information Technology Enabled Services (ITES)

IT enabled Services (ITES), även kallad webbaktiverade tjänster eller fjärrtjänster eller telearbete, täcker hela spektret av operationer som utnyttjar informationsteknik för att förbättra effektiviteten i en organisation. Dessa tjänster erbjuder ett brett utbud av karriärmöjligheter som inkluderar möjligheter i callcenter, medicinsk transkription, medicinsk fakturering och kodning, back office-verksamhet, intäktskrav, juridiska databaser, innehållsutveckling, löner, logistikhantering, GIS (geografiskt informationssystem), HR-tjänster, webbtjänster etc.

informationsteknik som möjliggör verksamheten genom att förbättra kvaliteten på tjänsten är det aktiverade tjänster. Den viktigaste aspekten är värdet tillägg av det aktiverade tjänsten. Värdetillägget kan vara i form av-kundrelationshantering, förbättrad databas, förbättrat utseende etc. Resultatet av en IT-aktiverad tjänst är i de två formerna:

• direkt förbättrad Service
• indirekta fördelar.

medan direkta fördelar kan realiseras omedelbart kan indirekta fördelar uppstå under en tidsperiod och kan utnyttjas mycket effektivt, om de planeras väl i förväg.

källa: IT Info

ITES-processer och tjänster (Information Technology Enabled Services)
ITeS tillhandahåller en rad IT-intensiva processer och tjänster, som inkluderar Business process outsourcing (BPO) och knowledge process outsourcing (KPO), som tillhandahålls från en avlägsen plats och levereras via telenät. ITeS fokuserar på vertikaler som innehållshantering, Ekonomi och konton, forskning och analys segment.ITeS inkluderar:

• Kundinteraktionstjänster – inklusive call center-anläggningar med adekvat telekominfrastruktur, utbildade konsulter, tillgång till nödvändiga databaser, Internet och annan onlineinformationsinfrastruktur för att ge information och support till kunder
• Back office-verksamhet-datainmatning, datakonvertering inklusive finans-och redovisnings-och HR-tjänster.
• transkription / översättningstjänster
• innehållsutveckling/animering/teknik / design och GIS
• andra tjänster inklusive fjärrutbildning, datasökning, marknadsundersökning, nätverkskonsultation och hantering

de gynnade applikationsområdena är områden där det finns stor mängd data som behöver bearbetas och utnyttjas för att leverera resultaten, eller data är resultatet av tjänsten. I samtliga fall, utan användning av den, skulle uppgiften annars vara ohanterlig. Några av de viktigaste områdena där IT-aktiverade tjänster kan distribueras är:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Customer Support Centers
• data Ware House
• transkription Centers
• GIS kartläggning för transport spårning
• elektronisk Distribution.

möjligheter och utmaningar för IT-aktiverade tjänster (ITES)
de förändrade ekonomiska och affärsmässiga förhållandena, snabb teknisk innovation, spridning av internet och globalisering skapar en alltmer konkurrensutsatt miljö. Teknikens roll har utvecklats från att stödja företag för att omvandla dem. Globala företag vänder sig alltmer till offshore – teknikleverantörer för att möta deras behov av högkvalitativa och kostnadseffektiva tekniklösningar. Som ett sådant företag kan stöta på en mängd olika risker och utmaningar i sin strävan att skapa och upprätthålla en sömlös, framgångsrik, hållbar och skalbar verksamhet. Några av de utmaningar som står inför är:

• förmåga att skapa och upprätthålla en verkligt världsklass beprövad global leveransmodell som gör det möjligt för din organisation att tillhandahålla tjänster till kunder på bästa landbasis. Detta skulle kräva dygnet runt exekveringsfunktioner över flera tidszoner, tillgång till en stor pool av högkvalificerade teknikpersonal och ett kunskapshanteringssystem för att återanvända lösningar där det är lämpligt
• utveckla och utöka en stark, omfattande, bäst i klassen end-to-end-lösningar och serviceerbjudanden för att hjälpa dina kunder att få marknadsdifferentiering eller konkurrensfördel och därmed fånga en större del av din kunds teknikbudgetar
• förmåga att skala när möjligheten uppstår. Detta skulle kräva ständiga investeringar i infrastruktur och snabbt rekrytera, utbilda och distribuera nya proffs
• hantera intäkter och kostnader under den ekonomiska nedgången, förbättra din organisations kapacitet att motstå prissättningstryck, commoditization av tjänster och minskade utnyttjandegraden
• hantera valutakursvolatilitet och motpartsrisk i treasury operations
• utöka din kundlista över affärsvertikaler för att minska över beroendet och risken för att förlora betydande marknadsandelar
• behåll överlägsen och sofistikerad Projektledning metodik i linje med globala kvalitetsstandarder och säkerställa snabb, konsekvent och korrekt utförande för att uppnå högsta kundnöjdhet
• säkerställa framgångsrik integration av oorganiska tillväxtmöjligheter som din organisation kan åta sig från tid till annan över geografiska områden

12 faktorer som har drivit tillväxten av den indiska ITES-sektorn
Indien betraktas som världens back office främst på grund av dess IT-och ITES-industri. Sektorn i Indien växte med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 15 procent under 2010-15, vilket är 3-4 gånger högre än de globala IT-utgifterna, och beräknas expandera med en CAGR på 9,5 procent till US$ 300 miljarder år 2020. Indien är också världens största inköpsdestination för IT-branschen och står för cirka 67 procent av marknaden för 124-130 miljarder US-Dollar. Med det ökande inflytandet från Online shopping, Sociala medier och cloud computing kommer denna trend bara att öka ytterligare. Några av de viktigaste faktorerna bakom Indiens uppgång som IT-IT-tjänstejätten inkluderar –

• nya framväxande vertikaler, såsom detaljhandel, sjukvård, verktyg etc.
• en återupplivning i efterfrågan på IT-tjänster från både USA och Europa
• fokuserade statliga initiativ som leder till en ökad adoption av teknik och telekom, vilket så småningom leder till ökad IKT-adoption
• tillväxt i antalet värdefulla kunder (> $1million)
• en spurt på SMAC-marknaden (social, mobilitet, analys, moln) för att stödja ITES-tjänster
• växande r&D utgifter över hela världen
• stigande kostnader för att utbilda ny arbetskraft ($1.6 miljarder 2016)
• plan för den indiska regeringen att fastställa ett storskaligt optiskt fibernät som förbinder hela landet
• partiell privatisering av telekommunikation
• låga driftskostnader jämfört med de flesta andra utvecklade och utvecklingsländer
• skattelättnader och Sop som erbjuds av regeringen
• utveckling av flera SEZ i tier – 2 städer över hela landet

fördelar och hot mot ITeS

• fördelar: ökar företagets flexibilitet: Genom Business Process Outsourcing (BPO) som är en del av ITeS kommer företagen att öka sin flexibilitet. De flesta tjänster som tillhandahålls av ITES leverantörer erbjuds på en feefor-service basis. Detta hjälper företaget att ändra sin kostnadsstruktur från fast till rörlig kostnad. En rörlig kostnad hjälper ett företag att reagera på förändringar mycket snabbt och göra företaget mer flexibelt genom outsourcing. Ett annat sätt på vilket ITeS bidrar till ett företags flexibilitet är att ett företag fokuserar på sina kärnkompetenser, utan några bördor från byråkratiska begränsningar. Med denna huvudsakliga anställda frigörs från att utföra icke-kärnverksamhet eller administrativa processer och kan spendera mer tid och energi på att bygga företagets huvudföretag. Ett annat sätt på vilket ITeS ökar organisatorisk flexibilitet är att öka hastigheten på affärsprocesser. Med hjälp av tekniker som linjär programmering kan vi minska produktionstiden och lagernivåerna, vilket kan öka effektiviteten och kontrollera eller minska kostnaderna. Supply chain management (SCM) med effektiv användning av kedjepartners och outsourcing av affärsprocesser ökar hastigheten på flera affärsprocesser. Slutligen är flexibilitet ett av stadierna i organisatorisk livscykel. ITeS hjälpte till att konvertera Nortel från en byråkratisk organisation till en mycket pålitlig konkurrent. ITeS hjälper därför företagen att behålla sin hastighet och förmåga, som de annars måste offra för att bli effektiva. Ett företag växer snabbare eftersom det blir mindre begränsat av stora investeringar för människor eller utrustning som kan ta år tillsammans för att gradvis avskriva kostnaden. Även om de ovan nämnda argumenten är för ITeS och ökar organisationernas flexibilitet, måste ledningen vara mycket försiktig med genomförandet av it. Företaget måste undersöka utmaningarna innan det beslutar att engagera sig i outsourcing av affärsprocesser. En annan fråga är att det i många fall finns mindre utrymme att skilja BPO från andra med storlek. De tillhandahåller samma tjänster, har samma geografiska fotspår, samma teknik stackar, och har samma Kvalitetsförbättringsmetoder.
• hot: Risk är det största hotet med ITeS. Outsourcing av ett informationssystem kan orsaka säkerhetsrisker både från en del av kommunikationen och från privatlivet. Säkerheten för nordamerikanska eller Europeiska företagsdata är mycket svår när den nås eller kontrolleras på subkontinenten. Ur kunskapsperspektivet, en attitydförändring hos anställda, underskattning av nuvarande kostnader och den stora risken att förlora självständighet leder outsourcing till ett annat förhållande mellan organisationer. Risker och hot om outsourcing kan hanteras, för att uppnå några fördelar. Om vi kan hantera outsourcing på ett strukturerat sätt, maximera positivt resultat, minimera risker och undvika eventuella hot uppstår en Business Continuity Management (BCM) – modell.

Se även

IT Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
It-strategi (Information Technology Strategy)
IT-styrning
E-Business
Enterprise Architecture
IT-verksamhet (Information Technology Operations)
skugga it
Chief Information Officer (CIO)

Vidare läsning

• den globala möjligheten i IT – baserade tjänster: Bedöma och förbättra landets konkurrenskraft Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• informationsteknologi aktiverade tjänster för att främja tjänster Marknadsföring Archna G
• informationsteknologi aktiverade tjänster (ITES) sektor industrier kan skäras ner till storlek, men globaliseringen kommer att fortsätta: en Iisd kommentar IISD