke nämner och utnyttja kundkonversationer hjälper dig att få insikter i dina kunders behov och smärtpunkter och få feedback på din produkt eller tjänst. Trots allt, det enda sättet att ta kundupplevelsen ett hack högre är genom att lyssna uppmärksamt på dina värdefulla kunder och ta deras feedback på allvar.

nu med det bästa av sociala medier övervakningsverktyg ett klick bort, du behöver inte längre förlita sig på traditionella, kostsamma forskningsmetoder för att få kunddata.

rekommenderat verktyg: Awario

Awario meddelar dig om konversationerna som äger rum kring ditt varumärke så att du kan reagera före någon annan. Det skär ut bullret genom att visa dig de viktiga konversationerna först, vilket ger dig kundinsikter för att förbättra dina marknadsföringsinsatser. Planerna börjar på $29 / månad.

när du har klickat på Skapa ett projekt anger du ditt varumärke och konkurrenter och klickar sedan på Skapa projekt.

när konversationerna visas i din instrumentpanel kan du bläddra igenom listan och klicka på konversationerna du vill veta mer om.

i det vänstra sidofältet klickar du på omnämnande statistik för att se en översikt över ditt varumärkes prestanda när det gäller omnämnanden och räckvidd.

om du bläddrar ner på sidan kan du också se var aktiva kunder på sociala medier finns geografiskt, vilka språk de talar och vilka plattformar som genererar mest varumärke för ditt företag.

Awario stöder flera språk, så du kommer att meddelas om var i världen ditt varumärke talas om. Dessutom får du tillgång till rapporter och statistik som är lätta att läsa, förstå och dela så att du inte blir överväldigad av informationsöverbelastning.

#3: hantera ett rykte Kris: Talkwalker varningar

Tänk dig att ha en PR-kris utvecklas utan att du har en aning om det. Det är en situation du aldrig vill befinna dig i eftersom skador på ditt rykte kan kosta ditt företag.

en viral negativ kommentar eller ett litet misstag på sociala medier har makten att förstöra år av hårt arbete. Se till att du övervakar ditt varumärke så att du kan hantera en ryktekris effektivt och i rätt tid. Nyckeln är att upptäcka krisen tidigt, ta ställning och artigt svara på dem som tar ditt varumärke ner.

var inte varumärket som börjar övervaka endast i kristider. Det är bra att ständigt spåra vad som sägs om ditt företag och ta itu med varje liten negativ kommentar.

Rekommenderat Verktyg: Talkwalker varningar

Håll koll på ditt spel och skydda ditt varumärke från rykte skador genom att följa varje omnämnande som kommer din väg med Talkwalker varningar. Du kan övervaka ditt varumärke på webbplatser, bloggar, forum och sociala medier med det här verktyget. Allt du behöver göra är att skapa en gratis varning och få uppdateringar i din inkorg.

på Talkwalker Alerts hemsida anger du det ämne som du vill ställa in en varning för.

i rutan alert setup anger du din e-postadress, väljer frekvensen för varningsmeddelanden och väljer de plattformar som du vill söka efter omnämnanden på. Det är bra att bara välja de bästa resultaten så att du blir underrättad om de viktiga konversationerna/varningarna. När du har godkänt Talkwalkers villkor klickar du på Skapa Varning.

när du har skapat din varning får du meddelande om omnämnanden direkt så att du snabbt kan hantera alla kriser innan den går ur kontroll.

#4: Identifiera varumärkesförespråkare: nämn

varumärkesförespråkare är människor som frivilligt pratar positivt om ditt varumärke. De är värdefulla tillgångar att ha och det är i ditt bästa intresse att upptäcka, erkänna och vårda dem. Det enklaste sättet att göra det är att hålla reda på omnämnanden och rop som rör ditt varumärke i sociala medier.

Använd lämpliga nyckelord relaterade till ditt varumärke och var noga med de cheerleaders som konsekvent retweetar ditt innehåll, pratar positivt om ditt varumärke eller visar ditt varumärke till sina följare. Brand advocacy bygger förtroende och trovärdighet, och du måste erkänna och belöna denna gemenskap för att sprida det goda ordet.

rekommenderat verktyg: nämna

med alla nämndens omfattande funktioner är influencer marketing ett av sina bästa erbjudanden. Med det här verktyget kan du identifiera kraftfulla röster i din bransch som kan öka dina marknadsföringsinsatser. Det hjälper dig att ansluta och vårda relationer med de människor som har befogenhet att göra en positiv inverkan på ditt varumärke. Nämna erbjuder en gratis begränsad plan, men uppgradering till en betald plan (från $99/månad) får du tillgång till Influencer dashboard.

klicka på fliken Influencers för att upptäcka nya influencers som talar om ditt varumärke. Du kan sortera resultaten baserat på deras influencer-poäng (markerad nedan) och ansluta till dem.

du kan också prata med potentiella påverkare i din affärsdomän. Klicka på Upptäck Influencers och Sök efter influencers. Härifrån kan du inleda en konversation med dem för att göra dem till varumärkesförespråkare.

oavsett om det är att driva varumärkesmedvetenhet genom de bästa influencerna i din bransch eller samarbeta med relevanta mikroinfluencers för att köra en giveaway på sociala medier, ger Mention ‘ s influencer dashboard dig en detaljerad lista över influencers du kan samarbeta med baserat på ditt kampanjmål och budget.

#5: analysera konkurrenter: Brand24

även om det är viktigt att spåra ditt varumärkes omnämnanden är det lika viktigt att hålla reda på hur dina konkurrenter klarar sig och var du står i jämförelse. När du analyserar konkurrentdata, överväga frågor som: “Hur går deras kampanjer?””Vilken information kan du ta bort?””Vilka luckor kan du fylla?””Vad säger kunderna om dem?”

så oavsett om det är en gång i veckan eller en gång i månaden, se till att du spenderar tid på att analysera dina konkurrenters prestanda på sociala medier och få den informationen att fungera för dig.

rekommenderat verktyg: Brand24

Brand24 förstår vikten av att hålla ett öga på din konkurrents prestanda. Dess användarvänliga gränssnitt kan du spåra konkurrent sökord med ett klick på en knapp och gör att du invigt konkurrent data som är lätt att förstå och analysera. Planerna börjar på $49 / månad.

ange dina konkurrenters namn i sökrutan. Du kan också inkludera deras hashtags, kampanjer och produktnamn.

du kan sedan få en snabb sammanfattning av interaktioner och sentimentanalys över plattformar.

för att dyka djupare, klicka på analys i vänster sidofält för att få en detaljerad bild av räckvidd, kommentarer, toppkommentarer och aktier.

oavsett hur stort eller litet ditt företag är, är konkurrenterna aldrig för långt efter. Du kan lära av deras misstag, ta inspiration från deras goda praxis och till och med hoppa in i kundkonversationer som projicerar ditt varumärke i ett positivt ljus. Oavsett din anledning är det alltid bra att spåra konkurrenter med ett verktyg som Brand24.

slutsats

varumärken kan inte längre bombardera följare med märkeskommunikation som förväntar sig att de är intresserade. Sociala medier kräver en dialog.

marknadsförare måste skapa meningsfulla samtal, engagera sig med kunder och använda sociala medier för att bygga varaktiga relationer. Detta gör spårning varumärke nämner en viktig del av din sociala medier strategi eftersom det låter dig övervaka och bedöma kundernas känslor, och förstå hur ditt varumärke uppfattas.

vad tycker du? Använder du något av dessa verktyg för att övervaka omnämnanden av ditt varumärke? Vilka andra värdefulla verktyg har du i din verktygslåda? Vänligen dela dina tankar i kommentarerna nedan.

fler artiklar om sociala medier:

• lär dig hur du använder tre verktyg för att hantera influencerrelationer och kampanjer.
• hitta tre verktyg för hantering av sociala medier med värdefulla funktioner för marknadsföringsteam.
• Upptäck 10 verktyg för att hjälpa till med socialt lyssnande, innehållsskapande och kampanjhantering.