Hur man behåller kunder i detaljhandeln: Undvik dessa misstag

att driva en modern detaljhandel är ingen liten uppgift. Köpmännens bröd och smör (och deras anställda) beror på kunderna – och deras kunders tillfredsställelse. Hur ofta (och hur snart) en kund kommer tillbaka när de har lämnat din butik är avgörande för småföretagens tillväxt.

även med alla goda avsikter faller butiksägare ofta i fällan att göra några blaring misstag som kan påverka deras retentionsnivåer. Se till att du inte gör dessa vanliga kundlojalitetsfel.

1. Ignorera kundernas feedback

kund röster är som nuggets av visdom för din butik. Att vara öppen för feedback är avgörande för ditt företag. Om en kund lämnar feedback, Se alltid till att följa upp dem så att de känner att de också lyssnas.

ta inte feedback från kunder personligen. Kunder lämnar inte feedback för att personligen attackera dig-de är bara inte nöjda med en viss aspekt av deras övergripande upplevelse. Ofta är deras enda oro deras egna smärtpunkter och de vill bara se förbättringar i tjänsten.

2. Att locka kunder med ett överlöfte (och sedan underleverans)

ställer alltid kundernas förväntningar realistiskt. Om människor kommer till din butik för att förutse en genomsnittlig upplevelse kan du locka dem genom att överraska dem med exceptionell service. Försök att få kunder ombord med ett underlöfte och sträva alltid efter att leverera utöver dessa förväntningar. Fokusera på att skapa stunder av “kundglädje” när de är i din butik. Du kommer då att se din lojala kundbas expandera dramatiskt. Genom att bli ditt varumärkes största cheerleader kommer dessa kunder att skapa fler affärsmöjligheter.

3. Beroende på tung diskontering

om du ofta lita på rabatter för att öka försäljningen, en stor del av din kundbas kommer att bestå av ‘fyndjägare’ över tiden. Dessa människor är alltid på utkik efter en hel del och det ögonblick du inte längre har råd att ge det, hittar du dessa kunder byta till tävlingen – döda ditt företag i processen.

fokusera istället på att bygga en avundsvärd samling produkter och se till att dina besökare alltid hittar något de gillar i din butik.

en grundläggande flaskhals när det gäller att uppnå högre kundretention är brist på handlingsbara data, enligt EN Deloitte-forskningsrapport. Papperet tyder på att det finns en grundläggande koppling mellan hur en återförsäljare tolkar lojalitetsdata och de åtgärder som de utför baserat på det. Småföretagare definierar ofta inte rätt retentionsmått och även när de gör det misslyckas de med att hålla jämna steg med dessa mätvärden.