hur man vinner tillbaka förlorade kunder.

enligt Harvard Business Review “att förvärva en ny kund är allt från fem till 25 gånger dyrare än att behålla en befintlig.”Vilket är ett bra incitament att arbeta med dina kundretentionsstrategier. Men vad sägs om när du redan har förlorat dem?

var aldrig rädd, den listan över förfallna kunder erbjuder en fantastisk möjlighet. Efter att ha köpt från dig en gång kan du säkert anta att de fortfarande behöver dina produkter eller tjänster, så det gör dem till en ganska väl kvalificerad massa leads, eller hur? Du behöver bara övertyga dem för att ge dig en ny chans!

ta reda på hur du vinner tillbaka förlorade kunder med denna trestegsprocess:

det är självklart att när du vill vinna tillbaka förfallna kunder måste du hitta dem först.

när du planerar en strategi för att kontakta gamla kunder beror din strategi på vilken typ av tjänst du erbjuder. Om kunderna är bundna till ett kontrakt eller månatliga betalningar kan du enkelt identifiera dem vid den tidpunkt de avbryter och kanske vill kontakta dem då. Medan om kunder tenderar att göra regelbundna engångsinköp måste du bestämma vilken tid som ska gå innan du behandlar dem som ‘förlorade’.

när du har fastställt rimliga tidsramar bör ditt CRM-eller försäljningshanteringssystem kunna hjälpa dig att köra rapporter för att fastställa vilka kunder dina team ska kontakta. Glöm inte att prioritera kunder med högre värde bör ge dig en bättre avkastning.

steg 2: Fråga varför de lämnade.

när du tittar på hur man vinner tillbaka gamla kunder är en av de viktigaste sakerna att förstå varför de lämnade i första hand. Och hur kan du veta det? Fråga dem! De kommer förmodligen inte ens att berätta orsaken om du inte frågar. Forskning från Direct Selling Educational Foundation visade att för varje kund som stör att klaga på något finns det 26 som inte kommer. det är potentiellt 26 förfallna kunder för vilka du inte har någon aning om varför de gick.

att kontakta gamla kunder och ställa denna viktiga fråga kan resultera i två resultat (båda är positiva):

• du kan ta itu med dessa kunders problem och uppmuntra dem att komma tillbaka till dig.
• du kan se till att samma problem inte påverkar andra kunder i framtiden.

steg 3: vinna tillbaka förlorade kunder.

så, du har fastställt vilka de är, och du förstår vad som gick fel. Nu ska vi titta på hur man vinner tillbaka gamla kunder:

annonsera vad som har ändrats

om du har gjort process-eller produktändringar till följd av feedbacken du fick i steg två, se till att du meddelar din publik. Gör det klart på din webbplats och dela artiklar via ditt nyhetsbrev eller blogg.

skicka ett nytt engagemang e-post…

vinn tillbaka förfallna kunder med en enkel e-post. Något i linje med, “Vi har märkt att vi inte har sett dig på ett tag…här är ett litet incitament att fresta dig tillbaka”. Att erbjuda en procentuell rabatt på sin nästa order kan ibland vara allt som krävs för att vända en förfallen kund tillbaka till en aktiv köpare. Att skapa ett automatiskt e-postmeddelande för att skicka till köpare som du inte har sett på en tid kan vara lämpligt för att få tillbaka kunder till många typer av företag.

kommer ansikte mot ansikte kontakt vinna tillbaka förfallna kunder?

om din produkt eller tjänst är högt värde kan det vara värt att investera i personliga besök när du tittar på hur du får tillbaka gamla kunder. En konversation ansikte mot ansikte kan lösa en mängd problem. Genom att be om ursäkt för eventuella problem och arbeta tillsammans för att hitta en lösning kan du mycket väl kunna ta tillbaka kunder i veckan. Eller åtminstone kan du reparera förhållandet och begränsa eventuella negativa recensioner du kan få.

stanna kvar för lång tid

ibland är det inte tillräckligt att kontakta gamla kunder. Kanske är de faktiskt inte i stånd att köpa. Det är dags för en bra marknadsföringsstrategi för innehåll. Skaffa dig i sin inkorg regelbundet, mervärde med användbar, relevant innehåll, och när de är redo att köpa, du kommer att vara framför sinnet har redan byggt upp en bra relation.

ta tillbaka kunder med regelbundna påminnelser

om din är en produkt som behöver fyllas på ofta, varför inte skicka ut påminnelser inom en rimlig tidsram efter köpet. Gör det enklare (och snabbare!) för kunder att åter köpa från dig, snarare än att hoppa över till en konkurrent, kan vara allt som behövs när det gäller att vinna tillbaka förlorade kunder.

kom ihåg att när du vill öka antalet kunder på dina böcker, gå tillbaka och titta på de du inte har sett på ett tag. Frågan om hur man vinner tillbaka förlorade kunder är mycket mer kostnadseffektiv än den där man hittar nya.

behöver du hjälp med att identifiera förfallna kunder? Genom att använda sales-i: S kraftfulla programvara kan du spåra dem på nolltid.