hur man antar express incheckning på ditt hotell

pandemins inverkan på kontaktlösa resor

COVID-19 global pandemi har drabbat alla sektorer över hela världen. Arton och flera månader efter pandemins början ser vi fortfarande restriktioner för flygresor och hälsoorganisationsdirektiv för att människor ska undvika att resa och stanna hemma som påverkar hotellbranschen. Forskning från McKinsey i år tyder på att återhämtningen av gästfrihetsbranschen till nivåer före COVID-19 kan ta fram till 2023.

hotell i vissa stater i USA har redan nått sina ockupationer före pandemin. Undersökningar visar att även i dessa stater söker resenärer aktivt säkerhet i form av kontaktlös incheckning och beröringsfria resor. Gästerna säger att de känner sig mer bekväma att bo på ett hotell som erbjuder digitala rumsnycklar (26%) och kontaktlösa betalningsalternativ (35%).

på Hotell med låga beläggningsgrader och med begränsad personal tittar hotellägare på sätt på vilka teknik kan hjälpa till att möjliggöra snabb incheckning för gästerna.

vad snabb incheckning innebär för hotellets gäster

att göra det möjligt för gästerna att checka in gör att de känner sig säkrare samtidigt som de påskyndar incheckningen.

forskning visar att många gäster i USA är oroliga efter 3 minuters väntetid vid incheckningen. Med en snabb incheckning kan gästerna enkelt kringgå väntan på hotellmottagningar och komma igång med sin semester eller arbete utan dröjsmål.

vad expressincheckning innebär för Hotellägare

att erbjuda gästerna möjlighet till en expressincheckning minskar också arbetsbelastningen i receptionen.

genom att eliminera behovet av att manuellt checka in och checka ut varje gäst kan personalen fokusera på andra mervärdesuppgifter samt kritiska problem. Det centrala fokuset ligger fortfarande på att skapa en mer positiv upplevelse för gästerna.

tekniker som underlättar snabb incheckning

kundupplevelsestudier visar att de tre bästa teknikerna som gör att gästerna känner sig bekväma att bo på ett hotell är kontaktlösa betalningar (35%), digitala rumsnycklar (26%) och digitala meddelandetjänster (20%). Samma studie visade att nära 60% av hotellägare övervägde/redan använde rumsnycklar aktiverade av smartphone, vilket indikerar i vilken utsträckning gästfrihetsbranschen anpassar teknisk innovation för att locka gäster tillbaka till sina orter efter pandemin.

faktum är att enligt EN 2020-forskningsstudie av Oracle och Skift övervägde mer än 70% av hotellcheferna (eller redan använde) teknik som möjliggjorde snabb incheckning och kontaktlösa hotellvistelser.

andra tekniker som stöder expressincheckning inkluderar virtuella kreditkort, skannrar i receptionen, mobilnycklar, QR-koder och betalningsplånböcker.

Låt oss titta på hur dessa lösningar för närvarande gör det möjligt för hotell att erbjuda gästerna kontaktlösa incheckningstjänster.

mobilappar

märkta mobilappar används i stor utsträckning av premiumhotell för att tillåta gäster att checka in före ankomst.

förutom att använda appen för snabb incheckning kan gästerna också använda den för att bläddra i de lokala attraktionerna och i vissa fall beställa rumsservice, främja kontaktlös service.

digitala kiosker

vissa Hotell erbjuder digitala kiosker på olika platser på lokaler för gäster att checka in. Hotell minskar följaktligen grupperingen runt lobbyn under incheckning och utcheckning.

frontdiskar kan också underlätta snabb incheckning genom att placera några enheter i lobbyn för gäster att använda och bekräfta deras uppgifter.

e-post eller textmeddelanden

Prearrival textmeddelanden eller e-postmeddelanden låter gästerna digitalt bearbeta sina uppgifter och gå snabbare genom incheckningen.

dessutom ansluter med gäster digitalt öppnar en linje av kommunikation med gästerna. Denna kanal kan sedan användas / fortsätta under hela vistelsen.

digitala concierger

en digital concierge är som en personlig assistent som alltid finns till hands för att hjälpa. Digitala concierger (även kallade smarta eller virtuella concierger) hjälper hotellägare att kommunicera direkt och enkelt med gäster över olika kanaler. Dessa kan vara så enkla som mobila textmeddelanden eller via en hotellapp, eller till och med på en webbplats.

digitala concierger erbjuder en mängd olika tjänster som möjliggör en kontaktlös vistelse för gästerna. Från prearrival-meddelanden, för att uttrycka incheckning, till WiFi-lösenord och rumsservice behöver gästerna bara interagera med den digitala conciergen.

Digital concierges kan hantera tidig incheckning förfrågningar, hantera prearrival förfrågningar och kolla meddelanden. Vissa digitala concierger kan också utnyttja AI: s kraft för att sälja ytterligare nätter eller exklusiva erbjudanden, vilket påverkar din bottenlinje direkt.

Caesars Entertainment i Las Vegas använder digital concierge-teknik i sina 6 000 rum för att förbättra gästupplevelsen och underlätta kontaktlös incheckning.

Keyless entry

ett av de viktigaste stegen till någon fysisk incheckning är rumsnyckeln. Men Hotell idag kan utnyttja tekniken för att erbjuda gästerna snabb incheckning via mobilnycklar.

Keyless entry technology ger gästerna tillgång till sina rum omedelbart vid ankomsten, genom att erbjuda en mobil nyckel på sin enhet som gör det möjligt för dem att öppna eller låsa hotellrumsdörren. Gästerna kan ta sig direkt till sina rum och undvika receptionen helt och hållet. Mobilnycklar hjälper också Hotell att undvika utgifter för att ersätta förlorade nycklar eller avmagnetiserade nyckelkortremsor.

den nyckellösa posten kräver att gästerna laddar ner kod till sin mobiltelefon, som interagerar med ett Bluetooth-aktiverat lås på hotelldörren. Gästerna kan komma åt rum med en smartphone eller surfplatta, med hotellets skrivbord upprätthålla centraliserad kontroll över rummet tillgång.

dagens resenärer är redan bekanta med keyless entry-teknik. Hilton delade att 7,6 miljoner mobilnycklar har laddats ner via deras app 2018, vilket visar populariteten för express check in med gästerna.

digitala plånböcker

kontantlösa betalningar har blivit standard inom många branscher, inklusive gästfrihet. Teknik som digitala plånböcker stöds ofta av en QR-kod som gästerna kan skanna och betala med wallet-appen på sina telefoner.

att underlätta kontaktlösa betalningar kan hjälpa gästerna att lösa räkningar snabbare under utcheckningen, samtidigt som hotellen kan hålla sig i linje med hälso-och säkerhetsbestämmelserna.

fördelar med express check in

att anta express check in är en naturlig utgångspunkt för hotell som vill uppmuntra social distansering utan att offra servicekvaliteten. Målet med express check in är enkelt: minska linjerna i receptionen genom att uppmuntra gästerna att checka in med hjälp av teknik som stöder processen.

de främsta fördelarna med snabb incheckning är att förhindra att folkmassor bildas i receptionen samtidigt som risken för att sprida viruset minskar.

men låt oss också överväga några av följande ytterligare potentiella fördelar:

digitala poster för analys

Express check ins använder teknik som gör det möjligt för hotell att behålla en digital registrering av gästernas preferenser. Genom att samla in kundinsikter antingen genom frågor före ankomst eller genom att studera deras ankomst-och avgångsmönster kan hotell förutse gästernas behov och höja reseupplevelsen.

kvalitet uppmärksamhet från personal

Express incheckning sparar mycket tid för personalen i receptionen, som ofta har att göra med repetitiva uppgifter för otåliga gäster. Genom att automatisera detta system genom snabb incheckning kan hotellpersonalen fokusera på andra mer kritiska uppgifter.

självförsörjning för gäster

man har sett att många gäster föredrar att vara självförsörjande i sina reseupplevelser. Enligt Condor Ferries-rapporten 2020 bokar 66% av gästerna i den tusenåriga åldersgruppen resor med en smartphone medan 74% använder den för forskning. Kontaktlös incheckning är därför mer föredragen för gäster som gillar att behålla kontrollen över sin egen ankomstprocess.

Potential för ökad lönsamhet

snabb incheckningsteknik kan hjälpa Hotell att sälja på ett icke-påträngande sätt. Digital concierge-teknik och digitala kiosker kan hjälpa Hotell att främja bekvämligheter på plats som F&B, spa eller utflykter. Förutom att erbjuda en kontaktlös incheckningsupplevelse, kan vissa digitala concierger som Ivy hjälpa till att driva hotellvinster.

förbättrad säkerhetskontroll

snabb incheckningsteknik minskar fel på grund av manuell inmatning. Dessutom, genom att använda avancerad teknik för att kontrollera identifiering och koda data, kan hotell säkerställa bättre säkerhet för sina gästers personuppgifter.

sätt att anta expressincheckning på ditt hotell

beröringsfri teknik hjälper hotellägare att studsa tillbaka från ett förödande pandemitillstånd. Genom att följa strikt social distansering och erbjuda alternativ som hjälper gästerna att känna sig trygga, Hotell börjar locka resenärer tillbaka.

Låt oss ta en titt på var i kundresan, express incheckning kan lätt antas av Hotell.

före ankomst

kontaktlös incheckning påverkar inte bara receptionen utan kan också beröra allt från Betjänad parkering till speciella rumskrav. För att en snabb incheckning ska vara effektiv måste ditt hotell ta hänsyn till varje steg i en gästs ankomst och förutse de punkter där mänsklig kontakt kan förhindras eller ersättas med teknik.

de flesta hotell med snabb incheckning öppnar tjänsten för gästerna en dag före resan, för att ge gästerna tillräckligt med tid för att slutföra processen.

men det är också viktigt att kommunicera regelbundna incheckningstider med gästerna, för att de ska planera sin ankomst i enlighet därmed. Om Gästens rum inte är klart vid normal incheckningstid måste detta också kommuniceras (med alternativ för dem att spendera sin tid) tills deras rum är klart.

under gästvistelse

gästerna har många saker att komma ihåg när de reser, så det är viktigt att påminna dem om processen för att uttrycka incheckning, vare sig det är en länk, en app eller en kiosk. Annars kommer du bara att få dem att närma sig receptionen av förvirring, vilket eliminerar eventuella kontaktlösa fördelar som de (och din personal) kan ha haft.

i enlighet med ovanstående är det också bra att ha tillräckligt med synliga skyltar som hjälper gästerna att veta var incheckningspunkterna är och andra kontaktlösa fördelar som är tillgängliga för dem.

ytterligare meddelanden som”vi stöder kontaktlösa betalningar, rumsservice etc., på vårt hotell ” på viktiga platser kan rikta gäster bort från vanliga församlingspunkter. Och genom att införa vanan att använda kontaktlösa incheckningsalternativ kan du se till att gästerna har större säkerhet genom minimal kontakt.

efter avgång

utcheckningsprocessen kan också vara tråkig eftersom gästerna väntar på hotellets personal för att lösa räkningar. Genom att aktivera digitala transaktioner, antingen via en mobilapp, digital concierge eller online-länkar, kan gästerna göra sina betalningar omedelbart utan att behöva vänta. Gästerna kan använda digitala concierges för att informera receptionen om framstående avgång, så att hotellet kan utföra alla nödvändiga kontroller och protokoll.

det är också viktigt att ha ett telefonnummer eller kontaktinformation för gäster att enkelt nå hotellet, i händelse av föremål kvar, etc. Dessutom kan lojalitetskort och program när de integreras med express check in/check out-systemet hjälpa hotellet att upprätthålla en positiv relation med sina gäster även efter att de lämnar.